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[期刊] 统计与决策
[作者]
宋利 古继宝 杨力
[期刊] 经济管理
[作者]
郭朝阳
中国的不少企业中存在着一种奇怪现象:一边高薪招聘人才,一边是大量的人才“跳槽”,企业的经营者对此似乎见怪不怪,还怪罪现在的员工越来越不忠诚于自己的企业和事业,难道真的是这些员工不喜欢自己的职业吗?据悉,那些离开企业的优秀员工(因为普通人才即使离开原来的单位,也不是那么容易找到工作,不敢贸然行动,所以,漏网的必是“大鱼”。)要么马上进入竞争对手的公司,要么自己创办新的同类企业,成为现有企业有力的竞争对手。可见,员工的离职并不是因为不喜欢这一职业,而是企业对员工忠诚度的培养不够,在现在这种由核心员工控制关键资源(知识)的时代,如果不重视提高核心员工的忠诚度势必给企业带来不可估量的损失。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
廖冰 李志 王立新
知识员工忠诚度的管理是知识经济时代企业管理的重要课题。本文分析了知识员工忠诚度下降的原因,从企业文化、公司制度、领导方式、管理模式四个方面提出了提高知识员工忠诚度的途径。
关键词：
知识员工 忠诚度 途径
[期刊] 中国劳动
[作者]
现今有很多企业都抱怨员工职业素养差,不够忠诚,而员工同时也在抱怨企业以及管理人员没有为自己创造一个良好的工作环境,很难有激情去全身心地为企业创造效益。这些看似简单细微的问题却表明了员工忠诚度在现今中国企业的人力资源开发、培养体系创建上的重要性。企业怎样调动员工的工作热情、创造力,最终达到提升员工忠诚度的目的?
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
张廷君 张再生
以组织内科研员工为研究对象,对其忠诚度结构进行分析,首次提出科研员工忠诚度二维模型概念,进而对科研员工忠诚度不同维度的影响因素进行实证分析。基于此进行科研员工类型学研究,并提出具针对性的科研员工忠诚度激励管理机制与策略。
[期刊] 企业经济
[作者]
华艺 陶建宏 杨君岐
员工对企业的忠诚表现与企业的生存发展密切相关。然而,在影响员工忠诚度的众多因素中,企业社会责任是当前的讨论热点。实证分析表明,企业社会责任各维度对内部员工忠诚度有显著影响,但不同的责任维度对员工忠诚度影响的程度不同,企业伦理责任对员工忠诚度的影响最大,其次是法律责任、慈善责任和经济责任。可见,企业积极履行社会责任不仅是社会对企业公民角色的要求,而且也是企业对人才管理的需要。因此,企业管理者应从社会责任的角度高度重视员工对组织的忠诚度,并应将社会责任的履行落实到人力资源管理实践中。
关键词：
企业社会责任 忠诚度 员工 利益相关者
[期刊] 商业研究
[作者]
蔡翔 张光萍
为探讨企业文化与知识员工忠诚度的关系,依据企业目标偏好差异将企业文化分为员工导向与任务导向两类,对员工忠诚度等概念进行了界定,并就员工导向和任务导向的两类企业文化与知识员工忠诚度的关系构建一个分析框架模型,提出了一系列相关命题,以期为企业提高知识员工忠诚度提供理论上的指导。
关键词：
企业文化 知识员工 忠诚度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周涛 鲁耀斌
论述提高用户对网上社区的忠诚度将有助于电子商务网站吸引和保持客户,模型假设用户信任及虚拟社区感对忠诚度具有显著作用,虚拟社区感包括三个维度:成员感、影响力、需求满足。并对收集的195份有效样本数据采用PLSGraph进行分析,结果发现用户信任显著影响虚拟社区感的三个维度与忠诚度,表明用户信任对于网上社区运作所发挥的基础性作用;且在虚拟社区感的三个维度中,仅有需求满足显著影响用户忠诚度。
关键词：
信任 虚拟社区 忠诚度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑文君
在电子商务环境下,顾客选择商家与商品的机会增加,其忠诚度却随之降低。为此,本文从财务视角研究顾客忠诚度的影响因素。研究发现,企业规模、资产负债率、营销投入、企业的成立年限长短和企业的上市年限长短均对顾客忠诚度具有显著影响;营销投入和企业的成立年限长短与顾客忠诚度显著负相关。因此,在电子商务环境下,企业可适当扩大企业规模和适当提高财务杠杆,控制营销费用或将营销费用用在刀刃上,从而提高企业的顾客忠诚度。
关键词：
电子商务 网络 顾客忠诚度
[期刊] 商业研究
[作者]
霍映宝
在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者。研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6。综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义。
关键词：
顾客满意 企业形象 感知质量 顾客忠诚
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 李尤 殷玉婷
服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。
关键词：
服务补救 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 世界农业
[作者]
赵剑峰
随着中国“买方市场”的形成,企业间的竞争越来越集中表现为品牌的竞争。品牌的认同并不代表品牌的忠诚,满意度并不能全面反映品牌忠诚度,但是忠诚度是以满意度为基础的。获得顾客的忠诚是参与竞争取胜的保证。本文依据品牌忠诚度理论,从国内液态奶市场状况入手,以北京市场蒙牛液态奶为研究对象,通过指标统计、问卷调查,运用加权的方法,对蒙牛液态奶品牌忠诚度进行了深入的研究。并针对蒙牛液态奶品牌忠诚度指标体系中存在的问题,提出改进措施,以期提升蒙牛液态奶品牌忠诚度,对其他液态奶品牌的构建与提升具有参考价值。
[期刊] 商业研究
[作者]
罗卫 胡畔
本文采用系统动态学模型对武汉市公共医疗服务中的客户忠诚度进行分析。研究结果显示,未来新竞争者的加入会严重威胁公共服务的效果;客户对公共服务的态度并不能很好的预测客户的行为;如果一个公共机构不能使它所提供的服务具有差异性,那么新的竞争环境可以显著地影响客户的数量。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
蔡翔 张光萍 李翠
为了探讨企业文化与知识型员工忠诚度的关系,本文首先对员工导向的企业文化、任务导向的企业文化以及员工忠诚度等概念进行了界定。在此基础上,构建了员工导向企业文化、任务导向的企业文化对知识型员工低忠诚度、高忠诚度影响的分析框架模型,并提出了一系列相关命题,以期为企业提高知识型员工的忠诚度能提供理论上的指导。
关键词：
企业文化 知识型员工 忠诚度
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