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[期刊] 企业管理
[作者]
张卫国
按照传统的管理理念,企业生存的目的是创造产品满足顾客需求,但是苹果公司的崛起让我们看到,企业还可以通过创造一流的产品吸引消费者,引领消费者的需求德鲁克在《管理:任务、责任、实践》中,对企业的生存目的作了定义,他认为把各种经济资源转化为财富的是顾客,企业的成功与否最重要的不是企业对自己生产的商品如何判断,而是由顾客判断其是否有价值,因此企业的目的就是创造顾客。该学说是在西方资本主义工业。
关键词：
创造顾客 创造产品 苹果公司
[期刊] 商业研究
[作者]
韩睿
在关系营销中对于顾客价值的研究始终是一个重点和热点问题,实际上企业与顾客之间的关系本质是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客看中的是企业提供的优异的价值,企业让渡给顾客的价值对保留顾客起着极为重要的影响,只有不断为顾客提供比竞争者更多的价值,才能成功地创造出让客户留下来的理由,才能从发展与客户的长期关系中获得更多的利润,因此创造并交付优异的顾客价值就成为企业成功的关键
关键词：
顾客价值 价值来源 营销策略
[期刊] 经济管理
[作者]
高倩
一、企业应创造什么样的顾客价值(一)顾客价值及其意义顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他在评估、获得和使用该产品或服务时引起的预计费用之间的差额。顾客价值的大小与顾客的利益需求和预计费用有关,它的根本意义在于:1.产品或服务所包含的顾客价值是引发购买的前提条件。顾客对产品接受与否首先取决于他对消费该商品的所
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李耀 王新新
价值到底是由谁创造的,一直是营销学研究争论的焦点之一,不同主导逻辑对其进行了不同的解释。本文通过对现有研究相关结论的分析和比较,指出顾客单独创造价值是顾客主导逻辑下价值创造的主要方式,并分析了顾客主导逻辑下顾客单独创造价值的途径以及相应的价值创造过程,最后指出了该领域的未来研究主题。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张立玮
忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。今天 ,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客。然而 ,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是 ,通过提供超值服务。基于以上观点 ,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述。
关键词：
顾客忠诚 服务营销 服务三角形
[期刊] 现代管理科学
[作者]
许正良 古安伟
发展导向领导行为作为一种新型的战略领导行为,对企业的顾客价值创造有着显著的影响作用。文章通过理论和实证研究,提出并验证了发展导向领导行为对顾客价值不同维度的影响作用。研究结果显示,发展导向领导行为对功能价值、享乐价值和成本价值的创造都具有显著的影响作用,并且发现员工态度在其中发挥着中介作用。
关键词：
领导行为 顾客价值 功能价值 员工态度
[期刊] 经济管理
[作者]
倪自银
本文从资源特性、非竞争性及与其他资产的整合效应等方面分析了市场智力资产对企业竞争优势的影响和顾客价值创造的作用;从知识转移的角度,简述了市场智力资产获取的层次特点和管理要点,提出了市场智力资产获取的综合框架以及市场智力资产提升的基本途径。
[期刊] 管理现代化
[作者]
王玮彦
本文首先提出顾客终生价值（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｌｉｆｅｔｉｍｅ Ｖａｌｕｅ，ＣＬＶ）的定义，计算公式和测量步骤，然后提出了顾客价值创造的五个杠杆，并说明了对于不同的细分市场，为了使潜在的价值创造最大化，应该不同地混合使用这五个杠杆。
关键词：
顾客终生价值 价值创造杠杆
[期刊] 中国软科学
[作者]
许正良 柳铮 古安伟
本文基于领导行为和顾客价值的相关研究,受企业管理实践中成败案例的启发,提出相关的研究问题。在对顾客价值构成及迁移研究的基础上,我们构建了现阶段企业高层领导行为的三维度框架,并对企业高层领导在顾客价值创造中的作用进行了深入的探讨。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘丹 李进
企业经营的重点正在"从销售额向利润,再进一步向价值"的方向转变。对于价值(value),人们更加重视企业价值以及股东价值之外的顾客价值。顾客价值的创造经营(Custom er Value Added M anage-m ent:CVAM)催生了管理会计的两大工具,即成本企画与作业成本管理。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
古安伟 许祎 李天娇
文章综合运用营销学、广告媒体研究的相关理论和方法,采用层次分析方法对企业使用多种电视广告媒体形式创造顾客价值进行了决策分析,为企业选择电视广告媒体创造顾客价值的合理路径提供理论指导。
关键词：
电视广告媒体 顾客价值 层次分析法
[期刊] 中国流通经济
[作者]
倪自银
本文认为,市场资产由市场关系资产和市场智力资产构成。市场关系资产可以有效降低成本,提升价值流程的绩效,把握价值创造的机会,从而有利于实现顾客价值最大化。市场智力资产集中了市场环境及顾客需求有关的知识,通过其在组织内外的分享,可以最大限度地利用这些知识,对组织顾客价值创造方案的决策、实施和交付具有直接的影响。而市场智力资产的质量及其有效运用对企业生存有着重要影响,企业的各种资产都需要通过市场智力和组织能力的整合才能发挥价值创造的作用。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
姚山季 陈爽 谭慷
在总结企业实践和回顾国内外研究文献的基础上,将顾客参与模式操控为加法模式和减法模式,将调节聚焦操控为促进聚焦和防御聚焦,基于B2C情境构建出顾客参与模式、调节聚焦、顾客创造力、产品新颖性之间影响关系的理论模型,据此提出具体研究假设。以高校在校学生为实验对象的分析结果显示:顾客参与模式和调节聚焦交互对顾客创造力、产品新颖性的直接影响具有统计显著性,顾客创造力在顾客参与模式和调节聚焦交互影响产品新颖性的关系中存在着中介效应。
[期刊] 管理评论
[作者]
范秀成 杜琰琰
顾客参与对于价值创造至关重要。西方营销学者对顾客参与的概念维度,以及顾客参与带来的参与结果进行了初步探讨,尤其证实了顾客参与的各种积极效应。但是顾客参与在不同情境中也会表现出不利于价值创造的负面影响,从而导致顾客参与效果的不确定。本文指出顾客参与实际上是一把利弊并存的"双刃剑",更多地受到情境化因素的影响,未来研究可以在不同的服务领域服务情境中深层次挖掘顾客参与的效用。
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