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[期刊] 管理评论
[作者]
杨洁
当组织负面事件回应体现“言”与“行”不一时，存在被感知为印象管理的风险。本文用一个两阶段Heckman Probit模型，以快速消费品行业负面事件后股市反应为因变量，检验了产品质量危机情境下企业公开认证的效果、风险以及影响风险感知程度的因素。研究结果表明，负面事件后，企业公开所持有的认证资格可以降低股市异常收益；但是，当威胁与企业所持有证书在同一领域时，受质疑的风险负向调节公开认证对其股市异常波动的影响作用。研究结果进一步表明，企业特定领域的声誉越高，质疑风险的负向调节作用越大；企业公开认证的认知权威性越大，质疑风险的负向调节作用越大。本文探索了投资者对企业危机情境下公开认证这一印象管理修辞符号的反应，为企业与外部沟通时应该考虑策略风险提供理论支持，同时描绘了企业进行印象管理时被感知风险的边界条件，激发企业对长期持有的沟通观点的反思。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
刘书庆 李平
为克服产品质量危机管理对策系统性提取不足,以便有效指导企业制定产品质量危机管理对策,在对产品质量危机管理对策研究文献进行系统分析基础上,采用元分析法,将不同学者从不同视角定性总结的产品质量危机管理对策进行了系统整理与精炼提纯,得出了理论研究中普遍关注的企业产品质量危机管理对策及其频率分布;采取探索性因子分析法,通过问卷设计,并在选择调查对象基础上,对产品质量危机管理对策进行了引导性调查与数据采集;对获取到的有效调查数据进行了因子分析,提取出了企业产品质量危机预防与预警、应对与控制、恢复与提升三阶段的管理对策,识别出了产品质量危机管理关键对策,并对产品质量危机管理三阶段对策的管理效用进行了讨论。
关键词：
产品质量危机 危机管理 对策 实证研究
[期刊] 工业工程
[作者]
刘书庆 营巍 曹钧
为克服产品质量危机影响因素系统性提取不足,有效提升质量危机预防能力,采用元分析法将不同学者从不同视角提出的产品质量危机影响因素进行了系统整理;基于元分析结果和类目网格技术相结合方法形成了其影响因素实证调查问卷;在问卷调查与数据获取基础上,剔除了认同程度较低的影响因素;采用SPSS18.0进行探索性因子分析,发掘出6方面27个质量危机影响因素;采用集值统计法得出了6个关键影响因素,为企业预防与削减质量危机提供借鉴。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
崔保军
产品伤害危机,对企业仅是一场"突发"危机,对社会却是一场"人造"灾难,不仅引起公众心理恐慌,更导致消费者感知风险倍增。因此,认知产品伤害危机情境下消费者感知风险的发展规律并有效化解之,成为学界的研究热点之一。文章在对相关文献进行系统梳理基础之上,首先界定消费者感知风险的概念和构面,接着重点分析危机的性质、危机企业因素、危机响应主体、危机产品类型、心理距离和消费者特征等影响消费者感知风险的因素及企业化解感知风险的短期和长期策略,最后指出研究成果的不足之处并有针对性地提出未来的研究方向。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
杨丹 胡可 朱松 林丰仪
本研究以2009—2017年我国A股上市公司为样本,实证检验股价崩盘风险是否会对上市公司未来线上投资者关系管理产生影响。研究结果表明,当上市公司股价崩盘风险较高时,其后续在线上与投资者沟通互动的效率更高,说明公司通过加强线上投资者关系管理建立事后补救机制以进行危机公关。进一步分析表明,公司信息透明度和高管是否拥有金融会计类工作背景对上述关系具有调节作用,即当上市公司信息透明度较低和拥有较多金融会计类工作背景的高管时,股价崩盘风险对线上投资者关系管理的正向影响更显著,尤其体现在对线上投资者问答回复率的正向影响。本研究反映了测算股价崩盘风险在公司治理角度的信号作用与预测意义,并揭示了信息时代投资者关系管理来自资本市场的决定因素,具有重要的理论和现实意义。
关键词：
股价崩盘风险 投资者关系管理 线上平台
[期刊] 运筹与管理
[作者]
刘书庆 王怡萍
为有效解决因产品质量危机事件发生原因揭示不准确而导致应对措施选择与实施不当问题,根据产品质量危机影响因素发掘结果,提取出了产品质量危机事件可能原因,采用故障树法构建了质量危机事件潜在原因关系模型;将故障树法和贝叶斯网络相结合,基于专家调查与模糊集理论,推理出底层原因先验概率算法,并将其先验概率输入贝叶斯网络模型,获得底层原因后验概率及关键重要度,将后验概率及关键重要度共同作为质量危机事件关键原因诊断依据,构建了质量危机事件原因挖掘模型;通过实际案例验证了关键原因挖掘结果的准确性,为企业挖掘质量危机事件发生原因提供了理论依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
李海廷
在对企业危机内涵进行明确界定的基础上,从营销视角出发,就企业危机对营销绩效的负面影响、危机处理方式对消费者反应的影响以及危机情境下消费者反应的内在模式等问题进行了分析。
关键词：
企业危机 消费者反应 企业社会责任
[期刊] 现代管理科学
[作者]
夏茵 晁钢令
文章针对消费者的产品危机响应处理已经得到众多学者的关注,然而分销商作为供应商与消费者之间的桥梁,其在产品危机情境下的行为会直接影响供应商的危机响应努力和绩效。通过对文献回顾和多次专家访谈及深度访谈,研究提出了产品危机情境下供应商最关注的四种分销商反应行为,且分销商的行为会受到产品危机发生频率、严重性和供应商响应及时性、沟通水平的影响;产品危机发生时的渠道关系氛围会对这种影响产生调节作用;并提出了作用机制模型。
[期刊] 商业研究
[作者]
张蓓 黄志平 文晓巍
虽然消费者对猪肉质量安全普遍担忧,但无公害猪肉的实际购买力却较低。本文基于消费者行为理论,从个人因素、社会因素、文化因素、心理因素、产品因素和购买意愿六个维度,构建了无公害猪肉购买行为研究模型。通过对广州市"壹号土猪肉"购买行为的实证分析,结果表明家庭成员对消费者购买无公害猪肉的认同程度,消费者对无公害猪肉的信任程度,消费者对无公害猪肉的购买意愿和支付意愿是影响消费者对购买无公害猪肉购买行为的最显著因素;亲朋好友对消费者购买无公害猪肉的认同程度,消费者对无公害猪肉的了解程度和消费者对无公害猪肉色泽的认可程度是影响消费者对购买无公害猪肉购买行为的较显著因素;性别和文化程度是比较显著的人口统计学影...
[期刊] 当代财经
[作者]
林琳 潘琰
以2013年十大黑榜上市公司为样本进行选择性列报分析,并以中国百强上市公司为样本对其网站发布的董事长报告书及业绩新闻稿进行基于关键词的主题分析和基于陈述的主题分析。研究结果表明:上市公司互联网投资者关系管理存在以选择性列报和强烈的正面主题偏向为特征的印象管理行为,可能对投资者造成误导,有必要将其纳入监管范围并尝试设计新型的监管机制,适当引导和强化监管并举,为保护投资者权益和促进我国资本市场持续健康发展提供应有保障。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
万广圣 晁钢令
从开展CSR行为时间长短和是否采取CSR行为两方面,探究产品伤害危机情境中CSR行为的作用效果。结果表明,在危机发生过程中,开展CSR行为时间短的企业利用CSR活动来缓解危机事件负面影响时可能适得其反,会增加消费者怀疑,诱发更大消费者责备;开展CSR行为时间长的企业,是否采取CSR行为对消费者怀疑和责备的影响没有显著差别。开展CSR行为时间越长,消费者怀疑和责备就越小,越利于企业抵御产品伤害危机。因此,在危机发生过程中,企业是否开展CSR活动来应对危机,应据其CSR开展历史长短而定。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
夏茵 晁钢令
产品危机的出现会对消费者产生重要的负面影响,并因此破坏企业的经营绩效。文章通过对产品危机情境下,消费者行为研究成果的整理,可以看出消费者归因行为作为企业响应处理的依据成为了诸多学者研究的重心。同时一部分学者也注意到了归因分析的缺陷,根据消费者的有限信息获取能力的假设,从消费者的印象管理行为角度出发,试图给出一个全新的研究视角。
关键词：
产品危机 消费者行为 归因 印象管理
[期刊] 管理评论
[作者]
阎波 吴建南
本文在乡镇政府目标责任考核的委托-代理情境下,识别了乡镇政府领导的自我呈现、率先垂范和请求帮助等三类印象管理行为,通过面向乡镇政府领导的问卷调查和统计分析,发现问责对这些印象管理行为有显著的正向影响,同时组织政治知觉对自我呈现和率先垂范的印象管理行为具有显著的负向调节作用。研究表明,目标责任考核的实施效果受到组织内部政治行为的影响,需从改进其机制设计入手有效地约束和控制政府行为。
[期刊] 管理评论
[作者]
杨洁
随着竞争加剧，商业诋毁成为企业面临的一种受害者危机，由于商业诋毁具有针对性、破坏性和责任不明性，企业回应力度与所承担的责任大小是否一致，存在印象管理的目的性感知风险。本文在A股上市企业商业诋毁情境下，基于机器学习和情感词典构建危机回应语调分析的测量指标：行动性、确定性和语气强度，实证检验不同受众下被诽谤企业强势回应语调的效果及相互作用，最后实验验证“心虚”的目的性风险感知机制。结果表明，商业诋毁事件后，投资者对被诽谤企业强势回应反应消极，内在机制是危机反应匹配不一致所引起的心虚的目的性感知风险；进一步研究发现，新闻工作者(vs.股票分析师)对强势回应语调具有消极(vs.积极)反应，且二者对投资者反应具有信息中介的过滤器作用，新闻工作者陈述后投资者反应越消极，而股票分析师评估则相反。最后，不同形象维度对受众的风险感知具有调节作用。本研究拓展了危机回应语调引起的防御风险研究，进一步加深对企业应对不同受众的理解。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
Wong Chae Sing 万俊杰
2008年以来,全世界都处于经济危机的漩涡之中,风险管理的缺失被认为是其中原因之一。一直以来,风险管理主要侧重于市场、信用和营运风险。对于银行机构来说,这些风险实际上已经在巴塞尔新协议中作了规范,而且都单独对这些风险进行管理和应对。但管理层对银行面临的最大风险之一的流动性风险,还没有给予足够的重视。银行利润取决于资产和负债平衡之后的剩余。资产、负债管理与实时风险监控的相互分离,再一次验证了采取整体风险管理机制的重要性。
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