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[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
程丽娟
从企业如何有效设计产品定制界面的角度出发,重点研究产品定制过程中企业设置的默认选项如何影响顾客的决策行为。采用模拟情境实验的方法,对三种不同的默认选项设置模式进行分析,考察顾客在这三种不同情境下的选择结果。同时还进一步分析了产品属性类型和顾客知识水平两者与默认选项设置模式的交互作用。实验发现:(1)产品定制过程中,与无默认选项的情境相比,默认最高配置时定制的产品总价更高;而默认最低配置时定制的产品总价则较低;(2)默认选项设置模式与产品属性类型之间具有显著的交互作用。在默认高配的情境下,必备属性的默认选项会比附加属性更有可能被选择;而在默认低配的情境下,附加属性的默认选项会比必备属性更有可能被...
关键词:
默认选项 顾客决策 产品定制 框架效应
[期刊] 软科学
[作者]
程丽娟 王晶
应用情境实验方法研究顾客在产品定制过程中的适应性决策行为,重点分析定制任务的复杂性如何影响顾客的定制策略。同时分析了顾客知识水平和任务参与程度两个因素对于适应性决策行为的调节作用。研究发现:定制任务的复杂程度增加,使用启发式策略的频率也增加;顾客知识水平与加权式策略使用频率负相关,而与启发式策略使用频率正相关;与之相反,任务参与程度与加权策略的使用频率正相关,而与启发式策略的使用频率负相关。
[期刊] 软科学
[作者]
程丽娟 王晶
应用情境实验方法研究顾客在产品定制过程中的适应性决策行为,重点分析定制任务的复杂性如何影响顾客的定制策略。同时分析了顾客知识水平和任务参与程度两个因素对于适应性决策行为的调节作用。研究发现:定制任务的复杂程度增加,使用启发式策略的频率也增加;顾客知识水平与加权式策略使用频率负相关,而与启发式策略使用频率正相关;与之相反,任务参与程度与加权策略的使用频率正相关,而与启发式策略的使用频率负相关。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
郭养红 胥兴安
干预顾客实施绿色消费是破解酒店节能减排难题的重要密钥,对于提升酒店节能减排效率具有重要现实意义。现有酒店绿色消费干预研究开始将研究焦点由传统干预手段向助推策略拓展。然而,默认选项作为行为经济学最经典的助推策略之一,鲜有研究对酒店默认选项助推顾客绿色消费进行解析。为了明晰酒店默认选项能否、如何以及何时助推顾客绿色消费,文章基于行为经济学默认选项效应,探究酒店默认选项助推顾客绿色消费意愿以小拨大效应,并考察预期愧疚感的中介作用和环保价值观重要性的调节作用。研究发现:酒店默认选项能有效助推顾客绿色消费意愿,且酒店将默认选项设置为决定退出比决定参加更能有效助推顾客绿色消费意愿;预期愧疚感在酒店默认选项对顾客绿色消费意愿影响过程中起中介作用;环保价值观重要性调节了酒店默认选项对顾客预期愧疚感的影响,进而调节预期愧疚感的中介作用。文章拓展了默认选项效应在酒店绿色消费领域的理论及实证研究,并为酒店如何有效激发顾客绿色消费提供决策指导。
[期刊] 软科学
[作者]
王艳芝 韩德昌
基于消费者自我定制产品视角,探讨顾客自我效能、企业定制选项呈现方式与定制结果满意之间的关系,通过对手机和笔记本电脑的定制模拟实验数据发现:不同定制的选项呈现方式导致的顾客感知决策难度和定制结果满意存在不同,"减法"定制方式比"加法"定制方式顾客感知决策难度更大,顾客对定制结果的满意度更高。研究还发现,顾客自我效能显著影响对定制方式的选择,高自我效能个体偏好"减法"定制方式,低自我效能个体偏好"加法"定制方式,高自我效能个体比低自我效能个体对定制结果的满意度更高。最后提出研究的理论价值和管理启示。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王志亮 白少布 王云霞
在供应链竞争下,定制产品供应链面临着如何协调成员关系、获取竞争优势的考验。文章在构建溶入定制的供应链成本模型,以及求解供应链的最佳运作周期的基础上,借助基于Shapley值的成本分摊,实现供应链联盟的稳定组建及在优势竞争策略上的协同一致。基于顾客价值因素,构建了供应链竞争的博弈模型,并求得纳什均衡。基于链上各成员的成本投入、定制贡献、质量可靠性,构造了定制能力综合权重因子,并以此实现合作博弈利润的合理、公正分配。给出了一种定制产品供应链的系统化动态运作策略。
[期刊] 统计与决策
[作者]
王志亮 白少布 王云霞
在供应链竞争下,定制产品供应链面临着如何协调成员关系、获取竞争优势的考验。文章在构建溶入定制的供应链成本模型,以及求解供应链的最佳运作周期的基础上,借助基于Shapley值的成本分摊,实现供应链联盟的稳定组建及在优势竞争策略上的协同一致。基于顾客价值因素,构建了供应链竞争的博弈模型,并求得纳什均衡。基于链上各成员的成本投入、定制贡献、质量可靠性,构造了定制能力综合权重因子,并以此实现合作博弈利润的合理、公正分配。给出了一种定制产品供应链的系统化动态运作策略。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张辉 汪涛 刘洪深
本文引入控制错觉理论来解释顾客参与过程中顾客不满意的现象,认为顾客不满意是由于顾客参与后,顾客过高估计参与行为对结果的影响,一旦结果与预期不一致后,顾客满意会显著下降。本文通过实验法探讨了顾客参与和顾客满意之间的关系,认为参与顾客会产生控制错觉,控制错觉和结果与预期一致性对顾客满意都有不同程度的影响。
关键词:
顾客参与 控制错觉 顾客满意
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
喻建良 李霞
以手机为例,实验研究产品虚拟化前后顾客认知价值变化。利用联合分析法构建。顾客认知价值结构方程,通过比较结构方程发现,产品虚拟化前后的顾客认知价值发生损溢的原因是关键属性的权重,即产品属性的效用产生了变化。这些变化是网络营销者制定营销策略的重要参数。
关键词:
顾客认知价值 网络营销 产品虚拟
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 蔡璐
大规模定制模式能够有效地使生产成本、生产效率和顾客需求之间达到平衡,已经被越来越多的企业和消费者所接受。因此,有必要对大规模定制中顾客参与、顾客满意度等问题进行研究。本文采用实验设计的方法,引入心理学中快乐感和心理所有权的概念,研究在顾客参与大规模定制过程中从体验快乐到顾客满意的心理传导过程。经过实验组的对比研究,验证了实现型快乐感相对于享乐型快乐感对顾客满意度的影响作用更大。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
马齐旖旎 朱海扬 祁世超 米红
养老目标基金已成为个人养老金投资的重要选择。在我国,养老目标基金发展速度快、居民接纳程度高,有望成为第三支柱养老保险的重要投资工具。但我国养老金市场建设起步较晚,需加强大样本的本土调研,以形成适配的养老目标基金默认选择产品方案。本文首先总结了养老金投资与养老目标基金默认选择的境外经验,然后通过26932份问卷调查,对我国养老投资者的风险偏好和需求特征进行统计分析。在此基础上,再根据投资者的实际需求设计养老目标基金的产品方案,并通过两种不同初始权益比例的目标日期基金和两种不同风险敞口的目标风险基金,进行1997-2019年我国资本市场的实际模拟,研究养老目标基金默认选择产品的最优备选方案。研究发现:目标风险基金与我国养老投资者较为适配,情景一的方案在所有模拟策略中表现最优,可以作为我国养老目标基金默认选择产品的参考样本,为规范发展第三支柱养老保险助力。
[期刊] 技术经济
[作者]
于春玲 周小寒 戴斐尧
采用调研数据,探究了顾客参与个性化定制对品牌资产的影响,比较了功能定制和外观定制的影响路径差异,并分析了产品类别对上述影响的调节作用。研究发现:顾客参与个性化定制能够显著提升品牌资产,其中功能定制通过提升功能偏好契合度进而影响消费者的品牌质量感知,外观定制通过外观偏好契合度帮助消费者表达象征性意义,进而加强自我品牌联系。不同的定制产品类别对两类定制方式的影响作用具有不同的调节作用。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
望海军
在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍,但当前营销文献对顾客参与到顾客满意的中间过程较少涉及。本文引入顾客正向情感体验以及感知控制两个中间变量,希望解决顾客参与中的满意度是如何产生的这一问题。研究结果表明,顾客参与本身并不一定导致顾客满意,但它会通过顾客正向情感体验以及感知控制对满意度产生影响。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
白建磊 张梦霞
本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。
[期刊] 消费经济
[作者]
范钧 赵文斌 李靖华
大规模定制已从制造业向服务业迅速拓展。构件模块化和顾客参与是服务产品大规模定制的两大核心要素,服务产品的感知价值主要源自顾客对感知服务质量、货币成本和非货币成本的权衡。大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应,主要通过构件模块化和顾客参与对顾客感知服务质量、货币成本和非货币成本的作用机制来实现。
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