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[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
沈鹏熠 万德敏 许基南
移动网络技术和人工智能越来越多地应用到新零售中，如何利用人机交互设计发挥智能服务技术对顾客采纳行为的积极影响至关重要。从媒介丰富度理论视角出发，系统分析新零售情境中人机交互感知的形成机理及其对顾客采纳行为的影响，通过线上线下混合调查方法，对386份新零售购物者样本进行实证分析。结果发现：信息丰富度和社会互动需求均对人机交互感知和顾客采纳行为产生了正向影响；人机交互感知在信息丰富度和社会互动需求对顾客采纳行为的影响中发挥了积极的中介作用；信息素养和数字技能正向调节了信息丰富度和社会互动需求对人机交互感知的影响。研究结论扩展和丰富了现有人机交互、顾客采纳行为以及营销理论研究的边界及相关文献，对新零售企业改善人机交互设计以增强顾客关系具有一定启示作用。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
董滨 庄贵军
基于媒介丰富度理论,以企业间跨组织合作为研究情境,通过对519份问卷数据的统计分析,探讨了四种不同的跨组织合作任务对企业使用两种不同的网络交互媒介以及沟通有效性的影响。研究发现:不同的跨组织合作任务根据其任务特征的不同,企业会使用不同的网络交互策略进行沟通。对于合同详尽性和共同解决问题,企业会更多地使用社交媒体工具赋能的交互策略;对于合同监督和共同制定计划,企业会更多地使用跨组织信息系统赋能的交互策略。社交媒体工具赋能的交互策略和跨组织信息系统赋能的交互策略都会正向影响沟通有效性。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
姜宝山 关菲 荆浩 徐娴英
本文在考虑推广媒介的基础上,运用扎根理论研究方法,以支付宝为例,通过构建移动支付用户线下推广机理模型,探讨奖励推荐计划中奖励设置对产品推广的影响机理。研究发现:奖励推荐计划的设定会通过改变推广媒介影响用户对产品的态度,最终激励用户的推广行为;推广者与被推广者对产品的信息不对称在这一过程中起到调节作用。并在此研究基础上为企业产品推广提出营销建议。
关键词：
奖励推荐 媒介丰富度 扎根理论 线下推广
[期刊] 预测
[作者]
张莉莉 刘延平
基于信息传播丰富程度的不同,可将组织文化传播方式分为高丰富度、线索多重性、个人化焦点和低丰富度四种不同媒介丰富度的传播方式。组织文化传播的目的是促进组织成员构建出符合组织发展需要的心理图式,本文采用结构方程方法从实证角度研究这四种传播方式对于成员心理图式的影响。研究结果表明,高丰富度传播方式的影响最大,其次为线索多重性传播方式和个人化焦点传播方式,而低丰富度传播方式不会使成员心理图式发生改变;管理者的态度对前三种传播方式有重要影响,但对于低丰富度传播方式的影响较小;文化一致性和成员个人特质对于传播过程的调节效应不显著,说明我国组织文化传播方式发挥作用相对较为容易。
关键词：
组织文化 传播方式 心理图式 媒介丰富度
[期刊] 南开管理评论
[作者]
沈鹏熠 万德敏 许基南
人工智能和数字化技术日益应用到在线零售中，如何利用人机交互设计发挥智能技术对消费者幸福感的积极影响至关重要。然而，在线零售情境下人机交互设计如何驱动消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱，已有研究鲜有深入、系统分析在线零售中人机交互与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从自主性视角出发，深入分析了人机交互感知不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过在线调查方法搜集476个在线购物者样本进行实证分析，结果发现：自主性在感知连通性、感知个性化、感知控制性、感知响应性对实现性快乐和享乐性快乐的影响中发挥积极中介作用；并且，心理抗拒负向调节了感知连通性、感知个性化、感知控制性对自主性的影响；体验购买正向调节了自主性对享乐性快乐的影响。本文整合了主观幸福感和心理幸福感的双元结构，扩展了消费者幸福感的研究情境，明确了人机交互感知对消费者幸福感影响的心理机制及边界条件，对在线零售企业改善人机交互设计以及帮助消费者增强长期幸福感有重要启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 赵霞 简兆权
人机交互如何影响顾客感知电子服务质量是电子服务型企业需要思考的重要问题。整合服务主导逻辑与任务技术匹配理论的观点,本文构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,结果表明:人机交互是由三个基本因素(技术功能性、任务常规性、顾客技术准备度)和两个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互、顾客技术准备度与技术功能性的交互)构成的有序统一体;三个基本因素是顾客感知电子服务质量的贡献因子,两个核心因素起阻碍作用,但顾客技术准备度与技术功能性的交互所起的阻碍作用仅在广东样本中显著;任务技术匹配在三个基本因素和一个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互)对顾客感知电子服务质量的影响中起中介作用,它在另一核心因素与顾客感知电子服务质量之间所起的中介作用仅在广东样本中显著。研究结论丰富了电子服务质量前因的理论积累,推动了任务技术匹配理论在服务科学领域发展与深化,对电子服务型企业改善服务接触界面、提升电子服务质量具有指导意义。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李雷 赵霞 简兆权
人机交互如何影响顾客感知电子服务质量是电子服务型企业需要思考的重要问题。整合服务主导逻辑与任务技术匹配理论的观点,本文构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,结果表明:人机交互是由三个基本因素(技术功能性、任务常规性、顾客技术准备度)和两个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互、顾客技术准备度与技术功能性的交互)构成的有序统一体;三个基本因素是顾客感知电子服务质量的贡献因子,两个核心因素起阻碍作用,但顾客技术准备度与技术功能性的交互所起的阻碍作用仅在广东样本中显著;任务技术匹配在三个基本因素和一
[期刊] 现代情报
[作者]
张立党 周质明 胡泽鹏
微信收藏是大数据时代人们信息消费和知识积累的必然行为。文章以在校大学生为样本,基于媒介丰富度和使用满足理论,考察使用需求和媒介丰富度对微信用户收藏行为的作用机制。实证分析发现:1)使用需求的5个维度和媒介丰富度均与收藏行为显著正相关;2)媒介丰富度作为调节变量,加强了使用需求中除利益需求外的其他4个维度对收藏行为的影响,而且对不同性别和户口性质大学生的调节作用存在差异。文章从微观层面揭示了微信用户收藏行为的作用机制,可为微信内容的策划、传播和规制提供经验证据。
关键词：
微信用户 使用需求 媒介丰富度 收藏行为
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
石志恒 符越
[目的]在社会化服务体系建设不断推进的背景下，农户并非是可自我执行农药减量化的行为主体。分析社会化服务对农户采纳农药减量行为的影响，旨在发掘出以服务规模经营方式促进农户采纳农药减量行为的可行性策略。[方法]文章基于甘肃省802户农户调研数据，利用倾向得分匹配法构建反事实框架，剖析不同专业化服务对农户农药减量行为的影响，最后运用分位数回归模型分析农户农药减量不同行为水平下社会化服务影响效应的动态变化。[结果]（1）农业社会化服务能够显著促进农户采纳农药减量行为。（2）讨论内生性后，社会化服务领域下更细化的专业化服务如技术培训、施药外包、农产品销售、产品质量认证等服务对农户农药减量行为具有显著正向影响，而农资供应服务的影响不显著。（3）技术培训、施药外包、产品质量认证等服务对农户农药减量行为高水平组的促进效果最强，对中等水平组的促进效果次之，对低水平组的促进效果最弱，而农产品销售服务的促进作用从中等水平组到高水平组呈现减弱趋势。（4）党员身份、信息来源对农户农药减量行为具有显著正向影响，种粮目的、风险感知对农户农药减量行为具有显著负向影响。[结论]政府对不同类型社会化服务的政策支持应有所差异，并将扶持重心倾斜于施药外包服务；应着重提升农资供应服务的供给质量，防止出现绿色农资“倒买倒卖”现象；应打造覆盖全程、综合配套的社会化服务体系，满足农户多样化服务需求，从而促进农户采纳农药减量行为。
[期刊] 管理世界
[作者]
金立印
本文旨在研究服务保证作用于顾客心理和行为反应的机制。为此构建了一个以服务保证五个特征为前因、以风险感知和服务价值感知为媒介、以顾客预期满意、购买倾向及公司信任倾向为结果的结构方程模型。针对国内餐饮服务业的实证数据分析结果表明:条件限制较少、内容可信、承诺适度、简明扼要的服务保证能有效地降低顾客的风险感知;在提升顾客的服务价值感知方面,值得信赖的保证内容、适度的承诺和利用便利性等会起到明显的作用;感知风险的降低和感知价值的增加都会带来预期满意的上升;基于服务保证而形成的预期满意感对于促进实际购买、形成对公司的信任都具有积极的驱动作用;服务保证内容自身的可信度还会直接影响到顾客对公司的信任。基于这...
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
胡恩华 韩明燕 单红梅 张龙 韦琪
员工建言对组织面临复杂多变的外部环境能快速而有效地作出反应至关重要。本文基于计划行为理论,探讨了工会实践对员工建言的影响以及心理安全感、建言效能感和建设性变革责任感在其中的传导作用,对来自46家企业的368名员工样本进行分析,并检验相关假设。研究发现:工会实践水平越高,员工越倾向于建言;工会实践通过心理安全感、建言效能感和建设性变革责任感影响员工建言。工会实践不仅可以提高员工的心理安全感和建言效能感,解决员工不敢建言和建言无效的"后顾之忧",而且能够激发员工为企业发展建言献策的责任感,从而促进员工建言。研究结果既为企业管理者提升员工建言水平找到一条新的途径,又为增强工会—企业合作、构建和谐劳资关系提供理论支持。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
张志鑫 郑晓明 钟杰
基于人机交互视角梳理领导力与AI相关研究。首先,重点阐述领导者与AI在人机交互下的关系演变,包括命令执行、镜像对称、智能主导、交互共生4个阶段,以及领导者面临的新要求。其次,以决策、共情和创新为维度,探讨领导者与AI在各个维度的角色功能以及两者之间的交互作用。最后,提出实践进路,旨在确保领导者与AI之间的高质量交互,包括塑造AI伦理确保算法“向善”、领导者发挥责任主体作用以及数据治理推动组织智能化发展。揭示领导者与AI之间交互作用的动态性,推动人机交互理论发展。同时,分析领导者与AI在决策、共情和创新等维度的交互作用,为领导力变革、角色职能变化和领导力需求等方面的进一步研究奠定基础。
关键词：
人机交互 领导力 人工智能
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈国平 梅芳
本文基于消费者体验和目标取向,研究消费者服务创新体验对创新采纳行为的影响。实证研究表明,消费者的服务创新体验通过影响其采纳态度,进而影响顾客对创新服务的采用意向;消费者感知创新易用性和娱乐性对其功能性态度和享乐性态度具有正向影响,感知创新优越性和感知控制主要影响功能性态度;个人目标取向在创新服务采纳态度对行为意向的影响中起着调节角色。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙东升 赵若彤 徐卡
论文采用实证分析的方法,结合ATM人机界面的特点及顾客使用过程中的心理与期望,提出基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度构成的假设,为每个维度设计测量指标,形成量表以收集数据,并使用专业的统计软件对数据进行处理分析后修正了假设,得出ATM人机界面情境下的顾客感知价值维度由体验价值、安全价值与便利价值构成,并计算了各个价值维度的权重,据此对ATM人机界面的改良以及商业银行的管理方面提出针对性的建议。
[期刊] 管理现代化
[作者]
丰佳栋
双循环数字零售发展过程中,获利感难成正比的顾客往往会出现反制技术渗透的态度,这制约了服务创新的推动.结合技术接受模型和计划行为理论,形成技术采纳行为模型,概念化并验证相关变量对顾客数字零售使用意向的影响以评估其对创新技术的接受程度,期望通过探索顾客的技术采纳使用意愿,寻求零售创新轨道的升级途径.结果支持了感知创新及信任等属性显著放大顾客零售技术使用态度、规范和感知行为控制三因素的假设,并分析了促进与顾客技术交互创新轨道对行为意向的作用过程.认为通过技术采纳行为研究,可以刺激零售轨道的交互创新,提高顾客感知服务技术满意度,助力双循环需求的持续扩大.
关键词：
数字零售创新 顾客交互 顾客技术采纳行为
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