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[期刊] 经济管理
[作者]
黄怡 朱元英
随着市场经济发展和人民收入水平提高,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到,旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题,致使旅游投诉居高不下。因此,本文力图从质量管理的视角,探讨和解决旅游业存在的服务质量问题,降低旅游投诉,实现旅游业可持续发展。
[期刊] 财贸经济
[作者]
韩元军 夏少颜 周生辉
在中国旅游服务质量规制增强过程中,旅游产业效率会有不同的变化规律。从旅游服务质量非规制到弱规制时,22个城市的综合技术效率趋向不变或下降,说明弱规制对旅游企业的效率产生了不利影响;从弱规制到强规制时,22个城市的综合技术效率趋向不变或上升,但是上升的城市只有3个,说明强规制对旅游企业的效率产生了有利作用,但是影响范围较小。通过总结中国服务质量规制与产业效率的实证经验,本文尝试性提出了旅游服务质量规制强度和旅游产业综合技术效率关系的"TQ定律",认为综合技术效率与旅游服务质量规制强度呈U型关系。未来中国需要从旅游产品供给、旅游需求构成、政府职能转变方面进行全方位调整,这样才能促使旅游服务质量与产...
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
吴勇
“复关”对我国旅游业的影响与对策吴勇一、我国旅游业的现状及面临的竞争旅游业在我国虽然是一个新兴产业，但近年来的发展速度在世界上是前所未有的，１９９２年来华旅游入境人数达３８１１．６１万人次，为１９７８年１８０．９２万人次的ＺＩ．０７倍，旅游外汇收入３...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
于德斌
改革开放以来，北京市旅游涉外饭店业迅速发展，已形成了相当的规模，在数量、硬件设施、软件服务方面都有了长足的进步，但与发达国家同类企业相比，在饭店服务的规范化、标准化方面还存在一定差距。通过对１９９６年至１９９８年饭店投诉情况进行分析，可以揭示出北京市...
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
王天佑
服务质量在旅游市场激烈竞争和产品日益个性化环境下已成为企业竞争力关键因素之一。旅游企业与工业不同,可用于评估质量的客观标准较少,因此近年来对服务质量的评估方法研究已成为旅游业科研的重点。通过对国际主流的4种服务质量评估方法分析,及其优势与不足的对比,有助于选择更适用的服务质量的评估方法,制定更准确的服务质量标准,以增强旅游企业竞争力。
[期刊] 企业经济
[作者]
高伟洁
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
关键词：
旅游服务质量 差距控制 提升
[期刊] 物流技术
[作者]
王芳
针对当前河西走廊旅游物流效率低下、服务意识不强等问题,提出了改进河西走廊旅游物流服务质量的策略,即转变观念、强化旅游物流服务观念,整合供应链、建立旅游物流服务质量管理体系,重视标准化、全面提升旅游服务质量。
关键词：
旅游物流 河西走廊 服务质量
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孟庆良 张玲 孟文
通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数(S-CR);基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型,通过求解确定最优的预算分配方案。最后,通过实证验证模型的可行性与有效性。
关键词：
旅游管理 决策 Kano模型 服务质量
[期刊] 亚太经济
[作者]
李爽
本文从会展旅游的内涵入手,在分析会展业与旅游业关系的基础上,明确和理顺会展业与旅游业的关系,进而提出会展旅游健康发展的对策措施。
关键词：
会展业 旅游业 会展旅游
[期刊] 消费经济
[作者]
周觉 何萍英
1999年以来,黄金周旅游消费的不断增长对我国旅游业发展产生了巨大推动作用,同时,黄金周的集中消费也在挑战我国旅游业的可持续发展。文章针对黄金周中我国旅游市场面临的问题,基于可持续性供给的思考,对如何实现我国旅游业的可持续发展进行了探讨。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王尔康
从香港看我国内地的旅游业王尔康中国旅游协会ＥｎｇｌｉｓｈＡｂｓｔｒａｃｔｓｏｆＳｅｌｅｃｔｅｄＡｒｔｉｃｌｅｓｉｎＴｈｉｓＩｓｓｕｅＶｉｅｗｓｏｎＣｈｉｎｅｓｅＭａｉｎｌａｎｄＴｏｕｒｉｓｍＩｎｄｕｓｔｒｙｆｒｏｍＨｏｎｇｋｏｎｇ￥ｂｙＷａｎｇＥｒｋ...
[期刊] 软科学
[作者]
袁翔珠
信息革命以巨大的冲击力使旅游业的产业结构、产业规模等产生了一些新的发展趋势,IT技术在旅游业中得到了广泛的应用和普及。如何适应信息时代的要求,促使我国旅游业健康快速的发展,是摆在旅游业面前的一个重要课题。本文认为旅游业应通过企业集团化、管理虚拟化、组织结构扁平化、营销手段网络化等改变我国传统旅游业的面貌以增强国际竞争力。
关键词：
旅游业 信息化 发展对策
[期刊] 旅游学刊
[作者]
钟海生
本文分析了固定资产投资对中国旅游业产业发展的影响 ,探讨了中国旅游业今后 2 0年发展成为世界旅游强国所必需的资金投入 ,论证了固定资产投资是旅游业发展的主要推动力之一。在论述旅游投资趋势变化和现行投资机制缺陷的基础上 ,提出了扩大旅游投资的新定位、新政策、新手段和新机制
关键词：
旅游业 投资 政策研究
[期刊] 国际经贸探索
[作者]
邵望予
旅游业是投入少、效益好、创汇多、可带动一些关联产业的发展和增加就业，并促进国际经济交往的产业。我国虽然自然资源十分丰富．但因对旅游业缺乏投资，设施落后，又因长期受国家高度保护，缺乏市场竞争机制．以致我国旅游业远落后于发达国家。为发展我国的旅游业，应扩大开放范围，完善与旅游相关联的各项配套设施，加强宏观管理，提高服务质量，加快发展旅游商品，扩大旅游宣传，重视旅游安全，并加强建立有关法规和人才的培养。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
文军
在全球化进程中,世界旅游一体化趋势愈加显现。中国目前已成为世界第五大旅游目的国,国际旅游人数还在逐年增加,许多省市旅游业已成为支柱产业或重点产业。但随着中国旅游业的迅速发展,其所面临的各种风险也逐渐显现。本文从全球化进程中我国旅游业的现状出发,系统地分析了在全球化进程中我国旅游业面临的各种风险,并探索相应的风险管理对策。
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全球化 旅游业 风险 对策
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