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[期刊] 经济师
[作者]
徐辉 毛一然
近几年来随着人工智能技术的不断发展，智能汽车、智能家居等越来越多的人工智能产品登上了消费者们生活的舞台。区别于传统的非智能产品，人工智能产品以其独特的智能性特征获得了很多消费者的青睐，但也有些消费者对其智能性特征抱有迟疑观望的态度。通过对近几年以来关于人工智能领域内消费者体验研究进行综述性研究，解释了人工智能产品的内涵与特征。探讨了学者们在该领域研究的不同视角，分别为恐怖谷理论视角、技术接受模型视角、拟人视角和集群理论视角，建立了四种视角对于消费者体验研究的基本框架。最后，对未来人工智能产品消费者体验研究的侧重点进行了展望。
关键词：
人工智能 人工智能产品 消费者体验 交互
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
郭功星 周星
消费者善意是指消费者基于个人经历或者主观认知而产生的对特定国家的喜爱之情。在当前市场全球化程度不断提高的背景下，消费者的这种对特定国家的善意会对其心理认知及消费决策产生重要影响，因而受到越来越多研究者的关注。本文主要围绕消费者善意的概念界定、引致因素、维度及测量、影响结果等方面，对相关研究成果进行了综述，并将其与相对概念——＂消费者敌意＂及相关概念——＂来源国效应＂和＂消费者民族中心主义＂进行了比较分析，最后对未来研究方向进行了展望。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
孙乃娟
产品危机或服务失误发生后,补救措施作为外部刺激,其根本目的在于激起消费者的内部响应,引导消费者宽恕。消费者宽恕是企业长期服务补救努力的关键所在,可为企业创造极高的价值,对重构双方关系、实现顾客保留具有重要作用。深入研究消费者宽恕的形成机理及其作用机制具有重要的理论与实践意义。目前,虽然国内外学者已经开始重视对消费者宽恕的研究,但相关理论研究还不够深入,理论框架也不够完善。未来的研究应对消费者宽恕测量工具的开发、消费者个体差异对宽恕的影响、消费者宽恕结果变量的实证研究、情境宽恕的跨文化实证研究予以重点关注。
关键词：
消费者宽恕 应对策略 移情 亲社会行为
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李见 龚艳萍 谢菊兰 陈卓
消费者渴望拥有酷的产品,企业也非常重视"酷"的市场价值。正因如此,营销领域日益关注"酷感知"这一话题,并取得了丰硕的研究成果。然而,目前鲜有学者对酷感知相关文献和研究成果进行系统的梳理和述评,这在一定程度上制约了酷感知的研究与营销实践。本文对"酷"的起源和发展、酷感知的概念内涵和测量、酷感知的前因以及后效进行了系统的梳理与述评,并提出了该领域未来研究的四个重要方向。
关键词：
酷感知 独特性需求 亚文化 社会规范
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘莹
本文基于SOR理论，从互动性、信任感和情绪性三个维度构建人工智能客服量表，实证研究人工智能客服对消费者在线购买意愿的影响效应及中介机制。研究发现：人工智能客服能够有效增强消费者在线购买意愿，其中互动性和情绪性维度的影响较强，信任感维度的驱动效果较弱；消费体验是人工智能客服影响消费者在线购买意愿的重要中介路径，其中介效应占比为37.70%；人工智能客服的互动性、信任感和情绪性维度均能够提升消费体验，进而对在线购买意愿产生积极影响。
[期刊] 管理现代化
[作者]
靳闵 王全胜
强调产品稀缺性作为重要的营销工具,已经被众多企业用于营销实践。通过对国内外相关文献的梳理与总结,首先理清了三种产品稀缺性,随后分析了产品稀缺性的有效性,并着重探讨了产品特征、消费者特征以及相关情境因素在其中扮演的角色,最后指明了未来的研究方向。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
杨曦 刘鑫
人工智能作为全球新一轮科技革命和产业革命的核心驱动力,将对创新本身带来深刻变革。在回顾人工智能创新管理研究文献基础上,从技术、制度、组织和法律理论视角入手,分别对人工智能视角下技术创新路径、创新政策、创新模式与知识产权制度创新进行系统梳理与评述,在此研究基础上提出并界定"机器创新"这一新的技术创新模式,丰富了该领域的理论研究。结合人工智能视角下的创新管理研究现状,针对系统视角下人工智能领域创新生态系统研究空白,绘制出人工智能视角下未来创新管理研究的4条路径,并对未来研究进行展望。
关键词：
人工智能 创新管理 机器创新 知识产权
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
郭昱琅 张攀
迷信历来是消费情境中的普遍现象。随着信息时代的来临，缺乏足够辨别能力的消费者越来越容易被迷信信念所影响。近年来，消费者迷信也引起了学界的广泛关注。本文从消费者迷信的内涵、分类、影响因素和作用机制、结果变量以及应对策略几个方面批判性地梳理了国内外相关研究成果，并在此基础上指出了未来研究方向。
关键词：
消费者迷信 控制幻觉 购买决策
[期刊] 经济管理
[作者]
廖以臣
体验已经成为一种经济提供物,体验消费也已经成为一种消费趋势。消费过程中的情感体验及其影响因素、消费体验的价值及其与满意和再次惠顾之间的关系、高峰体验以及对体验消费的管理是消费体验关注和研究的主要内容。
关键词：
体验 消费体验 高峰体验 体验管理
[期刊] 中国人口科学
[作者]
杨伟国 邱子童 吴清军
文章从人工智能的概念出发,在总结已有研究方法的基础上,回顾了人工智能对就业的产业分布、岗位、工资等方面影响的理论与实证研究。文章发现,人工智能技术在替代部分岗位、促使劳动力在不同产业间流动的同时,还会加快劳动力市场中岗位极化的进程,并在这一过程中引起工资不平等问题。从长远看,替代与创造效应将长期共存,但后者的影响会越来越明显;工资不平等可以通过长期社会政策予以弥补;岗位极化现象并不会持续很长时间;劳动者在产业间的流动本质上是劳动技能在技术变革后与任务需求相匹配的结果。更多学者认为未来人工智能对就业的影响是可控的,关键在于通过教育、培训提升劳动者技能水平以实现广泛而有效的人机合作。
关键词：
人工智能 产业结构 岗位 工资
[期刊] 华东经济管理
[作者]
董梅生
随着我国收入差距的不断扩大,高管在职消费问题日益引起学者关注,从理论上看,其研究视角已从公司内部治理转向公司外部治理;从实证分析上看,主要采用的是回归分析方法,对在职消费损害公司业绩取得了一致意见,但是对在职消费的成因仍然存在不同的解释。文章最后指出了当前研究的不足和未来研究的趋势,以期为后期研究提供参考。
关键词：
在职消费 研究综述 理论 实证分析
[期刊] 商业时代
[作者]
魏世勇
本文分析了消费理论研究历程,将消费理论的发展分为传统消费理论和现代消费理论两个阶段,并对各重要消费理论假说进行了介绍。最后文章重点介绍了当前消费理论研究的一个热点问题——习惯形成理论,并分析了其最新研究方向。
关键词：
消费理论 习惯形成 综述 展望
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
陈楠 刘湘丽 樊围国 丁微
相比自动化对体力劳动的替代,新一代人工智能通过改变劳动分工与人力资本价值结构将更为彻底地颠覆未来就业市场。为更加深入地了解人工智能对就业总量、就业结构的影响效应与作用机制,本文以矛盾对立视角剖析人工智能与就业领域的对立观点、分歧观点与新观点,前瞻解决分歧的思路与方法 ,研究发现新一代人工智能影响就业的关键在于大范围重组工作任务并改变工作技能标准,通过技能溢价加重了就业极化、收入不平等现象,而深层原因在于人工智能削弱了低技能工人从劳动产品中获得生存资料的能力,加强了高技能工人从劳动产品中获得生存资料的能力,人力资本积累的差距日益拉大。然而,人工智能重塑任务与技能的路径仍不明确,现有研究范式与研究方法也存在局限。未来要加强微观层次异质性研究探讨人机融合工作方式与通识技能结构调整对高质量就业的积极作用,为人工智能赋予新的意义。
[期刊] 银行家
[作者]
刘志伟 庞占朝
<正>近年来，人工智能在金融业务领域的应用已经逐渐走向成熟，如面向客户和交易的智能客服、智能营销、智能支付、智能信贷、智能投顾、智能理赔、智能风控，但在金融监管，尤其是以金融消费者保护为核心之行为监管领域的应用却不尽如人意。更重要的是，人工智能在金融业务领域广泛应用所带来的服务模式变革、业务流程再造、金融产品创新，还给金融消费者保护领域现有的监管规范、执法安排和工作举措带来了新的冲击和挑战。应结合当前人工智能技术发展和金融消费者保护工作的实际，积极研究人工智能在金融消费者保护领域应用的主要场景、关键问题和优化措施，以确保人工智能在金融消费者保护领域的合理有效应用。
[期刊] 商业时代
[作者]
郑毅敏
随着互联网的发展,网络购物越来越普遍。网络消费者同时也是网络技术的体验者,这种体验会增加消费者的购物兴趣。心流体验被普遍认为是研究网络消费者购物体验质量的重要概念。目前研究互联网环境中个体的心流体验基本框架是前因、体验以及结果三阶段式。本文从这三方面回顾了国内外学术研究现状,并提出了现有研究的局限和建议。
关键词：
网络购物 网络消费者 体验 心流体验
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