- 年份
- 2024(5720)
- 2023(8433)
- 2022(7385)
- 2021(6678)
- 2020(5862)
- 2019(13868)
- 2018(13562)
- 2017(25834)
- 2016(14651)
- 2015(17031)
- 2014(17420)
- 2013(17638)
- 2012(16416)
- 2011(14595)
- 2010(14987)
- 2009(14145)
- 2008(14521)
- 2007(13477)
- 2006(11716)
- 2005(10693)
- 学科
- 济(55918)
- 经济(55865)
- 管理(51666)
- 业(49040)
- 企(39103)
- 企业(39103)
- 方法(28376)
- 数学(24239)
- 数学方法(24012)
- 财(19413)
- 农(16497)
- 中国(15547)
- 制(13333)
- 务(13235)
- 财务(13190)
- 财务管理(13154)
- 业经(12663)
- 企业财务(12415)
- 贸(11668)
- 贸易(11659)
- 学(11606)
- 地方(11444)
- 易(11333)
- 农业(10837)
- 银(10371)
- 银行(10348)
- 理论(9990)
- 和(9845)
- 行(9655)
- 划(9205)
- 机构
- 大学(210741)
- 学院(208569)
- 管理(84950)
- 济(82904)
- 经济(80693)
- 理学(70639)
- 理学院(69861)
- 管理学(68809)
- 管理学院(68366)
- 研究(66778)
- 中国(54752)
- 京(45711)
- 财(41335)
- 科学(41236)
- 农(37076)
- 江(35164)
- 所(34584)
- 中心(33712)
- 业大(31435)
- 财经(31289)
- 研究所(30937)
- 农业(29109)
- 北京(28980)
- 经(28160)
- 州(27943)
- 范(27499)
- 师范(27223)
- 经济学(24402)
- 省(24002)
- 院(23847)
- 基金
- 项目(132153)
- 科学(102327)
- 研究(98404)
- 基金(93043)
- 家(80334)
- 国家(79613)
- 科学基金(67683)
- 社会(59994)
- 社会科(56720)
- 社会科学(56695)
- 省(52731)
- 基金项目(49452)
- 教育(46152)
- 划(44026)
- 自然(43258)
- 编号(42286)
- 自然科(42192)
- 自然科学(42179)
- 自然科学基金(41436)
- 资助(38347)
- 成果(35538)
- 重点(29687)
- 部(29436)
- 课题(28693)
- 发(28347)
- 创(27406)
- 项目编号(25847)
- 科研(25648)
- 创新(25574)
- 大学(25127)
- 期刊
- 济(95184)
- 经济(95184)
- 研究(60266)
- 中国(47788)
- 财(36018)
- 学报(32067)
- 管理(31914)
- 农(31802)
- 科学(28691)
- 教育(25680)
- 大学(23891)
- 学学(21763)
- 融(21256)
- 金融(21256)
- 农业(20619)
- 技术(20443)
- 图书(17007)
- 财经(15456)
- 业经(15160)
- 经济研究(13884)
- 业(13459)
- 经(13333)
- 问题(12311)
- 书馆(12225)
- 图书馆(12225)
- 技术经济(11640)
- 财会(10899)
- 理论(10854)
- 会计(10724)
- 统计(10421)
共检索到329601条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 图书馆建设
[作者]
周晓蓉 李红 谢巧群
本文通过对图书馆服务能力调查结果的分析,了解用户需求,评估服务质量,指出在现阶段图书馆服务质量管理应以用户为中心,开展用户调查工作,以追求较高的用户满意度作为图书馆提高服务质量的最终目标。
关键词：
高校图书馆 读者服务 读者调查 质量管理
[期刊] 经济管理
[作者]
李晓亮
与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工行为管理、授权、组织结构等方面对这种柔性管理进行论述,目的在于使服务企业对服务质量管理有新的认识,从而能不断提高服务质量。
关键词：
服务质量管理 柔性
[期刊] 南开管理评论
[作者]
汪纯孝 石涌岭
作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。
[期刊] 经济管理
[作者]
李林 顾宝炎
在分析服务质量管理复杂性的基础上,通过系统的自组织理论考察服务质量,揭示服务质量的形成、演化过程与自组织机制密切相关,为服务质量管理的实践提供指导。
关键词：
服务质量 系统方法 自组织
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李枫林 黄燕
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。
[期刊] 企业经济
[作者]
邹婧 章刚勇
神秘顾客调查在中国服务质量管理实践中已被广泛采用，但一般用于商业服务领域，较少用于公共服务领域。本文比较了顾客满意度调查和神秘顾客调查两种方法，认为神秘顾客调查不仅是一种较为可靠的服务质量调查方法，而且是一种较好的服务质量管理方法。通过实证分析展示了神秘顾客调查具有可控性较强，尺度刻画较精细和偏差效应较小等主要特点；并对神秘顾客调查收集的数据，进一步采用分层模型分析，较为精准地捕捉到服务能力是影响服务质量的主要因素，神秘顾客认知偏误对调查结果无显著影响。故应将神秘顾客调查应用于公共服务领域，并大胆采用第三方神秘顾客调查方式，努力提高服务能力，改进服务质量。
关键词：
服务质量 神秘顾客调查 随机截距分层模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 雷雪
从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。
关键词：
网络信息服务 评价模型 用户满意度
[期刊] 国际商务研究
[作者]
时启亮 郭健全
服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。
关键词：
服务管理 服务质量 服务质量缺口
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李林 顾宝炎 施若
本文围绕服务的特点和服务质量管理理论展开讨论,发现服务质量的研究存在着两种倾向:一是将所有的服务质量问题试图用统一的模型方法研究,或是把一些成功组织的质量管理案例作为通用标准来使用,指出了这两种方法存在的不良后果。文中用系统复杂性的思想分析了服务质量问题,提出用系统整体观研究服务质量问题,为服务质量管理的研究提供一个新思路。
关键词：
服务质量 系统 复杂性 整体性
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
熊会兵
本文分析了组织公民行为(OCB)的涵义及其在服务质量管理中的作用,提出了OCB理论对服务型人力资源管理实践的启发,即在人员招聘过程中运用人力资源测评手段、进行人力资源开发与培训体系的创新、扩大员工授权的范围、改革传统的绩效考核与薪酬体系。
关键词：
组织公民行为 服务质量 服务业
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐秋栋
该书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用,具有较强的理论性、系统性与实用性。在内容编排上既注重理论与方法的阐述,也重视实践的应用分析,力求让读者对饭店服务质量管理工作有系统的认识、理解并能在实践中应用。该书结合饭店管理专业教学特点,将理论框架设计得简单明了,将内容安排得新颖有趣,并穿插富有启发性的拓展阅读材料和案例,使学生对学习充满兴趣,可以由浅入深地学习和思考饭店服务质量管理的相关知识,掌握相关技能。
[期刊] 南开经济研究
[作者]
张金成 戴昌钧
服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...
[期刊] 北京大学教育评论
[作者]
顾佳峰
本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表。在实践管理上,本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图,作为高等教育机构服务管理的基本工具。
关键词：
高等教育 服务质量 服务质量量表
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐秋栋
该书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用,具有较强的理论性、系统性与实用性。在内容编排上既注重理论与方法的阐述,也重视实践的应用分析,力求让读者对饭店服务质量管
[期刊] 管理评论
[作者]
洪志生 苏强 霍佳震
服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在...
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
