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[期刊] 现代管理科学
[作者]
沈昕
本文分析了电子制造服务行业中客户服务项目组的相关方面,指出了这种以客户为中心的管理创新模式值得我国高新技术企业借鉴。
[期刊] 保险研究
[作者]
田吉生 金伟飞
保险服务创新是市场竞争的需要 ,是增强中资保险公司核心竞争力的重要手段 ,是市场发展的必然要求。入世一年来 ,中资保险公司都清醒地认识到保险服务的重要性 ,认识到自己的差距 ,主要是服务意识不到位 ,服务手段不连贯 ,服务内容简单化 ,服务创新跟不上形势的发展 ,跟不上保户的需求 ,我们必须下功夫改变这一局面 ,着重实现传统服务向现代服务的跨越 ,即由被动服务转向主动服务 ,由功能服务延伸到心理服务 ,由单向服务转变为人性化的双向服务 ,由基础服务延伸到知识服务 ,由粗放化服务转变为精细化品牌服务 ,努力构筑中资保险公司独特的服务文化。为此 ,要做到服务理念创新 ,服务手段创新 ,服务内容创新...
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
徐建中 付静雯
本文将知识共创引入到服务创新绩效的研究领域中,探索其在客户导向与服务创新绩效关系中所扮演的中介作用,基于中国制造企业所面临的服务化转型背景,供应商协同水平和技术能力作为调节变量予以进一步的阐释。对上述问题进行实证检验,基于329份有效问卷检验了概念模型,研究发现:客户导向与服务创新绩效之间具有显著正相关关系;知识共创在客户导向和服务创新绩效之间起部分中介作用;供应商协同水平和技术能力能够正向调节客户导向与服务创新绩效的关系,即供应商协同水平越高、企业技术能力越强,客户导向对服务创新绩效的影响就越显著。
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜 孙梦迪
基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王壮 郭亚军
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
汪宁 王绍捷
一、背景2015年,北京地区注册会计师行业实现业务收入160.95亿元,较2010年增长95.92%,五年间基本实现翻一番;而同期注册会计师12762人,较2010年下降9.26%,形成了"量价背离"的趋势。加强人才队伍建设、破解人才困局迫在眉睫。北京市注册会计师人才服务中心(以下简称"人才中心")的日常管理职能主要是人事档案管理和人事代理服务。针对当前严峻的人才形势,
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
汪宁 王绍捷
一、背景2015年,北京地区注册会计师行业实现业务收入160.95亿元,较2010年增长95.92%,五年间基本实现翻一番;而同期注册会计师12762人,较2010年下降9.26%,形成了"量价背离"的趋势。加强人才队伍建设、破解人才困局迫在眉睫。北京市注册会计师人才服务中心(以下简称"人才中心")的日常管理职能主要是人事档案管理和人事代理服务。针对当前严峻的人才形势,
[期刊] 工业工程
[作者]
罗建强 朱腾飞 赵艳萍
客户参与的产品服务系统是服务型制造的一个显著特征。针对客户参与度对实施服务型制造的企业产品服务系统绩效难以度量的难题,以客户参与度为变量,构建了客户参与度与客户满意度、市场需求和企业利润的模型。通过分析表明:客户参与产品服务系统能在一定条件下提升客户满意度,实现市场需求和企业利润的增长;并可用平衡积分卡理论诠释四者之间相互支撑的逻辑关系,最后算例验证了上述模型和理论分析的科学与有效性。
[期刊] 企业管理
[作者]
构建超扁平化组织架构、"会说话"的制度流程体系和"智能+"协同管理平台,打造快速响应市场能力。中国铁建重工集团股份有限公司(简称铁建重工)秉持"一切以客户与市场为中心"的经营理念,实施服务型制造客户价值链战略,打破国外技术封锁与市场垄断,推动大型地下工程装备国产化;打造高端定制化装备,满足客户个性化需求,荣获国家级"服务型制造示范企业""技术创新示范企业""两化深度融合示范企业"等称号,位列2021年全球工程机械制造商50强第30位、全球全断面隧道掘进机制造商5强榜首。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
徐建斌
未来客户服务的发展趋势主要体现在:服务职能从单一走向综合;服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大;服务的品质决定着各家公司的前景;以人为本的管理思想在服务中更加明朗。
关键词：
寿险业 客户服务 需求类型
[期刊] 企业经济
[作者]
黄音
构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。
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