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[期刊] 旅游学刊
[作者]
于岩平 赵志成 杨兆煜
数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富，但研究结论并不一致甚至存在分歧。该研究整合以往实证研究成果，利用元分析的方法，建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型，并得到阶段性研究结论：（1）人口统计学特征的年龄，顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿，企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术对顾客价值共创均有显著的正向影响；（2）顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任，并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销；（3）行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。其中，相较于住宿业和其他行业，旅行社行业的调节作用最强。相关成果厘清并丰富了旅游业顾客价值共创的理论研究，并可为管理者提供有效的实践指导。
[期刊] 南开学报(哲学社会科学版)
[作者]
盛斌 高疆
中国通过自主性的改革开放与加入WTO进程逐步融入全球多边贸易体制,并实现市场化改革的宏大转型。随着新兴经济体的崛起与壮大,国际经贸格局和环境发生深刻变化,以发达国家为主导的传统全球经贸规则亟待新的变革。在这种背景下,自2013年以来,中国利用G20、APEC、区域贸易协定、"一带一路"倡议以及新型金融机构等平台积极参与全球经贸新规则的制定,开创了中国在全球经济治理中角色的历史性转变。在未来,中国引领的全球经济治理改革应坚持发展导向,构建互利共赢的伙伴关系,探索多元化机制和保持灵活度,并充分借鉴过去四十年改革开放所取得的丰富经验和成功模式,在短期内可选择以与贸易有关的基础设施建设、投资、电子商务、中小企业议题为优先突破口。
关键词：
中国 全球经济治理 国际经贸新规则
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
毛倩 顾颖 张洁
顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创、顾客契合及社会责任关联之间的关系。结果发现:数字化体验环境的速度、透明、简单及有趣特征会促使顾客—企业社会价值共创,而顾客—企业社会价值共创会进一步提升顾客契合;社会责任关联负向调节数字化体验环境与顾客—企业社会价值共创之间的关系。从而丰富了顾客参与企业社会责任活动的驱动因素及社会责任与顾企关系的影响研究,为企业的可持续发展决策提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周海磊
伴随着旅游电商平台竞争日趋激烈，顾客契合逐渐成为平台企业获取流量、开发资源、提升创新能力的关键所在。旅游电商平台借助较高顾客契合度，能够获得正向反馈信息，利于更迭产品与服务，助推创新绩效稳步提升。本文通过问卷调查收集数据，借助多层次回归方法探究顾客契合对旅游电商平台创新绩效的影响，旨在引导旅游电商平台合理、科学提升顾客契合度，进而推动平台创新绩效提升。结果得出，顾客契合正向影响旅游电商平台创新绩效，并可显著提升顾客与平台价值共创水平；价值共创可以显著提升旅游电商平台创新绩效；在顾客契合正向作用于旅游电商平台创新绩效过程中，价值共创起部分中介作用。据此，建议旅游电商平台应从提升顾客契合度、鼓励顾客参与价值共创、激发平台内生创新活力方面深化管理，提升顾客契合度，形塑较高竞争优势。
[期刊] 商业研究
[作者]
纪春礼 聂莉芹 聂元昆
尽管服务主导逻辑已经成为了管理研究领域的重要研究课题,但有关服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究文献还十分匮乏。本文基于服务主导逻辑的核心思想,在分析商品主导逻辑范式下旅游顾客价值创造模型缺陷的基础上,探索性地构建了基于服务主导逻辑范式的旅游顾客价值创造模型,以期为服务主导逻辑与旅游之间的嵌入性研究提供参考和借鉴。
[期刊] 企业经济
[作者]
雷锬 郑定邦
探讨价值共创行为对旅游APP顾客持续使用意愿的影响因素,期望促进旅游APP的健康可持续发展。本文基于价值共创DART模型,在APP技术特性背景下,构建了价值共创对APP顾客持续使用意愿影响因素的新模型。通过设计量表、收集问卷并对数据进行实证分析表明:APP的互动性、趣味性、有用性、易用性正向影响价值共创行为且作用效果依次递减;价值共创行为显著正向影响顾客体验价值,价值共创行为又透过体验价值作为中介变量间接影响顾客满意度,顾客满意度进而正向影响顾客持续使用意愿。价值共创能给顾客带来新的体验价值,因此,建议旅游运营商应当提升旅游APP的互动性和趣味性功能,新增旅游APP的顾客利他性互助功能,完善顾客能够获取即时信息的通道。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
田虹 田佳卉 张亚秋
随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。
[期刊] 档案学通讯
[作者]
胡燕 杨桂明
在传统的档案馆工作系统中,公众大多扮演着"顾客"角色,这在一定程度上制约档案馆的大众化进程。档案公共服务理念的确立与实施,不仅从理论上引发对档案馆公众角色的重新认识,也推动了档案馆实践对公众"顾客"角色的突破。在档案公共服务语境下,公众应定位为档案馆建设的"参与者与建设者",这样既可以扩大公众参与档案馆建设的广度,也可以增强其力度,从而更好地体现档案馆公共服务的建设质量,推动档案馆公共服务的发展。要实现公众从"顾客"到"参与者与建设者"的转变,不仅需要理念的更新,更需要档案馆的积极引领及相关制度的规范。
关键词：
档案公共服务 公众角色 参与者 建设者
[期刊] 企业经济
[作者]
王玖河 刘琳
在以"蚂蚁金服"、"菜鸟物流"等企业为代表的"拼凑经济"和"共享经济"时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,引领着新商业文明。本文以物流服务行业为研究对象,从顾客参与的动机、过程和结果三方面展开研究,在211份有效问卷的基础上,运用SPSS19.0和AMOS21.0对数据进行分析,试图揭示顾客参与价值共创内部机理。研究表明:感知风险、控制欲和组织支持三种因素对顾客参与价值共创行为存在显著的正向影响;在价值共创模式下,顾客的参与既能够提升顾客感知价值,从而实现顾客价值最大化,又能够增强顾客忠诚。
关键词：
顾客参与 价值共创 感知价值 顾客忠诚
[期刊] 企业经济
[作者]
王玖河 刘琳
在以"蚂蚁金服"、"菜鸟物流"等企业为代表的"拼凑经济"和"共享经济"时代,价值共创是当下商业模式创新的典型特征,引领着新商业文明。本文以物流服务行业为研究对象,从顾客参与的动机、过程和结果三方面展开研究,在211份有效问卷的基础上,运用SPSS19.0和AMOS21.0对数据进行分析,试图揭示顾客参与价值共创内部机理。研究表明:感知风险、控制欲和组织支持三种因素对顾客参与价值共创行为存在显著的正向影响;在价值共创模式下,顾客的参与既能够提升顾客感知价值,从而实现顾客价值最大化,又能够增强顾客忠诚。
关键词：
顾客参与 价值共创 感知价值 顾客忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵芳鋆
互联网经济时代，顾客评论已成为在线旅游平台消费者行为抉择的重要依据。本文基于SOR理论，构建在线旅游平台顾客评论、感知价值与消费者行为抉择的理论模型，而后根据问卷调查数据对模型进行实证检验。实证结果显示：在线旅游平台顾客评论是影响消费者感知价值的重要因素；顾客评论数量、顾客评论质量、顾客评论效价、评论者资信度、顾客评论形式均对消费者感知价值有显著正向影响；感知价值显著影响消费者行为抉择。根据实证结果，建议在线旅游平台建立评价奖励机制，激发顾客评论对消费者行为抉择的积极影响；妥善管理客户评论，构建良性互动平台；提升旅游产品差异化和个性化，增加消费者感知价值。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴辅世 牛振邦
文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。
关键词：
顾客资产 关系营销 价值共创
[期刊] 旅游学刊
[作者]
隋丽娜 李颖科 程圩
本文通过多维度多指标体系构建了文化遗产旅游者顾客价值的测量量表,对比分析了中西方游客游览前后的顾客价值差异。研究发现,文化遗产旅游者顾客价值由6个维度构成,各维度相关性从大到小依次为享乐价值、社会价值、质量价值、服务价值、效率价值和成本价值。游览前,除质量价值外,中西方游客在各价值维度上的预期均存在显著差异;游览后,中西方游客在成本价值和享乐价值的感知上存在显著差异。
关键词：
顾客价值 文化遗产旅游者 中西方游客
[期刊] 国际税收
[作者]
李金艳 陈新
(接上期)3.LSA。中国首次使用"特定区位优势"一语是在UN TP手册中。该用语未见于OECD 1995~①或2010转让定价指南。~②在UN TP手册中,"特定区位优势"被定义为"因存在于特定地区的财产、资源禀赋以及政府的行业政策和优惠措施等而形成的生产活动优势"。~③特定区位优势包括选址节约和市场溢价。选址节约指的是在低
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘欣 谢礼珊 黎冬梅
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。
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