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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张梅平
图书馆是传播科学文化的园地 ,肩负着提高全民族文化素质的使命。图书馆各项职能履行得到位与否 ,读者服务是关键。文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源 ,探讨做好读者服务的途径
关键词：
高校图书馆 读者服务 学生投诉
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘良璧
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路。
关键词：
读者投诉 服务补救系统 读者服务 图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
郭雷
大学生社团是由高校学生依据兴趣、爱好自愿组成并按照章程自主开展活动的学生组织,其成员人数众多、积极性高、有组织性、有很强的参与社会实践活动的需要。徐州医学院图书馆发挥自身优势,成功引进大学生社团参与图书馆的管理与服务创新,取得了较好的效果。大学生社团的参与不仅补充了馆员不足,推动了服务模式创新,促进了与读者的沟通,而且锻炼了大学生的能力,丰富了校园文化生活。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
莫守忠
高校学生读者享有身份平等权、自由阅读权、图书使用权、座位利用权、信息告知权和接受培训权，高校图书馆应当充分尊重和维护学生读者的这些权益，改正以往不恰当的制度和做法。
关键词：
读者服务,学生读者,读者权益
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卢晓丽 王桂华
读者服务中倡导科学性,就是要在服务中始终贯彻科学精神:务实、创新、全面提高服务全过程的科学知识含量,并加强队伍的科学素质的培养和建设,以保证服务工作的健康发展
关键词：
高校图书馆 读者服务 科学性
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
于静 杨雪晶
分析了高校图书馆读者服务工作面临的挑战,提出扩大服务对象范围,开展远程教育与公众服务,营造舒适、方便、快捷的服务环境,拓展信息资源渠道,提供基于资源集成与无缝存取的一站式服务等一系列创新图书馆读者服务工作的举措。
关键词：
高校图书馆 读者服务 创新
[期刊] 图书馆建设
[作者]
鄂丽君 刘颖 宋乐平
从中英高校图书馆校外读者服务比较可以看出,我国大多数高校图书馆并未将校外读者进行细分,仅有个别高校图书馆向校外读者提供除图书阅览以外的服务;收费服务的观念比较强,而且收费机制不够灵活;校外读者的管理制度不够详细。因此,我国高校图书馆应加强面向企业研发人员的服务,完善管理制度,淡化有偿服务观念,创新服务方式,以做好校外读者服务工作。
关键词：
高校图书馆 校外读者 读者服务
[期刊] 图书馆
[作者]
盛书平
文章全面论述了高校学生读者维权意识的构成 ,分析了读者权利的现状 ,提出了培养和强化维权意识的几项措施 ,进而提出强化读者维权意识的意义在于使之成为高校图书馆提升服务质量的原动力。
关键词：
高校图书馆 读者权利 维权意识 原动力
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
唐小薇 蔡明 李小军
在图书信息传播中,读者组织起到了意见领袖的作用,它促进了信息传播,提高了传播效率。注重组成成员年龄及知识结构的多元化、性格特征的多元化、媒介选择的多元化是加强和改进读者组织工作的有效方式。
关键词：
读者组织 意见领袖 信息传播
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
尹克勤 张立新
本文通过对智慧图书馆概念的解读,分析了智慧图书馆的特征。结合智慧图书馆的特征,思考了高校图书馆读者服务工作的现状和存在的问题,构建了基于智慧图书馆的高校图书馆读者服务模式,论述了高校图书馆读者服务工作的创新路径:泛在化服务、精准化服务、主动化服务、智慧云服务和高技能服务。
关键词：
智慧图书馆 高校图书馆 读者服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
郑勇
［目的／意义］从现代广告以受众接受为本的理念及其所产生的传播效应中获得借鉴，审视高校图书馆网站在设计与服务上存在的问题，寻求提升服务效益的有效路径与策略。［方法／过程］通过网站调查和文献调研，从广告学的视角观察和总结我国高校图书馆网站的设计与服务现状，探讨应对策略。［结果／结论］我国高校图书馆网站不同程度地存在忽视用户接受需要的问题，导致服务效果不理想，应树立现代广告理念，提升资源与服务效益。
关键词：
广告 高校图书馆网站 用户 接受需要
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