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[期刊] 档案学通讯
[作者]
胡燕 杨桂明
在传统的档案馆工作系统中,公众大多扮演着"顾客"角色,这在一定程度上制约档案馆的大众化进程。档案公共服务理念的确立与实施,不仅从理论上引发对档案馆公众角色的重新认识,也推动了档案馆实践对公众"顾客"角色的突破。在档案公共服务语境下,公众应定位为档案馆建设的"参与者与建设者",这样既可以扩大公众参与档案馆建设的广度,也可以增强其力度,从而更好地体现档案馆公共服务的建设质量,推动档案馆公共服务的发展。要实现公众从"顾客"到"参与者与建设者"的转变,不仅需要理念的更新,更需要档案馆的积极引领及相关制度的规范。
关键词：
档案公共服务 公众角色 参与者 建设者
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 张岩琛 王小东 孟欣欣 邓君
［目的 ／意义］从用户感知角度对公共档案馆微信公众平台服务质量评价进行深入地分析与探讨，为公共档案馆微信公众的平台技术改进和服务质量的提升提供数据支持和参考。［方法／过程］通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价框架和评价假设模型，运用ＳＰＳＳ软件，并利用探索性因子分析法对假设模型进行检验，根据结果对评价假设模型进行修正，并对修正后的评价模型进行讨论。［结果／结论］构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型，从用户的视角全面衡量微信平台上公共档案馆服务的效果和用户满意度。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
谭必勇
本文从历史视角梳理自法国大革命以来西方档案馆公众教育服务的演变历程。通过考察欧洲、北美以及澳大利亚等国的档案馆公众教育活动简史,我们发现三个重要的历史节点:①18世纪末欧洲档案馆公众教育活动的缘起;②20世纪50年代前后档案馆公众教育服务职业理念的确立;③20世纪90年代以来档案馆公众教育服务体系的数字化重构。西方社会对于档案文化价值的发现、论证及达成广泛共识,始终是拉近档案馆与公众距离的原动力,而政治、经济、文化等外部因素与档案职业内部职能的演变交互作用,使得档案馆与公众的距离越来越近。西方档案馆公众教育服务演变的过程,体现了西方近现代档案事业由"国家模式"转向"社会模式"以及由此导致的档案...
[期刊] 档案学研究
[作者]
宋雪雁 张岩琛 朱立香 邓君
为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针对公共档案馆微信公众平台中的不足之处提出建议。
关键词：
公共档案馆 服务质量 微信公众平台
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 房梦莎 邓君
[目的/意义]从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论]从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服
[期刊] 旅游学刊
[作者]
于岩平 赵志成 杨兆煜
数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富，但研究结论并不一致甚至存在分歧。该研究整合以往实证研究成果，利用元分析的方法，建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型，并得到阶段性研究结论：（1）人口统计学特征的年龄，顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿，企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术对顾客价值共创均有显著的正向影响；（2）顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任，并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销；（3）行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。其中，相较于住宿业和其他行业，旅行社行业的调节作用最强。相关成果厘清并丰富了旅游业顾客价值共创的理论研究，并可为管理者提供有效的实践指导。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
杨道玲
随着网络技术的飞速发展,Web资源日益成为我们文化遗产的重要组成部分。本文通过比较研究,认为建立Web档案馆是适合于中文Web资源保存与管理的最佳选择。文章首先提出了Web档案馆的概念,接着对建设中文Web档案馆的意义、必要性及可行性进行详细论证,然后集中讨论了Web档案馆建设的目标与原则、组织与管理机制、馆藏建设、技术方案、资金、法律以及社会条件等问题。
[期刊] 档案学研究
[作者]
王玉珏 张晨文 陈洁
美国国家档案馆公众教育服务经过多年发展,取得了显著成效,形成了以档案原件为凭据、重视对各类档案资源的综合开发利用、教育服务形式丰富多样、注重档案馆与公众的互动交流、针对不同公众群体提供个性化服务等特点。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
谭必勇 朱玉媛
网络环境下档案馆的内外环境发生了深刻的变化 ,从而引起了档案馆功能的变化 ,主要表现为社会化服务功能突出、知识文化研究功能深化、信息传播功能强化、休闲功能凸现等。档案馆功能的变化引起了档案馆运行模式的变革 ,复合型档案馆将成为未来档案馆的理想模式。此外 ,实现档案馆功能与模式转换需要一定的外部条件与内部因素
关键词：
网络环境 档案馆 功能 模式
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张斌 李子林
[目的/意义]深入探索档案馆在数字人文浪潮下的发展路径,是档案界在人文研究与数字技术交融互动的时代背景下作出的积极回应。[研究设计/方法]通过分析数字人文与档案馆的关系脉络,厘清数字人文对我国档案馆职能定位、业务工作和人员发展的影响,从服务观念、工作体制、资源建设、业务内容、人员结构五个方面指明新时期我国档案馆的发展方向。[结论/发现]提出我国档案馆应树立用户细分的档案人文服务理念,确立"跨界合作式"档案馆数字人文项目开展机制,搭建以"档案文献"为核心的数字人文仓储,设计"贴合文化认知需求"的档案用户界面,培养或引进"数字人文型"档案馆馆员。[创新/价值]较为全面系统地探讨档案馆与数字人文的本质关联,一定程度弥补图情档学科下档案领域参与数字人文理论、实践研究的缺位。
关键词：
数字人文 档案馆 职能转变 创新发展
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李静
通过对公共图书馆和档案馆开展政府信息公开服务理论研究与实践活动的比较,提出公共图书馆应转变观念,加大宣传,加强同政府和档案工作人员的交流,并将服务效果引入公共图书馆评估指标体系。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 张巨峰 孟欣欣 宋雪雁
［目的 ／意义］以用户感知理论为基础，从用户视角对公共档案馆服务质量影响因素进行分析与探讨，构建公共档案馆服务质量影响因素体系模型，为服务质量的评价与优化奠定基础。［方法 ／过程］采取开放性问卷调查和访谈法分别向档案用户及档案专业人士进行数据获取，对问卷及访谈记录内容进行分析，初步提取档案服务质量影响因素，根据提取结果重新设计调查问卷并进行数据收集。利用因子分析、模型构建及相关性分析、回归分析构建出公共档案馆服务质量影响因素体系模型，并就各个影响因素及各因素之间的相互作用机理进行分析。［结果 ／结论］通过因子分析共提取６个因子作为公共档案馆服务质量影响因素，每个影响因素又通过更为具体的观测变量．．．
关键词：
用户感知 公共档案馆 服务质量 影响因素
[期刊] 图书情报工作
[作者]
鞠晓伟 邓君 孟欣欣
[目的 /意义]基于用户感知角度对公共档案馆服务质量评价进行实证研究,为切实有效提升公共档案馆服务质量提供有力支撑。[方法/过程]通过问卷调查法和探索性因子分析法构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,运用因子分析法确定各项评价指标权重,并选取2个具有代表性的公共档案馆进行实证研究。[结果 /结论]所构建的评价指标体系具有科学性与合理性,在档案馆用户感知服务质量评价实践中具有易操作性。对比分析公共档案馆服务过程中的优势与不足,为改进公共档案馆服务质量提供参考。
关键词：
公共档案馆 用户感知 服务质量
[期刊] 图书情报知识
[作者]
吕元智
作为公共服务部门之一的公共档案馆在信息时代需要进行价值创新,为社会提供更为优质的档案信息服务。本文在分析当前我国公共档案馆信息服务工作现状的基础上,提出构建基于价值创新的服务模式来破解其工作困局问题,进而探讨了在公共档案馆信息服务中应用这一模式的价值和意义,最后,还分析了这一服务模式构建的重点内容——组织文化建设、用户需求建设和服务资源建设等。
关键词：
公共档案馆 信息服务 服务模式 价值创新
[期刊] 图书情报工作
[作者]
宋雪雁 朱立香 盛盼盼 孙振嘉
[目的/意义]在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径,为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法 /过程]以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结论]通过借鉴和探析知识治理机制,构建公共档案馆服务质量影响因素优化机制,主要包括优化的环境、优化的目标、优化内部动能(治理机制)、优化外部动力和优化过程五个部分。
关键词：
公共档案馆 知识治理 服务质量 优化机制
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