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[期刊] 现代管理科学
[作者]
郑云坚 刘刚 孙煊婷
针对我国代工产业的发展瓶颈,文章基于流程适应能力与客户关系成长的理论视角,采用单一案例研究方法对广达电脑进行分析,发现代工企业流程适应能力对客户关系成长的三个维度有不同影响。该结论不仅从理论上完善和丰富了我国代工企业的相关研究,也对我国代工企业的产业发展具有一定的借鉴意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邬金涛 邵丹
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。
关键词：
客户关系管理 核心流程 顾客导向
[期刊] 管理世界
[作者]
宋泓 柴瑜 张泰
在综合了新古典和结构主义学派关于产业成长与市场环境之间关系研究的基础上,本文结合落后国家产业成长的特点,运用“互动学习和产业成长”分析框架,研究了在加入WTO后(市场开放)我国汽车产业中跨国公司和当地企业的战略调整以及这两类企业之间相对竞争优势的变化,并结合当地企业的学习和适应能力分析了该产业的未来变化趋势。本项研究得出的基本结论是:(1)伴随加入WTO而进行的投资和贸易自由化进程使得跨国公司的竞争优势得到了充分发挥,在这种情况下,国内企业采取了竞相进行合资或引进新车型的战略,从而加深了它们对跨国公司的依附程度。(2)国内企业和跨国公司的战略调整,以及双方实力和能力对比的变化导致中国汽车产业的...
关键词：
互动学习 产业成长 汽车产业
[期刊] 现代日本经济
[作者]
谭煜
一、70年代以来的环境变化70年代以来,围绕日本企业的环境变化主要表现在:(1)由于两次石油危机的爆发,能源和原材料价格大幅度上涨,加之公害问题亟待解决,企业被迫实行减量经营,生产方式开始从“少品种大批量”转向“多品种小批量”。(2)由于日元升值的冲击,产品在国际市场上的价格竞争能力被削弱,出口遇到了极大的阻力。(3)由于贸易摩擦愈演愈烈,开始由“出口主导型”转向“内需主导型”,并积极扩大对外直接投资。(4)由于新技术革命的蓬勃兴起,日本经济面临着新的挑战,产业结构开始由资本密集型转向知识密集型,产品结构开始由“重厚长大”转向
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 管理世界
[作者]
杨秀芝 李柏洲
本文完善了适应能力的概念,分析了适应能力的作用机制,论述了企业适应能力的影响因素。在此基础上提出了提高企业适应能力的对策。
关键词：
适应能力 创新能力 控制能力 竞争力
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
熊勇清 冯韵雯
在分析企业对产业政策环境适应能力的构成及影响因素基础上,以长株潭地区的159位企业管理人员为调查对象,调查分析了"产业政策环境意识"、"机构、制度与机制"、"文化与价值观"、"沟通渠道与能力"、"行业及企业特征"等五类因素对企业环境适应能力的影响,以及企业在这五个方面的现状水平。研究结果表明这五项因素对产业政策环境的适应能力都有较大影响,但影响程度存在差异,其中"行业及企业特征",即:企业所在行业的竞争性、自主经营的独立性以及企业技术研发能力是影响企业对产业政策环境适应能力的首要因素,其他各影响因素重要性从大到小依次为:"文化与价值观"、"沟通渠道与能力"、"产业政策意识"、"机构、制度与机制"。从总体上看,企业在这五个方面的实际现状水平不容乐观,"实际现状水平"的评价明显落后于其"重要性"的评价,其中"机构、制度与机制",即:企业在组织结构、产业研究激励机制及相关人员机构配置等方面的现状水平最不理想。据此提出了提升企业对产业政策环境适应能力的政策建议。
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 方羽
本文主要运用系统理论与方法,对中小企业客户关系管理(CRM)的系统分析与设计进行了研究与探讨,基本内容包括CRM的基本概念、中小企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块以及中小企业实施CRM系统的目标、过程和效果。
关键词：
中小企业 客户关系 管理 系统分析
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 马俊海
客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分,越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
赵秀云 单文涛 刘李福
客户关系是企业与客户建立的以购销交易为基础的契约关系,对企业商业模式的选择有着重要影响。不同客户关系的企业表现出的经济绩效、企业风险有所差异,进而影响企业的信息披露行为。文章以客户集中度作为客户关系的描述,利用2009—2015年中国A股上市公司年度数据,实证检验了客户集中度对企业社会责任披露质量的影响。研究发现,客户集中度越高,企业社会责任披露质量越低。进一步研究发现,上述关系主要存在于市场化进程低的企业中,在市场化进程高时二者关系并不显著。研究结论表明客户关系是企业社会责任披露质量的影响因素,而市场化
[期刊] 现代管理科学
[作者]
伍颖 邵兵家 伍洪明
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
关键词：
客户关系管理能力 评价体系
[期刊] 沈阳农业大学学报(社会科学版)
[作者]
任金花 郝如嫣
实习支教是提高师范生职业适应能力的有效途径，不同师范生在此过程中职业适应能力的提升程度不同，对此，以忻州师范学院大学生为对象，通过访谈、问卷调查分析显示，影响师范生职业适应能力的因素主要包括：准备阶段中的个人认知、师范院校的动员与培训；实践过程中个人情感、态度、价值观，以及知识结构、工作规划和经验，实习带队教师的指导和学校的关怀，当地对实习支教生的态度及其基础教育状况；后期阶段中的实习支教效果评估和返校后理论学习与实践。对此，建议师范生完善知识结构，加强实践锻炼，提高职业技能；师范院校做好动员和培训，规范导师制度，完善奖惩机制；受援学校更新教学理念，提供学习平台，合理安排支教任务。
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
在强调客户关系能力重要性的基础上,界定建筑企业客户关系能力的概念,构建客户关系能力要素体系。此外,从企业内、外部环境出发,分析客户关系能力的影响因素,并提出相应建议,以期为建筑企业客户关系能力的提升和客户关系管理的实施提供借鉴。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
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