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[期刊] 生态经济
[作者]
杨韫 田芙蓉
后工业社会的转型和发展,让居民的消费条件得到了大大改善和提高,全新的后现代消费理念也就孕育而生。伴随着度假旅游热潮在全球范围内的不断升温,近年来入住高档度假酒店进行体验消费已逐渐成为了国内旅游者主要的休闲度假消费决策。鉴于全新的后现代消费理念对传统中国消费价值观的影响,在入住高档度假酒店过程中国内顾客展现了与其他国家所不同的消费行为特征。文章从后现代体验消费入手,通过对度假酒店服务绩效与顾客体验价值感知之间关系进行实证研究,归纳分析国内顾客在高档度假酒店中所具有的独特消费行为表现,并为度假酒店企业更好服务中国顾客,为他们量身定做满意的度假体验产品提出了对策和建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨韫 陈永杰
在顾客体验以及消费者行为学相关文献研究分析的基础上,本研究结合度假酒店的特点,通过运用结构方程模型研究理论和方法,构建了度假酒店顾客体验的理论模型,从而进一步探讨度假酒店顾客体验的本质表现、驱动因素及其造成影响的后果。研究结果表明,顾客体验理论模型中各变量之间的关系与假定完全符合。此次对度假酒店顾客的体验研究不仅填补了顾客体验理论实证研究的空白,而且还提出了全新的度假酒店体验管理理念。
[期刊] 企业经济
[作者]
谭艳
体验经济时代的到来改变了旅游消费形态,进而冲击到传统旅游景区酒店的运营理念。旅游景区酒店不仅应为游客提供良好的住宿餐饮环境,且应努力从强化景区旅游住宿活动与消费者个性化生活方式结合度的层面来增强游客体验价值。文章阐述了旅游景区酒店顾客体验价值,从旅游景区酒店文化理念缺位、运营模式与顾客体验价值增进脱节、酒店服务内容及战略联盟建设滞后等方面揭示旅游景区酒店顾客体验价值增进的主要障碍,提出重塑旅游景区酒店企业文化理念、创新运营模式、优化酒店服务内容及建构战略联盟等策略来有效增进旅游景区酒店顾客体验价值。
关键词：
旅游景区酒店 顾客体验价值 营销理念
[期刊] 生态经济
[作者]
田芙蓉 杨韫
面对激烈的市场竞争和日趋个性化的顾客需求,更好地让顾客实现自我的体验价值已成为了优质度假酒店服务的关键核心。因此,正确地识别顾客在入住度假酒店体验过程中所期望的各项体验期望要素,对于度假酒店完善酒店服务绩效和提高企业市场竞争实力至关重要。基于前人对顾客价值和顾客体验理论研究,辨析了顾客体验和顾客价值之间的关系,并结合度假酒店的服务消费特点,以及霍尔布鲁克的"顾客体验价值"理论研究框架,运用定性研究和定量研究相结合的多元研究法系统,构建并验证了度假酒店服务体验质量评价体系。
关键词：
度假酒店 顾客体验价值 多元研究法
[期刊] 商业研究
[作者]
皮平凡 刘晓斌
顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。
关键词：
顾客价值 体验价值 驱动因素 酒店
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
皮平凡
顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源。体验价值是一种新的顾客价值,包括功能性价值和情感性价值,另外还有盈溢效应。酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成。酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手,在形成明确的营销战略之后,通过一系列体验价值驱动因素的作用,使顾客形成独特的体验,最终为酒店创造出完美的顾客体验价值。
关键词：
顾客价值 体验价值 驱动因素 酒店
[期刊] 企业经济
[作者]
陈文婷 符国基
度假酒店型民俗旅游是民俗旅游的新领域,可以丰富和完善民俗旅游和度假酒店的理论和实践。本文探索了度假酒店型民俗旅游创新理论,在对海南省度假酒店和民俗旅游进行调查的基础上,对度假酒店型民俗旅游进行SWOT分析,并对三亚市丽思卡尔顿度假酒店进行实证研究,提出了度假酒店型民俗旅游创新的具体对策建议,旨在为海南省相关旅游决策部门及度假酒店提供参考依据。
关键词：
度假酒店 民俗旅游 创新 海南省
[期刊] 中国流通经济
[作者]
郭俊辉
为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响，在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设，并对消费者的实际调查数据进行分析，发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值６个维度组成，它对于情绪感知、顾客关系质量和消费额度呈现正向传导关系。另外，中高收入者仅在商城体验、情绪感知和顾客关系质量的传导过程中占优，而低收入者却以对商城的了解程度、多样化消费目的为背景，通过高来访频次和均次消费额在总消费额度上占优。该结果与城郊购物中心的地理定位密切关联，运营者应根据不同收入人群的现实反应而采用不同的营销刺激，从而实现顾客心理与顾客行为的双丰收。
[期刊] 企业经济
[作者]
黄燕 涂媛鸿
从经济学研究的视角看,后现代思潮是指在未来20年或更长的时间里,在全球将出现一个以满足人们休闲的、精神文化需求为主要内容的经济时代,这种经济的产值和吸引的就业人数将会占国民生产的重要地位。它以休闲经济、娱乐经济、体验经济等具体方式体现出来,对现代旅游消费行为产生了重要影响。本文分析了当今社会后现代思潮对人们旅游消费行为的影响,并进一步提出了旅游企业的对策。
关键词：
后现代思潮 旅游消费行为 旅游企业对策
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李祝平
绿色饭店的建设不仅要靠饭店自身的努力,也需要顾客的积极配合。为了解饭店顾客对绿色饭店品牌和绿色环保行为的认知程度,分析绿色饭店认知与消费意愿之间的关系,考察顾客个人特质与绿色饭店认知程度和绿色环保措施认可程度的关系,本研究对国内饭店业顾客的消费态度和意愿进行了实地调研。研究结果表明:目前我国饭店顾客有一定的绿色消费意识,但并未完全转化为真正的绿色消费行为,且不同的顾客之间存在较大差异。
关键词：
绿色饭店 绿色消费 消费行为 认知度
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
安贺新
本文通过对相关研究的梳理,探讨了服务公平对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚的影响机理,构建了它们之间影响关系的结构模型。经过实证研究,本文充分回答了三个方面的问题:一是服务公平如何影响顾客体验、顾客满意与顾客忠诚?二是顾客体验与顾客满意对顾客忠诚的影响作用如何?三是顾客体验与顾客满意之间的关系如何?这些问题以统计数据为基础,弥补了现有理论的不足,证实了服务公平对顾客忠诚的重要性。
关键词：
服务公平 顾客体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 商业时代
[作者]
王曼娜
在城市化、现代化的今天,休闲旅游正被越来越多的人们所接受,休闲旅游业的发展将在促进国民经济增长中起到举足轻重的作用。合理开发休闲旅游产品是发展旅游业的关键。文章以体验经济时代作为研究背景,提出了休闲旅游产品的体验营销策略。
关键词：
休闲旅游 休闲旅游产品 体验营销 策略
[期刊] 开放导报
[作者]
曾韬
休闲体验时代下，澳门博彩业面临博彩消费方式悄然向休闲体验转变、竞争激烈以及博彩业快速发展带来的诸多问题。本文基于访澳游客博彩动机视角，论证博彩旅游传统赢利模式已不合时宜，需主动向多元化休闲体验转型，推进澳门世界旅游休闲中心建设。
关键词：
休闲体验 博彩旅游 博彩动机 多元化
[期刊] 农业经济
[作者]
李国精
休闲乡村旅游经过三十多年来的发展，已经成为我国旅游产业的一支生力军，也为农村经济发展做出了突出贡献，但是其发展也面临不少问题，其中体验性不足就是一个突出问题。本文在简述体验经济由来与涵义的基础上，对当前休闲乡村旅游存在的一些问题进行梳理，然后从整体规划、人才培养、文化创意开发、推广宣传等层面为休闲乡村旅游体验性的提升提供一点参考建议。
关键词：
休闲乡村旅游 体验经济 旅游开发
[期刊] 商业经济研究
[作者]
傅晓
体验营销能更好地满足体验经济时代下的消费者需求,然而我国旅游企业在开展休闲旅游产品的体验营销过程中仍然存在许多问题,阻碍了企业营销策略的实施和市场规模的扩大。对此,本文研究体验营销在休闲旅游产品营销中的应用,以期分析出体验营销对休闲旅游产品营销的促进机理及体验营销在休闲旅游产品营销应用中存在的问题,提出在休闲旅游产品营销中完善体验营销的策略。
关键词：
体验营销 休闲旅游产品 策略
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