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[期刊] 管理评论
[作者]
曾伏娥 王克卫 虞晋钧
通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一,但是现有研究却缺乏二者关系的探讨。本文采用范围经济视角,搜集中国人寿保险市场2010-2012年间各寿险公司的数据,采用Stata软件对数据进行分析,对产品多样化和服务质量之间的关系及其影响机制进行探讨。研究结果表明,过度的产品多样化对企业的服务质量会造成损害。此外,市场地位作为其中间机制在其中扮演着重要作用。研究结果还显示,在不同的竞争强度下,二者之间的关系也不同。
关键词：
产品多样化 服务质量 市场地位 竞争强度
[期刊] 管理评论
[作者]
曾伏娥 王克卫 虞晋钧
通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一,但是现有研究却缺乏二者关系的探讨。本文采用范围经济视角,搜集中国人寿保险市场2010-2012年间各寿险公司的数据,采用Stata软件对数据进行分析,对产品多样化和服务质量之间的关系及其影响机制进行探讨。研究结果表明,过度的产品多样化对企业的服务质量会造成损害。此外,市场地位作为其中间机制在其中扮演着重要作用。研究结果还显示,在不同的竞争强度下,二者之间的关系也不同。
关键词：
产品多样化 服务质量 市场地位 竞争强度
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
蒲国利 苏秦 庞顺可
目前,组织公民行为得到越来越多的关注,但其结构尚未达成共识,组织公民行为与服务质量、关系质量之间的关系尚不明确。在探讨三者构成纬度的基础上,构建了组织公民行为与服务质量和关系质量的影响模型。通过对零售企业140份服务人员问卷和420份顾客问卷调查以及实证分析,得出了以下的结论:①组织公民行为对顾客与员工的交互质量有正向影响;②交互质量对结果质量间有显著的正向影响;③组织公民行为对顾客满意感和顾客的信任感有正向影响。
关键词：
组织公民行为 服务质量 关系质量
[期刊] 经济师
[作者]
惠雪倩 刘云忠
文章以西安市为研究对象,通过实证分析西安城市治理能力与公共服务质量之间的关系,对城市治理能力的五个指标和公共服务质量的八个维度分别进行相关性分析,得出以下结论:第一,城市治理能力与公共服务质量之间存在极强的正相关关系;第二,公共服务质量通过影响教育、公共交通、环境保护等七个方面进而影响城市治理能力;第三,公共服务质量越高的城市,其社会保障能力、政府调控能力以及居民对社会管理的参与度也越高。
关键词：
城市治理能力 公共服务质量 指标体系
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨莹 谢礼珊 韩小芸
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的
关键词：
员工心理受权 培训 奖励 服务质量
[期刊] 管理世界
[作者]
刘海英 赵英才 张纯洪
人力资本积累是经济增长的最重要因素之一,它是高质量经济增长循环的基点。人力资本由知识、技能的累积构成,拥有知识、技能也就拥有了资本。知识、技能在经济系统内的分配状态体现了人力资本的“均化”水平。本文借鉴基尼系数反映收入差距的经典理论,量化了人力资本“均化”指标,在实证研究基础上得出了人力资本“均化”水平对经济增长的促进机制。结合中国人力资本现状与经济增长质量关系的分析,对提高人力资本积累的教育政策有所启示。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
陈奕玮 吴维库
2008年金融危机对全球多个国家经济发展造成巨大冲击,我国许多沿海外向型城市面临国外订单需求不足、行业内人才流失以及厂房闲置等问题,体现出城市经济韧性能力的重要性。针对不同城市在面对外部冲击时表现出的城市经济韧性能力差异,重点研究产业集聚、产业多样化与城市经济韧性之间的关系,并将产业多样化划分为产业相关多样化和产业无关多样化,运用基准回归和稳健性检验分析两种划分对城市经济韧性的影响。结果表明,产业集聚与城市经济韧性之间呈U型关系,产业相关多样化与城市经济韧性之间呈倒U型关系,产业无关多样化与城市经济韧性呈倒U型关系。最后从破除区域间分权壁垒角度提出政策建议。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
邱勇
本文认为，在经济运行过程中，国有经济和私有经济各有其优势和适应范围，国有经济的优势体现在向社会有效地提供社会福利，对公共物品的处理和调整经济的外部性等方面，因此，国有经济的范围应界定在关系国计民生的行业、公共福利行业和经济外部性很强的行业等方面
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
易红 任竞
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水平从大到小依次是继续承诺>规范承诺>情感承诺>理想承诺;内部服务质量和工作满意度是组织承诺的有效预测因素;馆员对图书馆内部服务质量评价总体比较满意,但各维度差异显著,对图书馆内部可感知性评价最高,对图书馆内部响应性评价最低。研究结果对图书馆开展人力资源评估和实施员工忠诚度管理具有一定的
关键词：
内部服务质量 组织承诺 图书馆 馆员
[期刊] 物流技术
[作者]
李昕 张丽凤
分别从企业对企业和企业对消费者两个方面进行实证调研,提出了物流服务质量与供应商承诺和客户忠诚度之间存在相关性,并将主成分分析和方差极大旋转相结合,旨在分析主供应商承诺和客户忠诚度对供应商的物流服务质量的影响效果,并检验信息技术在物流服务质量、供应商承诺、客户忠诚度之间的调节作用,结果表明,物流服务质量、承诺、忠诚度之间的关系受到信息技术应用的影响。
关键词：
物流服务质量 承诺 忠诚度 信息技术
[期刊] 金融发展研究
[作者]
吕苏越
银行信贷行为具有显著的顺周期特征,"新常态"背景下我国经济发展减速,商业银行信用风险高发,经济增长和信贷质量二者关系呈现互抑特征。对宏观、微观和金融环境因素与银行信贷质量的相互影响进行研究,发现经济增长与信贷质量存在着长期稳定的均衡关系以及新常态下二者存在相互抑制关系等结论。
关键词：
新常态 经济增长 信贷质量 监管
[期刊] 金融发展研究
[作者]
吕苏越
银行信贷行为具有显著的顺周期特征,"新常态"背景下我国经济发展减速,商业银行信用风险高发,经济增长和信贷质量二者关系呈现互抑特征。对宏观、微观和金融环境因素与银行信贷质量的相互影响进行研究,发现经济增长与信贷质量存在着长期稳定的均衡关系以及新常态下二者存在相互抑制关系等结论。
关键词：
新常态 经济增长 信贷质量 监管
[期刊] 高等教育研究
[作者]
侯龙龙
运用鲍莫尔等人提供的多产出组织分析框架,对教育部直属高校的样本数据进行实证分析表明,在考虑产出质量的情况下,在均值产出的各个水平上都存在范围经济现象,完全联合生产方式是最经济、最节省的。
关键词：
范围经济 高等教育 教育质量
[期刊] 征信
[作者]
桂祥
现代信用体系建立在发达的商业活动基础上,从新制度经济学角度看,其可以大幅降低信息不对称现象,进而达到降低市场交易成本、提高交易边际效益的目的。因此,信用信息应当是服务于市场交易活动,能反映市场主体订立、履行约定义务的信息。在依法治国和保护隐私权的背景下,有必要运用法律手段确定信用信息范围划分的原则、内涵以及变更的必要程序。
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