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[期刊] 南开管理评论
[作者]
李勇建 许磊 杨晓丽
本文研究了在产品需求和消费者产品估价均不确定的情况下,报童零售商的预售策略和无缺陷退货问题。零售商可以提供三种销售策略:不提供预售、提供部分退款退货服务的预售策略和提供全额退款退货服务的预售策略,所有预订产品在正常销售季节交付。研究发现,预订产品的全额退款退货策略和不提供退货策略都可能导致库存风险和估价不确定风险的不合理分摊,而最优的退货策略是部分退款退货策略,且最优退货价格为产品的残余价值。此外,全额退款和部分退款的退货策略只影响零售商的预售利润和销售季节退货量,并不影响零售商在正常销售季节的期望利润。研究还表明,预售需求和正常销售需求的相关性越高,预售优势越明显。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
张涛 李刚 罗美玲 黄冯凤
消费者网络购物面临的不确定性往往导致非质量原因的退货。合理发布产品信息,并提供退货保障,是网络零售商促进消费者购买和提高利润的有效策略。基于消费者效用理论和博弈论,构建了产品信息影响消费者购买和退货模型,研究了零售商在垄断和竞争情形下的产品信息发布决策问题,发现垄断性零售商的最优信息发布策略和竞争性零售商在发布产品信息量和信息内容方面的均衡策略均取决于产品价值和退货成本特征,提出了不同市场结构下基于产品特征的在线商品信息发布策略。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
张涛 李刚 罗美玲 黄冯凤
消费者网络购物面临的不确定性往往导致非质量原因的退货。合理发布产品信息,并提供退货保障,是网络零售商促进消费者购买和提高利润的有效策略。基于消费者效用理论和博弈论,构建了产品信息影响消费者购买和退货模型,研究了零售商在垄断和竞争情形下的产品信息发布决策问题,发现垄断性零售商的最优信息发布策略和竞争性零售商在发布产品信息量和信息内容方面的均衡策略均取决于产品价值和退货成本特征,提出了不同市场结构下基于产品特征的在线商品信息发布策略。
[期刊] 软科学
[作者]
孙军 孙亮
研究了无缺陷退货条件下的在线零售商在销售之初选择权变策略、免运费和分离运费三种运费承担策略对利润、消费者购买决策、消费者需求量和退货量的影响。结果表明:不同运费承担策略对消费者和在线零售商的影响不同;在线零售商根据自身需求和消费者对运费是否敏感的商品恰当选择运费承担策略可以实现利润、需求和退货量的平衡,并通过算例进行了验证分析。
关键词：
电子商务 无缺陷退货 运费 效用最大化
[期刊] 工业工程
[作者]
申成霖 张新鑫
研究电子商务环境下包含一个制造商和一组顾客群的单周期供应链系统,建立了无质量缺陷的退货问题决策模型。分析顾客购买及退货的策略性决策的特点,确定了3种退货政策下,制造商的最优定价、最优供货量、最优退货价格及网络销售成本的临界值。比较分析3种退货政策的优劣及其对供应链绩效的影响。结果表明,当商品的采购/制造成本或残值较低时,零退货政策优于全额退货政策;而实行部分款额退货政策的供应链绩效优于全额退货政策。
关键词：
无缺陷退货 策略性决策 电子商务
[期刊] 软科学
[作者]
贡文伟 李萌 佴红 陈敬贤
针对退货产品再销售渠道选择问题,基于策略消费者延迟购买行为,构建了消费者效用需求函数,从制造商视角,考虑了制造商直销和清理商分销两种再销售渠道,通过对比分析不同决策下制造商的利润,得到不同条件下退货产品再销售的最优渠道。研究表明:策略消费者比例、策略消费者折扣估值系数决定清理商分销渠道是否存在;在保证其存在的前提下,当策略消费者折扣估值系数在某区间内时,若清理商分销渠道相对制造商直销渠道的分销效率偏小,制造商选择清理商分销渠道,若清理商分销渠道相对制造商直销渠道的分销效率偏大,制造商选择直销渠道。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
史保莉 徐琪 孙中苗
本文在市场需求及消费者估值均不确定的条件下，构建广告投入和退货期限影响下零售商的预售-退货策略模型：无预售、无退货、退货不再销售和退货再销售的预售策略；并求解零售商最优的预售价格、退货价格、订购量、退货期限和广告投入，对比分析零售商四种预售策略的优劣及临界条件。研究发现：零售商提供包含退货期限的退货服务总是优于不提供退货服务的销售策略，且零售商最优的退货期限需根据顾客的退货比例和产品的生命周期长度具体判断；零售商是否对退回产品再销售主要依赖于预售价格、产品退货期限及退货价格的影响。如果预售价格高于阈值,那么零售商应该采取预售策略。若总市场规模较大，零售商应投入广告宣传预售。
关键词：
预售 退货期限 退货策略 报童模型 广告
[期刊] 软科学
[作者]
邵兵家 崔文昌
基于信号传递理论和公平理论，构建了网络零售商无缺陷退货政策对消费者溢价支付意愿影响的概念模型，以分析其直接和间接影响，以及产品类别和产品涉入度的调节作用。结果表明，宽松的退货政策使消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险，进而产生更高的溢价支付意愿。相对于搜索产品、购买体验品时，退货政策宽松度对消费者感知质量和感知风险的影响更强；相对于低涉入度的消费者，退货政策对高涉入度消费者的感知质量影响更强，而对感知风险的影响并无显著差异。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
闫安 邹琳洁 裴凤 朱晓曦
针对线上零售商的退货运费策略选择问题，在考虑策略性消费者基础上构建了两阶段销售模型，对比分析了消费者承担退货运费策略和零售商承担退货运费策略对产品定价和订购量的影响，得到了线上零售商不同退货运费策略的实施条件。研究发现：零售商承担退货运费策略下的定价始终高于消费者承担退货运费策略；消费者承担退货运费策略下的订购量受顾客产品满意概率影响更大，零售商承担退货运费策略下的订购量受其应支付的退货成本影响更大，上升/下降趋势更显著；线上零售商的退货运费策略选择主要受消费者应支付的退货运费与零售商退货运费险保费之间的差距以及消费者产品满意概率影响。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王茜 张红超
策略性退货是网络购物独特的行为模式。现有研究普遍认为策略性退货会对企业产生不利影响，并从企业运营管理的角度，探讨如何减少消费者策略性退货行为，而忽视了策略性退货可能是增强消费者与企业关系的机会。本文从消费者的角度，基于消费者学习理论，以服装行业某销售商产品的消费者为研究对象，界定与量化策略性退货行为，基于改进的Pareto/NBD模型研究策略性退货消费者与未退货消费者购买率和流失率差异，并探讨交叉品类购买对上述差异的调节作用。结果表明，策略性退货消费者的购买率显著高于未退货消费者的购买率，而且策略性退货消费者的流失率显著低于未退货消费者的流失率。本研究同时发现，交叉品类购买对上述关系具有显著的负向调节作用：在无交叉品类购买的情况下，策略性退货消费者与未退货消费者无论是在购买率还是在流失率上差异均更加明显。本研究的结论不仅有助于丰富策略性退货相关理论研究，还对网络销售商运营管理具有重要实践启示。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王茜 张红超
策略性退货是网络购物独特的行为模式。现有研究普遍认为策略性退货会对企业产生不利影响，并从企业运营管理的角度，探讨如何减少消费者策略性退货行为，而忽视了策略性退货可能是增强消费者与企业关系的机会。本文从消费者的角度，基于消费者学习理论，以服装行业某销售商产品的消费者为研究对象，界定与量化策略性退货行为，基于改进的Pareto/NBD模型研究策略性退货消费者与未退货消费者购买率和流失率差异，并探讨交叉品类购买对上述差异的调节作用。结果表明，策略性退货消费者的购买率显著高于未退货消费者的购买率，而且策略性退货消费者的流失率显著低于未退货消费者的流失率。本研究同时发现，交叉品类购买对上述关系具有显著的负向调节作用：在无交叉品类购买的情况下，策略性退货消费者与未退货消费者无论是在购买率还是在流失率上差异均更加明显。本研究的结论不仅有助于丰富策略性退货相关理论研究，还对网络销售商运营管理具有重要实践启示。
[期刊] 管理评论
[作者]
张鹏 王慧娟 张津玲
考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。
关键词：
有限理性 退货运费险 退货 相机策略
[期刊] 运筹与管理
[作者]
杨鹏 孙俊清 王亦虹 夏立明
无缺陷退货是逆向物流方向近年来的研究热点,目前针对无缺陷退货的研究多是基于单周期报童模型展开的。本文应用最优控制理论,对无缺陷退货问题建立了产品生命周期动态决策模型,在模型中企业以累计收益最大化为决策目标,以价格和宣传咨询投入为决策变量。针对两类特定情况,分别研究了这些情况下的最优决策,并且最终通过数例分析对本文结论的有效性进行了验证。
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘秋生 汪小利
文章针对由单个制造商和零售商所构成的易逝品供应链中无缺陷退货问题,在随机需求市场坏境下,考虑销售努力水平对市场需求和消费者退货率的影响,建立决策模型。首先,分析了单纯的回购契约无法协调供应链的原因。然后,提出了限制性回购契约,通过限制回购产品的数量使供应链达到协调。最后对模型进行了优化,确定了零售商最优努力水平和最优订货量,并通过算例分析了在限制性回购契约下,努力水平对回购量和供应链中成员利润的影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
曹细玉 宁宣熙
通过将销售努力对需求和退货率的影响引入三阶层易逝品供应链,建立了需求不确定环境下顾客退货及制造商、分销商分级回收模型,指出分散式供应链在三方没有任何缔结契约条件下并不能实现协调,而基于回馈与惩罚策略下逐层回收顾客的退货产品及销售季节结束后的剩余产品能够实现供应链的协调。
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