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[期刊] 经济师
[作者]
曹广伟 包善玉 冯娜娜
河北省沧州中西医结合医院自2005年率先在河北省卫生系统开始建立和探索"三级电话回访"工作机制以来,利用电话随访服务平台,累计为出院患者发送健康教育科普知识、知名专家会诊信息和新技术新项目共计230万余条,征求和收集患者意见和建议1000余条,在提升医院管理、医疗和护理质量、改善服务流程和强化后勤管理等方面都有很大的帮助和裨益。
[期刊] 经济师
[作者]
孙勇鹏 包善玉 曹广伟 张全围 冯娜娜 王元松
为了探讨PDCA循环法在医院出院患者三级电话回访中的应用效果,将2017年下半年200名a临床科室以传统电话回访设为对照组进行分析,a临床科室2018年上半年200名患者以PDCA循环法进行三级电话回访管理方式设为实验组,将两组回访成功率和满意度进行对比。结果表明,PDCA组成功率和满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。从而得出结论:采用PDCA循环法进行医院出院患者三级电话回访管理,可有效地提高管理绩效和患者满意度。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
郭丽光
文章探讨了三级康复治疗对脑卒中患者的影响。通过对75例患者实施规范的"三级"康复治疗,结果是康复治疗促进脑卒中患者神经系统代偿功能、身体各机能的恢复及日常生活自理能力的提升,认为规范"三级"康复治疗对脑卒中患者的康复有明显的促进作用。
关键词：
三级康复治疗 物理治疗 作业治疗 脑卒中
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
郭丽光
文章通过对864例住院患者(重症监护患者除外)分成对照组和实验组进行试验分析,对照组采用传统的护理方法,实验组在实施传统护理方法的同时对其进行人文关怀护理,最后对所有患者通过调查问卷的方式收集所有患者的满意程度,并对两组患者的满意度进行比较。通过实验发现实验组的满意程度明显要比对照组的高,认为医院人文关怀制度化对于患者的满意度具有非常重要的意义,值得广大医院在实际医护当中推广。
关键词：
人文关怀制度化 患者满意度 医院
[期刊] 科技管理研究
[作者]
翟运开 赵端端 赵杰
基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素。结果表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持。结论影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任。
关键词：
远程会诊 患者满意度 美国顾客满意度模型
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
范玉铮 吕炜 王勇 耿文奎 黄丽华 张杰 李彬 李俭 李超云 赵捷 陈伟雄 谢建光
目的:通过对广西市属三级甲等综合医院2011年出院患者基本特征及费用分析,了解住院费用的影响因素,为政府和卫生部门控制医疗费用过快增长、完善医疗保险制度、推进新医改进程等提供决策依据。方法:收集2011年广西市属三级甲等医院住院病例374 993例,采用描述性分析方法分析住院患者基本特征及住院费用,采用多重线性回归分析影响住院费用的因素。结果:医院住院费用虚高增长、药费比例过高的现状依然存在。多因素分析提示住院天数、有无手术、年龄、有无输血、入院情况、性别、治疗转归、婚姻状况和支付方式是住院费用的影响因素。结论:广西住院费用控制应以控制住院天数为突破口,调整医疗服务价格体系,减少高额住院费用患者比例,实施单病种管理、优化医院内部流程等来解决。
关键词：
住院费用 影响因素 广西
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张丹
患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。
关键词：
患者满意度 关键业绩指标 间接评价
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
黄海红 何燕玲 陈文 左赛 王勇 周哲颖
目的:了解住院心境障碍患者的特点,测算其经济负担情况,为促进精神卫生资源的合理运用和优先投入提供参考依据。方法:采用现况研究,对上海某三级精神专科医院2009年3月1日—12月31日期间出院的所有符合入组标准的心境障碍患者及其主要照料者进行问卷调查,征得知情同意原则,共收集了226例患者和197例主要照料者的相关资料;采用EpiData 3.1和SPSS 13.0软件对数据进行录入与统计分析。结果:调查对象的年人均总费用为70 387.4元,其中间接费用、直接医疗费用、直接非医疗费用分别占64.0%、30.0%、6.0%。结论:心境障碍给患者个人、家庭及社会造成的经济负担是巨大的,其中间接费用导致其经济负担更加沉重。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
黄明燕 王前强
目的:分析三级公立医院患者费用与基本医疗保险基金支出的相互关系。方法:基于2019—2021年国家卫生健康委员会和国家医疗保障局所公布的基本医疗保险和医疗费用方面的月度数据,建立向量自回归模型,采用脉冲响应函数分析二者的关联性。结果:三级公立医院患者费用与基本医疗保险基金支出存在双向格兰杰因果关系,前者对后者的冲击可持续至8期,而后者对前者的冲击主要集中在前4期。结论:三级公立医院患者费用与基本医疗保险基金支出相互影响,在受到对方冲击后均会做出响应,不同变量间的冲击强度存在差别,但前者对后者的冲击持续时间更长。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
高桂华
目的:分析医院恶性肿瘤患者总费用收入、恶性肿瘤患者平均费用上长或下降的因素及费用结构的增减变化。方法:对5年恶性肿瘤患者出院人次总费用、平均费用及费用结构进行调查分析。结果:恶性肿瘤手术患者平均费用每年递增,非手术患者平均费用每年递减。结论:加强对手术患者费用的监督和控制,加强早期防治,加大报销力度。
关键词：
恶性肿瘤 住院费用 调查分析
[期刊] 开发研究
[作者]
甘瑁琴 赵婷婷
在我国医药卫生体制改革的背景下,患者对医疗服务的满意程度决定了医院改革的成效。而患者医疗消费的满意度则取决于其消费体验期望水平与实际感受水平的比较,通过设计信度、效度均可靠的测量量表,采用随机抽样的方法,客观收集患者医疗消费体验的相应数据,统计得出的价值曲线表明,患者在情感体验、思考体验、行动体验三方面的期望值与实际感受水平落差较大,这为我国现阶段医院提高患者满意度,有效实施体验营销明确了方向。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
郭彦虹 朱良英 王健 黄二丹 张艳春 农圣
目的:评估医共体的医疗保险打包支付对县域患者经济负担、医务人员收入和满意度的影响。方法:使用2018—2022年全国医共体监测县的抽样数据,以2020年为打包支付实施年份,以县域人口密度、县人均地区生产总值等为控制变量构建双重差分模型,评估打包支付对县域患者经济负担、医务人员收入及满意度的影响。结果:打包支付政策在一定程度上减轻了患者经济负担,对医务人员收入在2021年产生有统计学意义的正向效应,但对提高供需双方的满意度有待完善。结论:实施医保打包支付的医共体不会增加患者经济负担,具有较好的利贫效应,对医务人员收入也有一定提升,但政策仍有优化改善的空间。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
曹继晨 施梅 李英
在分析现有的满意度评价指标体系构建中存在的问题的基础上,提出通过对问卷调查数据进行关联性分析来优化初始满意度评价指标的方法,从而保证评价指标之间的独立性。通过对22个初始满意度评价指标的关联性分析,确定了只有医师的医疗技术指标、等候总评价、挂号人员服务态度、收款人员服务态度、药局人员服务态度、辅助检查科室人员服务态度、检验科人员服务态度、门诊指示标志、门诊环境清洁情况和门诊看病方便程度等10个指标的评价指标体系。优化后的评价指标体系不仅保证原有问卷的信度和效度,而且也增强了患者满意度调查的实用性和评价的适用性。
关键词：
患者满意度 关联性分析 卡方检验
[期刊] 经济师
[作者]
张玲 赵国香 单洁 李志豪 李春萍 曾禄贤
目的是了解三级医院医护人员生活满意度和应激状态下应对方式状况,为改善医护人员工作环境、提供人文关怀和心理指导等提供依据。方法是采用整群抽样方法对广东省三级医院医护人员进行问卷调查,问卷包括生活满意度量表和简易应对方式问卷。结果是对生活表示非常满意的33人,占4.3%;表示满意的137人,占17.7%;基本满意的115人,占14.8%;中等的110人,占14.2%;基本不满意的152人,占19.6%;不满意的146人,占18.8%;极不满意的82人,占10.6%。不同婚姻状况的医护人员生活满意度得分,差异有统计学意义(F=11.734,P<0.001)。结论:由于工作、生活、学习等因素,医护人员生活满意度整体不高,医护人员的需求得不到有效充分满足。积极的应对方式、策略整体上来说有利于提高医护人员生活满意度。外部环境积极有力的介入,有利于增强医护人员抗挫能力,帮助医护人员提高生活满意度,进而维护医护人员身心健康。
关键词：
医护人员 生活满意度 应对方式
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李洪君
随着我国全方位改革的深入发展,医疗卫生单位面临社会医疗保障制度的改革形势,传统的医疗服务模式和经营管理方式受到了严峻挑战。因此,医院必须努力理顺千头万绪的复杂关系,探寻自身的理想的坐标位置。 医院的经营理念到底应该如何定位,既符合其自身发展的需要,同时又符合社会效益这个最高原则,本文拟就此问题提出一孔之见,与同仁商榷。1 医疗服务的宗旨:全心全意为患者服务 约公元前400前,古希腊社会随经济和文化的发展进
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