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[期刊] 企业经济
[作者]
张亚玲 梁戈夫
产品作为媒介不仅能唤起人的情感，促进人际互动，还影响人们对产品的购买意向。本文从产品属性的角度探讨功用属性和享乐属性对人际互动和意向忠诚的影响，研究结果表明：产品的享乐属性对人际互动和意向忠诚都具有显著影响；通过Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ方法检验发现人际互动在享乐属性和意向忠诚之间起部分中介作用，即产品享乐属性越强，就越能触发人际互动，产品的人际互动越多，人们对产品的意愿忠诚度就越高。因此，企业在设计产品时应适当增加产品的享乐属性。同时为顾客搭建产品互动平台，提高顾客互动的质量和强度。
关键词：
人际互动 享乐属性 功用属性 意向忠诚
[期刊] 商业时代
[作者]
蒋华强
本文通过回顾国内外网络品牌忠诚度的相关研究,找出影响网络品牌忠诚度的诸多因素并提出假设,并运用AMOS17.0统计软件,对理论模型中的相关参数进行估计及检验,最后得出网站与技术、客户服务、信任与安全是影响网络品牌忠诚度的主要因素。
关键词：
网络品牌忠诚度 影响因素 结构方程
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杨礼茂
产品伤害事件后网络响应通过品牌信任、品牌情感、感知风险对消费者品牌忠诚及购买意愿产生影响。对企业网上补救措施响应感知有助于降低消费者感知风险,增加消费者品牌信任和品牌情感;感知风险与品牌忠诚和购买意愿负相关,品牌信任及品牌情感与品牌忠诚和购买意愿正相关。危机发生后,感知企业在网络上采取积极响应措施的情况下,品牌情感与品牌信任要高于无积极响应,感知风险要小于无积极响应。在一定程度上降低消费者感知风险,提升消费者的品牌信任和品牌情感,可以促进消费者购买和品牌忠诚。
[期刊] 管理世界
[作者]
范秀成 杜建刚
近些年来,中国服务业发展迅速,但各行业发展良莠不齐,距离发达国家服务业水平还有相当的距离,我们感觉服务质量应是困扰中国服务业的瓶颈。在充分的理论研究基础上,我们在天津和贵阳两地针对我国主要服务业进行了实证调研,力求寻找困扰中国服务业塑造服务忠诚度的症结。在此基础上,采用基于PLS-GRAPH统计分析软件的结构方程模型,综合分析了感知服务质量五维度对顾客满意及服务忠诚度的影响,并最终建立了以服务质量五维度为源头的服务忠诚模型,文章的最后为中国服务企业最终提升服务忠诚度提出了建议。
关键词：
服务质量五维度 满意度 服务忠诚
[期刊] 价格月刊
[作者]
苏华
从网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚的分析入手,构建了团购网站提高销售量的概念模型,通过对Y团购网站的顾客进行在线调查,分析揭示出团购网站产品价格、团购网站用户黏性与顾客忠诚度有着显著的正相关关系,进而提出了团购网站发展的对策。
关键词：
产品价格 网站黏性 顾客忠诚 实证分析
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
华迎 陈进
本文在已有研究形成的基于顾客参与和关系质量的网络顾客忠诚形成机制模型基础之上,研究网络涉入程度这一消费者个人特征变量的影响。通过对网络消费者进行聚类分析,采用估计并比较变量间路径系数的方法,得出网络涉入程度不同的顾客,其参与行为都显著影响着关系质量和忠诚行为,但各路径回归系数却有显著差异,说明高网络涉入顾客组参与行为对忠诚的预测能力高于低网络涉入组。
关键词：
顾客参与 顾客忠诚 网络涉入 电子商务
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
薛海波 王新新
基于社会网络分析视角,文章以一青春文艺类品牌社群为调研对象,通过实地调研和实证分析,揭示出品牌社群关系网络密度影响品牌忠诚的作用机制。结果表明:网络密度对品牌忠诚存在显著的正向影响作用,品牌社群认同和自我品牌关联在二者之间起着重要的媒介作用。其中,品牌社群认同在网络密度与自我品牌关联以及网络密度与品牌忠诚之间均起到了完全的媒介作用;而自我品牌关联又在品牌社群认同与品牌忠诚之间起到了部分媒介作用。最后,作者探讨了本研究的理论贡献和实践意义,并指出研究的局限和后续研究方向。
[期刊] 软科学
[作者]
李志远 陈晓晓
鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张晓娟 周学春
顾客教育已经成为很多企业树立差异化形象和获得竞争优势的重要手段。但是以往的研究关于顾客教育的效果存在争议(即顾客教育悖论现象)。一些研究认为顾客教育会提高顾客忠诚;但是另外一些学者则持有相反的态度。通过引入动机-机会-能力模型(MOA)对基金投资者进行调查研究发现,顾客教育具有双刃剑的效果。一方面它会降低顾客的转换动机提高顾客忠诚;另一方面也会提升顾客的转换能力而降低顾客忠诚。并且,研究还发现,互动程度会调节顾客教育的效果。
[期刊] 经济管理
[作者]
王淼 杜玉敏
信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是内在价值、沉没成本和情感投资。实现顾客关系管理(CRM)是巩固顾客忠诚的有效措施。顾客忠诚管理应遵循四个基本原则:让顾客更方便、对顾客更亲切、个性化和立即反应。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘念平 董占奎
现实中大多数公共物品的非排他性都受到限制,但在公共物品自愿供给实验研究文献中对此种情况研究较少。本文在经典公共物品自愿供给模型基础上,将社会网络这一因素纳入到模型中,使公共物品消费的非排他性由网络连接所决定,并采用实验经济学方法对公共物品自愿供给行为进行研究。研究结果证实,社会网络结构的差异会显著影响个体自愿供给行为。进一步研究发现,对称正则网络中,个体自愿供给与网络密度负相关但不受聚类系数的影响,网络的正则性对个体极端行为的出现概率产生显著影响。这些结论支持了社会网络对公共物品自愿供给行为存在影响。
关键词：
社会网络 公共物品 自愿供给 实验经济学
[期刊] 中国软科学
[作者]
蔡国良 陈瑞 赵平
互联网的发展为消费决策提供了大量的信息内容和便捷的信息搜寻方式,一方面促使消费者形成丰富的产品知识,另一方面催生了帮助消费者在冗杂的产品信息中进行决策的信息推荐代理。本文探讨了消费者自身产品知识和外部信息推荐代理对品牌忠诚度的影响。选择母婴产品市场作为研究对象,通过对1831位婴幼儿母亲的调查,本研究发现消费者知识和产品感知风险大小对品牌忠诚度存在交互影响,对于低感知风险的产品,消费者知识正向影响品牌忠诚度,对于高感知风险的产品,消费者知识对品牌忠诚度的影响呈U形,同时信息搜寻倾向中介了消费者知识和品牌忠诚度之间的关系。信息推荐代理的情感信任价值正向影响品牌忠诚度且受到产品感知风险大小的调节作用,而信息推荐代理的功能价值对品牌忠诚度不存在影响。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
李英禹 崔亭亭
基于回归分析法,实证检验在线品牌社群的信息互动、人际互动及人机互动对顾客品牌忠诚的影响,并探讨社群氛围在社群互动与顾客品牌忠诚度之间的调节作用。结果表明:信息互动、人际互动和人机互动对品牌忠诚均有显著影响,其中信息互动对顾客的品牌忠诚度影响程度最大;社群氛围的支持性氛围正向调节信息互动与品牌忠诚之间的关系,负向调节人际互动、人机互动和品牌忠诚之间的关系;控制性氛围负向调节人际互动和品牌忠诚之间的关系。因此,为提升营销绩效提出家具品牌社群管理者应提升在线品牌社群互动质量以及营造良好的社群氛围等对策和建议。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
张燕南 张力 周涛 章国英
本研究采用问卷法、访谈法以及实验法等研究方法,根据科博(Kolb)的学习风格分类方法,以军队院校网络课程"组织胚胎学"的学习过程为对象,用实证方法证实了不同学习风格的学习者,对网络课程的评价与其网络学习绩效具有一定程度的相关性,并据此分析和总结了学习风格对网络课程学习的影响。因此,我们建议在网络课程建设中,应增设学习风格测试的功能,并提出一个基于学习风格的网络课程建设方案。
关键词：
学习风格 网络课程 学习绩效
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周晓宁 罗维
在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中,信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的,因而这是企业所最终追求的目标。网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性,所以信任就变得更为重要。网络时代,建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径,而是企业的生存之本。
关键词：
客户忠诚 网络 信任忠诚 电子商务
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