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[期刊] 数理统计与管理
[作者]
耿黎辉
消费情绪对购后行为有重要的作用,在产品消费中,以往研究主要针对产品属性和商店环境引发的消费情绪与满意的关系,本文作者在文献回顾的基础上,对由广告、消费促进和公共关系等其他营销者可控因素引发的消费情绪与购后行为的关系进行了定量研究,结果表明:由这些因素引发的消费情绪对满意有直接影响,并通过满意间接影响重购意向;对口传行为既有直接影响,也有间接影响,作者最后提出了本研究对管理实践的启示,研究的局限之处及未来的研究方向.
关键词：
消费情绪 满意 重购意向 口传行为
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
于宝琴 李顺东 张初兵
基于具体情绪的研究范式,研究服务失败后的三种情绪(不满意、愤怒和后悔)对三种购后行为(转换意向、抱怨行为和负面口碑相传)的差异化影响。以餐饮消费者为调研对象,采用回顾式调查法,对结构方程模型使用偏最小二乘估计法,实证分析发现:不满对愤怒与后悔有显著的正向影响,而且愤怒对后悔也有显著的正向影响;不满对三种购后行为没有显著的直接影响,而是通过愤怒和后悔发挥间接的作用;愤怒只对转换意向和抱怨行为有显著的直接影响,并通过后悔对负面口碑相传产生间接的作用;后悔对转换行为和负面口碑相传有显著的正向影响;不满、愤怒和后悔对抱怨行为的解释力较差。据此,服务组织可以通过识别和降低不同的消极情绪来有效管理消费者的购后行为。
关键词：
服务失败 不满 愤怒 后悔 购后行为
[期刊] 软科学
[作者]
刘新华 向俊龙 范莉莉
从快消品产品属性出发,研究快消品产品属性与消费者购后行为的关系。先通过对快速消费品产品属性的确定入手,找出具体的快消品产品属性,然后由已有文献对顾客价值和购后行为的描述和研究展开产品属性、顾客价值和购后行为三者间的关系研究。将顾客价值这一变量设为中间变量,通过实证研究发掘其在两者间的作用,明确快消品产品属性对于顾客购后行为的作用机理。
关键词：
快消品 购后行为 产品属性
[期刊] 旅游科学
[作者]
余志远 李柏槐
本文以饭店业为研究对象,定量分析了服务质量与消费者者购后行为之间的关系。研究发现:(1)交互质量对消费者消极购后行为具有显著的负向影响,实体环境质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响,结果质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响;(2)服务质量三因素对购后行为两因素的影响力度不尽相同,结果质量对积极购后行为的影响力最大,其次为交互质量对消极购后行为的影响,最后为实体环境质量对积极购后行为的影响。
关键词：
饭店业 服务质量 购后行为
[期刊] 商业时代
[作者]
文谨 宫辉力
价格是营销中的重要主题,本文以北京乡村旅游的不同住宿产品为例,了解不同游客对住宿价格的感知度和购后行为,结果表明,游客的人口特征影响其价格敏感性和购后行为;生活经历没有影响价格敏感性,对购后行为有影响;购买经验对其价格敏感性影响很小,对购后行为无影响。
关键词：
乡村旅游 住宿 价格敏感性 购后行为
[期刊] 物流技术
[作者]
汪宁宁 杨涛
为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制，采用实证研究方法，以网购退货物流服务质量为解释变量，购后行为为被解释变量，消费者情绪为中间变量，责任归因为调节变量，构建了关系模型，并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明：网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响；消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用；责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘新华 范莉莉 江玉国
本文通过对快速消费品的品牌关系质量(BRQ)进行研究,探讨其如何影响消费者的购后行为。在大量问卷调查和数据收集的基础上,本文利用社会科学统计软件包来探究和验证快速消费品的品牌关系质量对消费者购后行为的影响。通过实证得出结论:快速消费品的品牌关系质量通过顾客价值对消费者的购后行为产生正向影响,并据此提出相关的对策建议。
关键词：
品牌关系质量 快速消费品 购后行为
[期刊] 经济问题
[作者]
冯蛟 吕一林 贺庆文
通过考察评价时间的调节作用,重点关注立即与延迟条件下产品享乐和实用价值失败后消费者负性情绪与消费者忠诚的动态评价问题。通过理论推导与实证研究发现:产品享乐属性失败后较低的享乐价值体验会使消费者产生低觉醒程度的负性促进情绪,该情绪在延迟评价时会发生负向偏差,继而导致消费后延迟评价的忠诚水平比立即评价时更高;产品实用属性失败后较低的实用价值体验会使消费者产生高觉醒程度的负性预防情绪,该情绪在延迟评价时会发生正向偏差,继而导致消费后延迟评价的忠诚水平较立即评价时更低。
关键词：
享乐和实用价值 负性情绪 忠诚评价
[期刊] 消费经济
[作者]
贺庆文 冯蛟 吕一林
本文重点关注产品享乐价值消费后情绪的变化所引致的消费者忠诚变化,通过实验分析法研究发现:高享乐价值属性的产品消费后产生的正性促进情绪延迟评价时会发生正向偏差,从而导致消费后延迟评价的忠诚与消费后立即评价时相比更高了;低享乐价值属性的产品消费后产生的负性促进情绪延迟评价时会发生负向偏差,从而导致消费后延迟评价的忠诚与消费后立即评价时相比更高了。
关键词：
享乐价值 促进情绪 消费者忠诚
[期刊] 软科学
[作者]
毕振力 袁登华
将口碑、重购和溢价作为购后行为的测量维度。在总结现有文献的基础上,提出了一个购后行为生成机制模型。通过不同消费情景下的模型实证,揭示了三个测量维度在体现购后行为潜变量特质上的差别和外因变量对三个测量维度作用的差别。进一步阐述了实证结果对管理决策的启示,包括如何处理用户锁定与品牌建设的关系,追求销量与追求溢价的关系,统筹购后行为显性行为与隐性行为的关系。
关键词：
购后行为 口碑 重购 溢价
[期刊] 当代财经
[作者]
张初兵
在网络购物情境下,构建了以转换成本四维度为起点,以网购顾客后悔为中介的购后行为意向形成机理的概念模型。实证分析发现:网购顾客转换成本不包括关系转换成本;财务转换成本、程序转换成本对网购顾客后悔有显著的正向影响;只有风险成本和程序转换成本对重复购买意向有显著的正向影响,但对负面口碑相传均没有显著的直接影响;网购顾客后悔对负面口碑相传产生显著的正向影响。据此,提出了纠正提高转换成本,就一定能提高顾客满意和忠诚的错误认识;并提出了通过消费调查、售后回访等多种方式,来监测网购顾客后悔情绪的管理。
[期刊] 管理世界
[作者]
罗晓光 于立
本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。
关键词：
顾客购后行为 顾客满意 顾客满意度
[期刊] 管理评论
[作者]
孙莹 杜建刚 李文忠 苏萱
本文以汽车产品召回为研究背景,将严重程度和召回策略作为自变量,构建了产品召回中消费者心理反应机制的概念模型,分析了不同召回情境对消费者的负面情绪、感知风险、产品态度及购买意愿的影响。结果表明:产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷召回时,消费者的负面情绪和感知风险会更高,产品评价和购买意愿会更低;在发生不严重的产品召回时,消费者的负面情绪和感知风险会相对较低,产品评价和购买意愿会比严重召回时要高。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
严欢 王亚杰
近年来,随着人们对绿色发展理念的认同,绿色消费渐渐成为未来发展的趋势。然而,尽管消费者的环保意识在不断提高,但在绿色产品购买行为上却相对置后。为此,有学者们从不同角度探究了影响消费者绿色购买的前置因素,而本文从消费者预期情绪出发,探究消费者绿色购买行为的内在影响机理。结果表明:消费者情绪预期对绿色消费行为产生显著影响。消费者的不同内疚指向对于绿色购买行为的影响作用存在较大差异。具体而言,自我的内疚正向影响绿色购买意愿。其中,消费者感知效力起着部分中介作用;对社会的内疚也能促进绿色购买意愿,但其作用完全由感知效力中介作用所决定;对他人的内疚与绿色购买意愿的关系并不显著。同时,本文针对消费者中细分人群的进一步分析发现,性别和收入状况在绿色消费决策中存在明显差异。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
卞显红
该文论述了旅游目的地形象对旅游者目的地选择及其购后行为的主要影响,并把"重游意向"与"愿意推荐该目的地"纳入行为变量,"感知质量"与"满意度"纳入评价变量。该文还以无锡市两个旅游目的地的实践性调查研究所得的数据基础上,运用结构平等模式对"感知质量"与"满意度"之间的关系及"感知质量"、"满意度"与"行为意向"之间的关系进行了衡量。研究结果对我国旅游目的地的经营与管理有着重要启示,并对推动我国旅游目的地形象及旅游消费行为的定量研究有着重要意义。
关键词：
旅游目的地形象 质量 满意度 购后行为
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