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保险服务创新是市场竞争的需要 ,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段 ,是市场发展的必然要求。入世一年来 ,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性 ,认识到自己的差距 ,主要是服务意识不到位 ,服务手段不连贯 ,服务内容简单化 ,服务创新跟不上形势的发展 ,跟不上保户的需求 ,我们必须下功夫改变这一局面 ,着重实现传统服务向现代服务的跨越 ,即由被动服务转向主动服务 ,由功能服务延伸到心理服务 ,由单向服务转变为人性化的双向服务 ,由基础服务延伸到知识服务 ,由粗放化服务转变为精细化品牌服务 ,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此 ,要做到服务理念创新 ,服务手段创新 ,服务内容创新...

关键词：服务创新服务意识理念创新手段创新内容创新核心竞争力

“以客户需求为导向”的保险公司转型与创新研究

[期刊] 金融论坛 [作者] 霍联宏

中国保险业正面临新的发展环境，保险企业通过实施从以产品为中心到以客户为导向的转型，更加快速精准地洞见并响应客户需求，建设全方位、良好的客户界面，有效提升客户体验，才能在竞争中赢得优势。围绕着＂关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验＂三大目标，太平洋保险持续推进＂以客户为中心＂的转型，不断优化商业模式，打造客户经营模式的升级版，为未来发展赢得先机。

关键词：保险公司太平洋保险集团以客户为中心商业模式转型与创新

构建基于客户协同创新的商业银行高净值客户价值评价体系

[期刊] 武汉金融 [作者] 周毓萍黄彬梅莹都娟

本文运用协同创新理论、客户关系管理理论和客户价值理论合理设计基于客户协同创新的商业银行高净值客户价值评价指标,并构建指标体系,旨在为商业银行筛选出满足协同创新条件的高净值客户,为高净值客户提供量身定制的高端服务,实现其财富保值、增值的目的,提高客户满意度和商业银行的竞争力,实现双赢。

关键词：客户协同创新高净值客户客户价值评价体系

基于客户协同创新的私人银行和高净值客户价值体系研究

[期刊] 金融理论与实践 [作者] 周毓萍黄彬韩亚文

尽管私人银行迅猛发展,而且高净值人群激增,但是私人银行尚不能为高净值客户提供量身定做的理财服务,高净值客户也不能很好地参与到理财过程中。为了实现私人银行和高净值客户双赢,运用客户协同创新理论构建私人银行与高净值客户价值,具有重要研究意义。在探讨了客户协同创新理论和客户价值理论基础上,构建了基于客户协同创新的私人银行价值评价体系和基于客户协同创新的高净值客户价值评价体系,并将指标细化为基本价值和协同创新价值,为双方进行协同创新奠定了基础,开拓了基于协同创新视角的私人银行和高净值客户价值体系的研究。

关键词：客户协同创新私人银行高净值客户价值评价体系

客户集中度与公司创新投入——基于客户议价能力视角

[期刊] 中国流通经济 [作者] 张晔兰凤云沈华玉

客户集中度是公司做出创新决策时需要重点考虑的因素,也是影响公司创新投入的关键变量。基于客户议价能力视角,探讨客户集中度与公司创新的关系,以2006—2017年沪深两市A股上市公司为样本,采用研发费用的对数和研发费用占总资产的比例作为公司创新投入的衡量指标,实证检验客户集中度对公司创新投入的影响,以及客户议价能力与客户集中度的交互效应。研究发现:第一,客户集中度越高,公司创新投入越低。从经济意义上来看,采用前五大客户销售比例之和作为客户集中度的衡量指标时,前五大客户销售比例之和增加1%,研发费用的对数平均减少41.5%,而研发费用占总资产的比例平均减少0.8%;采用前五大客户销售比例的平方和作为客户集中度的衡量指标时,前五大客户销售比例的平方和增加1%,研发费用的对数平均减少74.4%,而研发费用占总资产的比例平均减少1.3%。第二,客户议价能力越强,高客户集中度对公司创新投入的抑制作用越强;在非国有企业样本中,高客户集中度对公司创新投入的抑制作用更明显。因此,在既定的行业集中度和产权性质条件下,企业应当在创新投入和客户集中度管理中间进行权衡,减少高客户集中度对创新投入的不利影响;综合考量行业集中度、产权性质和客户集中度的关系,提升公司的创新能力,改善创新环境。

关键词：客户集中度创新投入议价能力交互效应创新效率