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[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
D.E.阿格斯托 L.罗查克里斯 C.麦克唐纳德 E.G.艾贝尔斯 肖永英 何兰满 邹永利
二十多年来,参考咨询与信息服务日益介入电子世界,而逐渐远离图书馆的参考咨询台和纸质馆藏。本文介绍一项基于不断变化的环境针对参考咨询与信息服务进行的研究,旨在分析两个研究问题:①从用户和馆员行为及其所利用信息源的角度来看,当前参考咨询与信息服务活动有哪些趋势?②当前参考咨询过程的基本模型是什么?作者通过焦点访谈法搜集承担参考咨询与信息服务专业课程教师的意见,并通过自由讨论的形式征集其他专业课程教师和博士研究生有关虚拟参考咨询教育的看法。研究结果表明,参考咨询模型具有明显的互动性和合作性,其中参考馆员和用户均扮演信息获取、信息接收和信息生成的角色。论文提出参考咨询过程的模型,并分析这一模型对参考咨...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
数字参考咨询服务互动管理是一种全新的管理理念,借助其良好的技术平台,大大拓展了咨询馆员与用户互动的空间和互动的方式。以此,对数字参考咨询服务中互动方式逐一剖析,提出用户话语权、行为互动、服务质量评价等互动管理内容,并构建其模型,以期对数字参考咨询项目运行过程互动交流起到一定的参考价值。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李贺 沈旺 国佳
借鉴期望激励理论模型,构建基于参考咨询服务过程的用户激励模型,对影响用户激励的相关因素进行考察。应用实证方法研究参考咨询服务用户的激励因素及激励过程,对各因素之间的相互作用关系进行分析。指出用户经验、用户期望、用户努力等是影响用户激励的重要因素,通过加强用户服务体验可以提高参考咨询服务的利用率及使用成功率。
关键词：
参考咨询服务 用户 激励理论 实践研究
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李巧玲
数字参考咨询项目协同应用模型以协同环境、协同管理应用平台和数据交换服务中心为基础,采用多种服务模式相结合的方式构建而成。但在构建该模型的过程中不仅需要注意数字参考咨询项目管理的协同性、质量控制与评价体系,还要加强标准规范建设,强化数字参考咨询的后台服务支持,使数字参考咨询项目协同应用模型充分体现组织文化的应用。
关键词：
协同学 协同应用模型 数字参考咨询项目
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
沈静
通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研,分析其质量管理涉及的要素及模块构成,建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系,可对联盟管理中存在的问题进行判断与评价,有针对性地提高联盟服务质量。
关键词：
数字参考咨询联盟 质量管理模型 指标体系
[期刊] 图书情报工作
[作者]
唐娜
［目的 ／意义］旨在从用户需求出发判断哪些服务功能是影响数字参考咨询服务质量的关键因素，哪些是需要改进因素，以便图书馆能够合理进行资源配置，提高服务质量。［方法 ／过程］运用卡诺模型的基本理论，结合数字参考咨询服务功能分类，通过设计卡诺问卷、问卷调查、统计调查数据和筛选改进因素４个步骤确定数字参考咨询服务质量关键因素。［结果 ／结论］需改进的功能因素有１７个，其中系统稳定、用户界面友好、表单咨询、常见问题解答、解答通知是影响服务质量的关键因素；ＢＢＳ咨询、短信咨询、电话咨询、微博团队咨询和期刊浏览是无关因素，未对服务质量产生任何影响。开发数字参考咨询服务功能不能一味求全求多，应根据用户需求设计．．．
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王翼虎 白海燕 孟旭阳
[目的/意义]大语言模型的爆火为智能问答系统带来了颠覆性变革，给图书馆参考咨询服务的智能化建设提供了创新方向。文章旨在探究大语言模型在图书馆参考咨询服务中的实际应用方案，并评估其生成答案的效果，以期为图书馆的智能化创新发展提供参考。[方法/过程]采用基于p-tuning的大语言模型微调方案提高模型的智能性，根据问答数据构建本地知识库以规范模型内容生成，并利用langchain应用框架构建咨询系统，最后设计评价指标进行主客观综合效果评估。[结果/结论]通过大语言模型微调+langchain本地知识库的联合应用方案，既能发挥模型生成内容的智能性，同时生成内容得到正确规范，生成答案BERT Score的F1值达到0.823,验证了其在参考咨询服务中的可行性，为智慧图书馆的AI革新提供创新方向。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
袁红军
服务质量是图书馆虚拟参考咨询服务的命脉,图书馆虚拟参考咨询服务质量的核心是达到用户质量期望。为此,基于服务质量差距模型的基本内容构建了图书馆虚拟参考咨询服务质量差距模型。针对质量期望差距、质量标准差距、服务传递差距、服务沟通差距、感知服务质量差距等5个虚拟参考咨询服务质量差距的产生原因逐一提出质量差距的弥补方法,以期促进我国图书馆虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郭亚军 寇旭颍 冯思倩 李帅
大语言模型可以实现快速、高效、个性化的问题解答，为图书馆参考咨询服务的智慧化发展提供技术支撑，有望让参考咨询服务焕发新的活力。文章通过分析大语言模型的生成机理及应用模式，探讨其赋能图书馆参考咨询服务的适配性。在此基础上，梳理大语言模型赋能图书馆参考咨询服务的理论逻辑，进而探索大语言模型赋能下图书馆参考咨询服务的应用场景，并根据前期、中期、后期构建参考咨询服务体系。建议图书馆从加强多种技术的深层次嵌入，推行“引导+反馈”的交互服务模式，实现机器与馆员的协同合作，完善用户数据收集和分析机制等方面推进大语言模型赋能图书馆参考咨询服务的发展。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱娜娜 景东 张智钧
[目的/意义]针对现有图书馆数字参考咨询人机对话机器人在对话回复内容方面的局限,提出一种融合人物画像的对话生成模型,使其回复更具个性化和趣味性,以提升图书馆智能咨询服务效果。[方法/过程]利用人机对话技术,对图书馆数字参考咨询服务中的用户和问题进行自动建模,建模方式分为个性化回复风格建模和特定用户属性建模。在个性化回复风格建模上,提出一种基于对话表示和相关性回复建模方法,该方法在学习到对话相关性的同时,利用个性化文本生成个性化的回复;在用户个人属性建模方面,基于信息抽取技术生成用户的人物画像。[结果/结论]实验结果表明,所提出的个性化回复生成模型优于已有的回复生成模型,人物画像识别的F值达到了99.8%。
关键词：
人机对话 数字参考咨询 智能图书馆
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
肖珑
分析了图书馆信息服务的含义、特点，与参考咨询工作的区别和联系，提出从传统参考咨询工作向现代化信息服务发展的过程中应遵循的主动性、专业性、全员性三大原则，并对之作了具体阐述
关键词：
参考咨询,信息服务,图书馆现代化
[期刊] 图书馆建设
[作者]
陈秋婷
相对于传统的咨询台服务而言,巡回参考咨询服务是一种馆员主动向用户提供参考咨询服务的方式。近年来,巡回参考咨询服务被国外高校图书馆和公共图书馆广泛采用,并取得了良好的效果。我国图书馆在开展巡回参考咨询服务时应结合图书馆实际制订相应的服务计划,为馆员提供相应内容的培训,并且开展相关的服务宣传。
关键词：
巡回参考咨询服务 巡回馆员 参考咨询
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陶青 粟慧
网络环境下参考咨询呈现出新的特点 ,文章简要论述了当前几种流行的网络参考咨询服务模式 ,重点研究了一种新型的咨询服务模式———无人值守参考咨询服务 ,并探讨了它如何与现有系统的融合问题。
关键词：
图书馆 参考咨询 搜索引擎
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
金红亚
“信息咨询”和“参考咨询”在图情界是两个不同的领域。“信息咨询”是情报研究所的核心业务,“参考咨询”则是图书馆的核心业务。1996年上海图书馆和上海科学技术情报研究所合并,使我有机会在一个单位的不同时期分别从事了“信息咨询”和“参考咨询”这两份不同的工作,不同的经历感到:从事“信息咨询”工作其乐无穷。
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