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[期刊] 华东经济管理
[作者]
王晓灵 彭正龙
知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行的各项职能,提出人力资源部门顾客关系管理的新概念;基于对人力资源部门顾客的识别与划分,阐释了人力资源部门不同顾客关系的类型;并对人力资源部门顾客关系管理的内涵、流程和不同顾客关系管理间的相互作用进行了分析,旨在系统研究人力资源部门顾客关系管理。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
潘晓云
随着战略性人力资源管理理念的提出,人力资源部门在企业中的地位日显重要,它所扮演的角色和企业经营绩效的联系越来越密切。在现实工作中,人力资源部门与企业其它职能部门之间的矛盾与冲突却并不少见。人力资源部门需要分析与其它职能部门之间产生冲突的原因,树立现代的冲突观念,进行冲突管理,适应战略性人力资源管理的发展要求。
关键词：
人力资源 冲突 角色定位
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘喜才
集团型企业一般具有多层次组织架构和多元化经营的特点,其人力资源管理体系多采取分级管理的模式。集团总部的人力资源部门需要明晰自身的定位和角色,及时转变观念和工作模式,与下属各成员企业人力资源部门之间建立起良性互动的工作关系。“顾问中心”模式是集团型企业人力资源部门的一个新的发展方向。
关键词：
顾问中心 人力资源部 角色
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
何燕珍
本文针对企业变革效果不尽如人意的困境,采用E-O理论的基本观点阐释人力资源部门的变革角色,提出人力资源管理部门应该整合E理论和O理论,并站在企业战略的层面扮演刚柔并济的角色,成功地推动组织变革。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
班博
作为企业的核心部门,人力资源部门管理绩效的高低与企业经营绩效之间存在密切关联,对人力资源部门绩效进行科学计量和全面评价一直是国内外相关领域的研究重点。本文从乌尔里奇的多重角色模型出发,对人力资源部门绩效评价的因素模型进行了理论推演,进而构建了人力资源部门绩效评价的指标体系,为加强和改善人力资源部门的绩效管理提供了一条有效途径。
关键词：
人力资源部门 多重角色模型 绩效评价
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘向阳 李晓丹 冼志涛 陈词
在管理活动中，人力资源部门常常受到来自其他部门的诟病，理论上被发现行之有效的人力资源的管理活动却不能有效开展和收到预期的效果。合作思想和理论为人力资源管理效能研究打开了一个新的视角。本研究运用合作理论构建一线管理者与人力资源部门人员的合作模型，探究一线管理者和人力资源部门人员的合作关系与人力资源管理效能的关系，探索新的影响人力资源效能发挥的要素和路径。基于２２６对一线管理者和人力资源部门人员的配对样本，研究表明：一线管理者和人力资源部门人员的合作关系对人力资源管理效能有显著的影响；合作满意度在一线管理者和人力资源部门人员的合作关系与人力资源管理效能之间存在部分中介作用。
关键词：
一线管理者 合作理论 人力资源管理效能
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李建中
本文从如何帮助员工正确看待工作倦怠.以及如何协助员工有效干预工作倦怠两个层面,具体分析了人力资源部门怎样根据不同情况,对员工工作倦怠发挥预防免疫、预案策划、应急处理等专业管理作用。
关键词：
人力资源部门 组织干预 工作倦怠
[期刊] 企业管理
[作者]
许惠文
<正>在一些企业中，人力资源部门的地位往往不高，整体部门形象和评价相对负面，要么被员工认为是领导的“监工”，要么被业务部门认为是“不懂业务瞎指挥”。为什么人力资源部门找不到存在感和价值感，时常沦为各种问题的“背锅侠”呢？原因有三：一是人力资源工作往往呈现长期化的特点，
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘向阳 冼志涛 张程程
过往的文献中一贯关注中层管理者的管理效能问题,而忽略了一线管理者对人力资源管理效能的贡献。本文以161名企业一线管理者为研究对象,从人力资源管理者的角度来评价他们在执行人力资源管理活动的参与期望、负荷能力、胜任力与执行效能的关系,以及组织的政策程序和人力资源部门支持对这些关系所起的调节作用。研究发现:(1)一线管理者的参与期望、胜任力与其人力资源管理效能均有显著正相关关系;(2)组织对一线管理者的政策程序在参与期望和胜任力两个因素与执行效能间具有显著调节作用;(3)人力资源部门支持在胜任力因素与执行效能间具有显著调节作用。
关键词：
一线管理者 人力资源管理效能 制约因素
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张玮
现代企业中,人力资源部门的地位越来越重要,但在我国大多数企业中其"二线"角色仍未改变。北京中科三环高技术股份有限公司副总裁与同行分享他从事HR管理21年的实战经验,探讨HR经理头痛的问题——
[期刊] 求索
[作者]
王晓灵 雷妮
以山东、上海等地35家企业内的245对员工—中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关; HR部门的战略应变能力、雇主吸引力、监管机制以及可持续经营理念均与文化绩效正相关; HR部门的内部营销组合、战略应变能力和监管机制均与社会绩效呈正相关关系; HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与生态绩效呈正相关关系。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴磊 霍佳震
本文结合内部成本、外部市场外包价格以及基于SERVQUAL评价模型的服务质量评价,构建了内部市场化管理体制下服务部门的定价模型,并以某公司人力资源部门进行的服务定价为例,阐述了模型的应用步骤。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓灵 侯云章
系统分析HR部门顾客关系管理驱动智力资本增值的具体流程和关键环节。首先,简要阐释了HR部门顾客关系管理的机理,以及智力资本的内涵和构成;其次,基于HR部门顾客价值链管理的思想,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的"泛模式"。该模式包括HR部门顾客需求的满足,HR部门顾客需求与智力资本的作用机制两个阶段;再次,基于"泛模式"模型,提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的"专模式"概念。这些将使HR管理实践与智力资本间的"黑箱"相对透明化,也将为阐释HR管理实践对智力资本的作用机制提供理论依据。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓灵
将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。
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