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[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
郭丽光
文章通过对864例住院患者(重症监护患者除外)分成对照组和实验组进行试验分析,对照组采用传统的护理方法,实验组在实施传统护理方法的同时对其进行人文关怀护理,最后对所有患者通过调查问卷的方式收集所有患者的满意程度,并对两组患者的满意度进行比较。通过实验发现实验组的满意程度明显要比对照组的高,认为医院人文关怀制度化对于患者的满意度具有非常重要的意义,值得广大医院在实际医护当中推广。
关键词：
人文关怀制度化 患者满意度 医院
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
曹继晨 施梅 李英
在分析现有的满意度评价指标体系构建中存在的问题的基础上,提出通过对问卷调查数据进行关联性分析来优化初始满意度评价指标的方法,从而保证评价指标之间的独立性。通过对22个初始满意度评价指标的关联性分析,确定了只有医师的医疗技术指标、等候总评价、挂号人员服务态度、收款人员服务态度、药局人员服务态度、辅助检查科室人员服务态度、检验科人员服务态度、门诊指示标志、门诊环境清洁情况和门诊看病方便程度等10个指标的评价指标体系。优化后的评价指标体系不仅保证原有问卷的信度和效度,而且也增强了患者满意度调查的实用性和评价的适用性。
关键词：
患者满意度 关联性分析 卡方检验
[期刊] 科技管理研究
[作者]
翟运开 赵端端 赵杰
基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素。结果表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持。结论影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任。
关键词：
远程会诊 患者满意度 美国顾客满意度模型
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
卫生经济网络《中国职工医疗制度改革与完善研究》课题组 ,汪宏,刘克军
一、资料与方法 本研究在全国范围内选择了已开展公费医疗改革工作的8个地区门诊患者为研究对象,对门诊就医的公疗患者进行了问卷调查。8个地区包括:四平、石景山、洛阳、宝鸡、上海、南京、襄樊、璧山。 调查内容包括公疗患者的一般人口学特征,对现行公疗制度的满意程度以及可能影响公疗患者满
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
于保荣 李宁宁 张丽 陈士玉 吉秀兰 徐爱强
目的:比较不同医疗保障制度下各型慢性乙肝患者的住院费用及报销比例,并分析影响医疗费用的因素。方法:样本从山东省济南和潍坊地区选择县级医院3所和地市级医院3所,抽取2009年出院诊断为"乙型肝炎"的病历。数据采用描述性分析、单因素方差分析及多元线性回归分析。结果:西药费占住院费用中的比例最高;城镇职工医疗保险患者的医疗花费最高;城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的报销比例分别为73%、45%和21%。医疗保障类型、户口类型和性别是影响住院费用的因素。结论与建议:逐渐消除不同医疗保障制度间待遇的不公平性,切实降低患者的医疗费用负担。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
崔爱庆 王鸿勇 王晓屏 彭涛 王军
文章对医疗保险信用等级制度实施前后3年内不同信用等级医院医疗费用个人负担比例进行了比较分析,确定2个年度的不同管理手段对各等级医院医疗费用个人负担方面的不同影响。
关键词：
医疗保险 信用等级制度 个人负担
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
郭彦虹 朱良英 王健 黄二丹 张艳春 农圣
目的:评估医共体的医疗保险打包支付对县域患者经济负担、医务人员收入和满意度的影响。方法:使用2018—2022年全国医共体监测县的抽样数据,以2020年为打包支付实施年份,以县域人口密度、县人均地区生产总值等为控制变量构建双重差分模型,评估打包支付对县域患者经济负担、医务人员收入及满意度的影响。结果:打包支付政策在一定程度上减轻了患者经济负担,对医务人员收入在2021年产生有统计学意义的正向效应,但对提高供需双方的满意度有待完善。结论:实施医保打包支付的医共体不会增加患者经济负担,具有较好的利贫效应,对医务人员收入也有一定提升,但政策仍有优化改善的空间。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张丹
患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。
关键词：
患者满意度 关键业绩指标 间接评价
[期刊] 经济师
[作者]
曹广伟 包善玉 冯娜娜
河北省沧州中西医结合医院自2005年率先在河北省卫生系统开始建立和探索"三级电话回访"工作机制以来,利用电话随访服务平台,累计为出院患者发送健康教育科普知识、知名专家会诊信息和新技术新项目共计230万余条,征求和收集患者意见和建议1000余条,在提升医院管理、医疗和护理质量、改善服务流程和强化后勤管理等方面都有很大的帮助和裨益。
[期刊] 南开学报(哲学社会科学版)
[作者]
池上新 陈蕾
医患信任是医患双方的相互信任关系，以往更多关注的是患者对医生的信任（简称患者信任），忽视了医生对患者的信任（简称医生信任）。基于深圳市8个行政区共37家医院的抽样调查数据，呈现了医生信任的现状。研究发现：医生信任处于中等偏下水平。制度主义视角上，公立医院、越高等级医院的医生对患者拥有较高的信任水平；日均工作时长、职业倦怠对医生信任具有显著的消极效应。文化主义视角上，一般人际信任以及对媒体医患报道的信任均可提升医生信任水平；开放主义和自我超越价值观对医生信任也具有积极影响。这些发现意味着提升医生信任既要重视制度主义因素，如降低工作量、提升职业效能感等，也要重视文化主义因素的长期积累，如提升整体社会信任水平、提倡积极的文化价值观等。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李璐 方鹏骞
目的:分析武汉市慢性肾病门诊患者的卫生服务利用和医疗费用负担等情况,了解当前基本医疗保险制度下慢性肾病门诊患者的保障效果,提出加强慢性肾病综合管理的发展对策和优化建议。方法:通过问卷调查法对武汉市6家三甲综合医院267名慢性肾病门诊医保患者进行调研,采用专家咨询法对肾脏科医生进行访谈,采用描述性分析方法分析其卫生服务利用、疾病经济风险度、灾难性支出现象、医保满意度等情况。结果:城镇职工医保CKD患者门诊服务利用较为频繁,城镇职工医保类型患者的次均门诊费用高于其他两种医保类型,新型农村合作医疗患者家庭的疾病
关键词：
基本医疗保险制度 慢性肾病 门诊
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李凯 孙强 左根永 杨慧云 孟庆跃
目的:研究山东省基本药物制度对乡镇卫生院服务量和患者就诊费用的影响。方法:收集以县为单位的山东省47个试点县与88个非试点县2009,2010两年乡镇卫生院平均服务量及患者费用情况,利用倍差法控制非干预因素,计算基本药物制度带来的净变化,并结合关键人物访谈资料。结果:使用倍差法控制了其他非基本药物制度因素干预后发现,试点县卫生院门诊人次数下降1 165.59人次,住院人次数下降26.78人次,患者门诊人均药品费用,住院人均药品费用,住院人均医疗费用分别下降7.11元,227.20元,6.86元,门诊人均医疗费用上升0.79元。结论:基本药物制度实施造成卫生院服务量下降,患者药品费用下降的背后暗藏隐患,关注患者医疗费用的变化趋势。
关键词：
基本药物制度 倍差法 服务量 费用
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
毛阿燕
目的:以患者因就诊所产生费用的实际报销比例为切入点,探讨在近20年各个阶段的医疗保障制度改革对于不同群体的影响。方法:建立计量经济学模型,重点分析不同医疗保障制度随着一系列改革而导致的患者实际报销比例的变化。结果:患者实际报销比例在不同保险项目之间存在着较大的差异,一系列针对于不同人群的医疗保险政策调整对实际报销比例有一定的影响。讨论:不同社会医疗保险制度的报销比例存在较大差异,低家庭收入患者实际报销比例较低。结论:改革在近十年取得了一些成效,但患者的实际报销比例在不同人群不同地区之间仍存在着较大的差异,减少差异使社会医疗保障制度更加趋向于公平应当是下一步政策调整的重点。
关键词：
医疗保险 报销 自付费
[期刊] 开发研究
[作者]
甘瑁琴 赵婷婷
在我国医药卫生体制改革的背景下,患者对医疗服务的满意程度决定了医院改革的成效。而患者医疗消费的满意度则取决于其消费体验期望水平与实际感受水平的比较,通过设计信度、效度均可靠的测量量表,采用随机抽样的方法,客观收集患者医疗消费体验的相应数据,统计得出的价值曲线表明,患者在情感体验、思考体验、行动体验三方面的期望值与实际感受水平落差较大,这为我国现阶段医院提高患者满意度,有效实施体验营销明确了方向。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
肖娥芳
本文采用湖北武汉、荆门、黄石、孝感、恩施等地的小微企业为样本数据,利用结构方程模型对影响小微企业运营制度环境的满意度及其因素进行了实证分析。为改善和优化小微企业发展的制度环境,应由政府主导,立足长远,切实有效地缓解融资难、市场准入难的问题;以"公开、公正、公平"为导向来建立健全相关法制法规;同时,应逐步简化小微企业审批相关制度手续、彻底打破"玻璃门"。
关键词：
小微企业 制度环境 满意度 结构方程模型
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