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[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行福建省分行课题组
传统的精细分工和管理模式使得商业银行业务流程和监控过程复杂化,导致管理效率低下,无法适应电子银行业务发展的要求,甚至成为制约业务发展的重要因素。建立以客户为中心的经营管理体系,将使电子银行摆脱内部低效的障碍,确立电子银行的市场竞争优势,提高客户忠诚度,实现收益最大化的目标。本文从创新内部管理体系、完善电子银行信息系统、开展电子银行客户关系管理、建立以客户为中心的产品体系、完善售后服务以及电子银行客户经理队伍建设等多个方面,提出了在现有经营管理总体框架内,建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的初步构想。
[期刊] 改革与战略
[作者]
张念萍
围绕VIP客户的特点，对国内商业银行服务现状和存在不足进行有关分析，探讨我国商业银行VIP客户关系管理体系的构成与VIP关系管理的原理与实践。在此基础上，提出我国金融业VIP客户关系管理与营销的若干可行性建议。
关键词：
商业银行 关系管理 VIP 客户
[期刊] 农村金融研究
[作者]
抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为引领打造网点特色。首先,精心打造网点业务特色。支行通过打造市场型网点满足市场小微商户需求、打造校园型网点满足学校师生需求、打造社区型网点满足小区居民需求,力争成为区域客户首选的业务办理银行。其次,悉心提炼文化特色,发展与区域客群相适应的网点文化。支行为白沙古井支行营业部打造"白沙水好,农行情真"特色文化,为康园支行打造"以电相连,‘农’情相伴"特色文化,
[期刊] 南方金融
[作者]
周棉
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
裘清
文章从完善信贷管理组织结构入手 ,遵循系统性原则、权责一致原则和效率原则 ,建议对我国商业银行内部信贷组织构架应作具体的调整 :建立“信贷政策决策委员会”、完善“贷款审批制”、建立“信贷执行官负责制”和“成立风险检查部门”。在此基础上加强其他四项措施的落实 ,从而对我国商业银行信贷风险就能得到有效的控制
关键词：
信贷风险 信贷风险管理 商业银行
[期刊] 银行家
[作者]
姜永盛 周伟
在经济全球化的大潮中,我国的金融业逐渐对外开放,商业银行面临的经营环境发生了显著变化,金融业竞争加剧、金融需求多元化、综合经营步伐加快,对商业银行利润持续增长提出严峻的挑战。作为当前我国金融业最为重要的经营主体,商业银行在深切感受到利率市场化带来的冲击下,开始不断调整经营模式,传统的以产品为中心的经营模式已无法适应当前经济环境,股份制银行正在逐渐向以客户为中心的经营模式转变,客户已成
关键词：
重点客户 客户部 股份制商业银行
[期刊] 投资研究
[作者]
陆岷峰
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李志成
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 教育与职业
[作者]
陆清华
文章结合实际,试图构建"依托行业、服务区域、工学结合"的多样化连锁经营管理人才培养体系,包括科学界定专业的人才培养目标、构建教学做一体化教学体系,做到"工学结合、订单培养"。在此过程中,通过弹性学期制度、顶岗实习管理制度和校企双方共同参与的教学评价体系三方面实现创新。并通过修改教学计划、加强企业调研和过程管理、落实双导师制、注意实习后总结等方式解决该模式中可能出现的问题。
关键词：
工学结合 订单培养 连锁经营管理专业
[期刊] 金融论坛
[作者]
江西省城市金融学会课题组 倪百祥 金军庆 邓春健
本文在借鉴国外商业银行先进产品管理经验的基础上,研究国内商业银行产品效能管理中的问题,研究发现,国内商业银行还存在以下问题:产品成本核算与考核管理不到位,营销推广的效能意识薄弱;产品管理的制度、工具不健全,跟踪评价难度大;产品创新的能力和动力不足,同质化竞争日益严重;产品设计与营销管理有漏洞,部分产品不同程度面临风险。文章提出了构建商业银行产品效能管理体系的策略,包括:大力培育产品行销管理理念;加快建立产品效能管理架构体系;加强产品创新管理;加快建设产品效能管理专业队伍;加强产品效能风险管理。
[期刊] 金融发展研究
[作者]
谢树江
随着我国部分银行上市和银行间竞争激烈程度的加剧,将银行价值最大化作为经营管理的最终目标已经成为现代商业银行的股东、管理者和经营者的共识。因此,探索一套行之有效的绩效评价体系,已成为市场参与各方的重要目标。近年来,经济增加值
[期刊] 中国金融
[作者]
张晓朴 仇书勇
商业银行合规风险管理一直是银行监管的重点与难点。自银监会成立以来,特别是2006年《商业银行合规风险管理指引》颁布以来,国内银行合规风险管理体系建设从无到有,取得了积极进
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