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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘良璧
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路。
关键词：
读者投诉 服务补救系统 读者服务 图书馆
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
马寒 单启成
美国《图书馆杂志》从 1992年起每年评选“年度图书馆”奖。从获奖标准可以看出美国优秀公共图书馆的服务内容与特色 ,并给中国图书馆的服务工作以启示。参考文献 11。
关键词：
图书馆杂志 年度图书馆 服务
[期刊] 图书馆建设
[作者]
林贤埃
图书馆焦虑是指读者必须利用图书馆来满足自身在工作、学习方面的需求,他们在利用的过程中会产生心理波动,以致于他们不能合理、有效地解决在利用图书馆过程中所遇到的问题,从而产生焦虑情绪。从国内外图书馆焦虑的研究现状来看,图书馆可以从图书馆、读者、图书馆员3个层面转变服务以克服图书馆焦虑。
关键词：
图书馆焦虑 读者研究 图书馆服务
[期刊] 图书馆
[作者]
李爽
本文介绍了图书馆2.0的发展,并从图书馆核心价值的角度来解答"图书馆2.0的技术和服务在图书馆信息服务中的应用"为什么能成为近期图书馆学研究热点的问题。
关键词：
图书馆2.0 核心价值
[期刊] 图书情报知识
[作者]
吴晶娥
本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整自身读者服务的策略。
关键词：
图书馆 服务补救 读者服务
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨帆 詹德优
从服务模式的角度,分析了图书馆和非图书馆两个不同源头的数字参考服务模式中图书馆2.0相关技术与理念的运用,结论指出了2.0环境数字参考服务模式的发展方向。
关键词：
数字参考 图书馆2.0 服务模式
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陆浩东
图书馆公共信息服务非均等化问题比较突出,不同地区之间、不同系统之间在基础建设规模、信息技术运用、信息保障能力等方面的差距各异,马太效应加剧了数字鸿沟现象。信息资源管理体制改革、服务水平提升,以及信息产品高效供给机制,是图书馆实现公共信息服务均等化目标的根本措施。
关键词：
图书馆 马太效应 公共信息服务 均等化
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
李慧美 陈朝晖 杨广锋
Web2.0的网站"豆瓣网",成功形成由用户为主体的社会网络关系和用户资源所构成的知识网络。我国图书馆学科信息服务在用户参与方面存在不足。与豆瓣网的社会化网络服务比较、参考,建议在学科服务中引入社会性软件,建立学科信息服务网络平台,改进现有的学科信息服务。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王秀华 吴冬曼
LibQUAL+是美国研究图书馆协会(ARL)推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQuAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
滕胜娟
从移动Agent的概念、基本特征和技术特征出发,对移动Agent的个性化信息检索原理、适合信息检索个性化服务的技术功能和其技术克服传统的搜索工作方式存在的缺陷等进行详细论述,并认为移动Agent技术在图书馆的个性化信息服务方面有明显优势。
关键词：
移动技术 Agent图书馆 信息服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
胡海燕
简要分析了淘宝网在商品分类组织、个性化信息推送、交互式问答平台等方面的特点,论述了图书馆在开展人性化信息服务时应借鉴淘宝网的一些成功经验。
关键词：
个性化服务 信息服务 图书馆 淘宝网
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
翟学琴
图书馆工作中除了大量的文献整序外,就是如何根据读者的需求组织读者利用图书馆。发证工作即是读者工作中的第一重要环节。本文试图通过天津图书馆发放读者证的发展演变过程,折射出我国现代图书馆服务工作的变迁和发展。为研究我国图书馆的发展方向,提供一点有益的佐证。1 天津图书馆借书证的历史演变过程图书馆借阅证是公共图书馆向社会开放的重要工具,是读者利用图书馆图书的一种契约。天津图书馆图书借阅证的发展历史可以追溯到1908年直隶图书馆的建立之初。当时该馆只设馆内阅览服务,读者到馆阅览要收取“票券”。这种“票券”可以说是天津图书馆最初意义的图书证了。也可以说是
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王晶
为提高中华民族素质,营造全社会爱书、读书、读好书的良好氛围,形成"书香家庭""书香社区""书香企业",乃至形成整个"书香社会",图书馆应根据自身功能尽义务、担责任,发挥其应有的作用。
关键词：
全民阅读 书香社会 图书馆作用
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王红
通过介绍OCLC云计算图书馆的功能结构,对OCLC云计算图书馆进行架构分析,把握和了解OCLC云计算图书馆的战略布局及其云应用和云服务,为我国开展云计算图书馆的研究提供现实的可能和有益的借鉴。
关键词：
云计算 OCLC 云图书馆
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