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[期刊] 现代管理科学
[作者]
夏茵 晁钢令
文章针对消费者的产品危机响应处理已经得到众多学者的关注,然而分销商作为供应商与消费者之间的桥梁,其在产品危机情境下的行为会直接影响供应商的危机响应努力和绩效。通过对文献回顾和多次专家访谈及深度访谈,研究提出了产品危机情境下供应商最关注的四种分销商反应行为,且分销商的行为会受到产品危机发生频率、严重性和供应商响应及时性、沟通水平的影响;产品危机发生时的渠道关系氛围会对这种影响产生调节作用;并提出了作用机制模型。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王晓玉 夏茵
文章认为产品危机导致了一种特殊的渠道情境,会对分销商反应方式及渠道氛围产生影响。通过对模型的构建与验证,文章的二十项假设有十三项获得支持,显示产品危机特征、供应商对产品危机的响应特征及危机前的渠道氛围能够影响分销商实施建设性反应方式和破坏性反应方式的可能性,而分销商的反应方式又影响到危机后的渠道氛围。研究中既考虑了产品危机对分销商反应方式这种短期行为的影响,又考虑了其对渠道氛围这种长期关系基础的影响,实现了对产品危机短期与长期影响后果的综合考虑。
关键词：
产品危机 分销商反应 关系氛围
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
任金中 景奉杰
本研究聚焦产品伤害危机模糊情境,检验在不同感知危机严重性、性别及代际下影响消费者购买意向五个关键因素的相对重要性。研究采用实验方法,运用联合分析对数据进行处理。研究结果表明:无论在何种情境下,专家响应都是影响消费者购买意向最重要的因素,而原产地形象是最不重要的因素,媒体响应始终处于第四位;品牌知名度、组织响应重要性次序不固定,在不同感知危机严重性、性别及代际下,它们的相对重要性次序在第二位、第三位上发生改变。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
万广圣 晁钢令
从开展CSR行为时间长短和是否采取CSR行为两方面,探究产品伤害危机情境中CSR行为的作用效果。结果表明,在危机发生过程中,开展CSR行为时间短的企业利用CSR活动来缓解危机事件负面影响时可能适得其反,会增加消费者怀疑,诱发更大消费者责备;开展CSR行为时间长的企业,是否采取CSR行为对消费者怀疑和责备的影响没有显著差别。开展CSR行为时间越长,消费者怀疑和责备就越小,越利于企业抵御产品伤害危机。因此,在危机发生过程中,企业是否开展CSR活动来应对危机,应据其CSR开展历史长短而定。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
杨君茹 朱雅兰 王明康
本文根据现有文献和深度访谈结果引入危机过去时间、危机处理方式、企业社会责任、品牌知名度和外界舆论等五种产品伤害危机后影响消费者购买意愿的因素,研究不同危机程度下各因素的相对重要性。研究结果表明:五种因素对消费者购买意愿均存在明显影响。在高度危机下,危机过去时间的相对重要性最高;在中度危机下,品牌知名度的相对重要性最高;在低度危机下,危机处理方式的相对重要性最高。企业可以通过分析产品伤害危机的严重程度,采取合理的方法减少负面影响。
关键词：
产品伤害危机 购买意愿 危机程度
[期刊] 南开管理评论
[作者]
曾伏娥 陈莹
根据社会网络理论,本文研究了分销商所处网络环境对其机会主义行为的影响。首先研究了分销商横向网络的关系质量和关系结构对其机会主义行为的影响。在关系质量层面,分销商竞争强度会促进其机会主义的发生,而合作强度会抑制机会主义的发生。在关系结构层面,网络中心性会加强竞争强度的正向效应及合作强度的负向效应。其次研究了分销商在纵向网络所面对的顾客不确定性对其横向网络质量的影响,即顾客不确定性负向影响分销商的竞争强度和合作强度。
[期刊] 管理科学
[作者]
张钰 刘益 杨伟
从渠道权力理论、关系营销理论以及战略匹配的视角出发,研究营销渠道中供应商使用非强制性和强制性两种影响战略在治理分销商机会主义方面的有效性,探讨分销商算计性和情感性两种关系承诺类型对供应商影响战略作用的影响。以渠道双边的负责人为调研对象,通过问卷调查分别从供应商和分销商处收集家电行业的样本数据,采用逐步层级回归对假设进行检验。研究结果表明,供应商使用非强制性影响战略能有效抑制分销商机会主义,强制性影响战略对伙伴机会主义呈现出先减弱后增加的U形非线性作用;非强制性影响战略的作用随着分销商情感性承诺的提高而加强,但不受算计性承诺的影响,强制性影响战略对机会主义的U形作用随着伙伴两种承诺水平的提高变得...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
夏茵 晁钢令
产品危机的出现会对消费者产生重要的负面影响,并因此破坏企业的经营绩效。文章通过对产品危机情境下,消费者行为研究成果的整理,可以看出消费者归因行为作为企业响应处理的依据成为了诸多学者研究的重心。同时一部分学者也注意到了归因分析的缺陷,根据消费者的有限信息获取能力的假设,从消费者的印象管理行为角度出发,试图给出一个全新的研究视角。
关键词：
产品危机 消费者行为 归因 印象管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘业政 杨攀 刘铮铮
随着电子商务的发展并获得B2B市场的统治地位,许多人认为分销商已经不能适应新经济环境。本文从概念上介绍一个分销商生存能力的模型,这个模型认为分销商是为制造商和消费者提供价值的源泉,包括客户关系管理(CRM)、生产运作管理(POM)、以及知识管理(KM)。这为分销商如何在新经济环境下生存提供了坚实基础。
关键词：
电子商务 分销商 客户关系管理
[期刊] 经济经纬
[作者]
宋锋森 陈洁
企业声誉是激发联盟关系主体行为的一种重要有效机制,但以往学者还没有专门研究企业声誉对渠道行为的影响;同时,渠道成员角色外行为包括利他行为和投机行为,过往研究主要侧重于渠道投机行为方面,而对渠道成员角色外利他行为较少涉及。以分销商为调研样本,将供应商声誉和分销商角色外利他行为同时纳入研究框架,并引入组织间信任作为中介变量,探讨供应商的企业声誉对分销商角色外利他行为的机制和影响路径。实证分析表明:供应商声誉的各维度对分销商角色外利他行为既有直接影响,又通过组织间信任对其产生间接影响。善意信任在企业社会责任声誉、公平交易声誉与分销商角色外利他行为之间存在部分中介作用。能力信任在供应商分销能力声誉、创新能力声誉与分销商角色外利他行为之间存在部分中介作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
张涛 庄贵军
以渠道关系治理相关研究和制度理论为基础,研究了在不同的分销商投机氛围中,制造商IT能力对其两种渠道关系治理行为的不同影响,以及两种渠道关系治理行为对渠道满意的不同影响。经由实地收集的192份制造商数据实证检验发现,第一,分销商投机氛围比较浓厚的情景中,制造商IT人员支持比IT设备水平更能有效提高双方关系治理行为的效率(即共同制定计划和共同解决问题)。第二,分销商投机氛围比较浓厚的情景中,双方共同制定计划比共同解决问题更能有效提高渠道满意水平。第三,分销商投机氛围比较淡薄的情景中,制造商IT设备水平比IT人员支持更能有效提高双方共同解决问题的效率。第四,分销商投机氛围比较淡薄的情景中,双方共同解...
关键词：
信息技术 关系治理 渠道满意 渠道投机
[期刊] 物流技术
[作者]
李海廷
在对企业危机内涵进行明确界定的基础上,从营销视角出发,就企业危机对营销绩效的负面影响、危机处理方式对消费者反应的影响以及危机情境下消费者反应的内在模式等问题进行了分析。
关键词：
企业危机 消费者反应 企业社会责任
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
白凡 李任斯
供应链金融是解决中小企业融资难的重要融资方式之一,本文主要研究供应链金融模式中的一种——融通仓模式,并以分销商为主体,在传统库存管理中嵌入融通仓模式,研究了分销商在融通仓模式下的库存管理策略。本文介绍了苏州华成集团如何成功地采用融通仓模式进行库存管理,并对中小企业库存管理策略提供了一些建议。
关键词：
库存管理 供应链金融 融通仓
[期刊] 工业工程
[作者]
刘强 苏秦
为了获得在讨价还价条件下供应商和分销商之间的最优质量合同,必须获得在这样的合同中可以提供的参数之间的关系。在一方需要时间还价以及双方的还价时间间隔趋于零的两种情况下,应用Rubinstein讨价还价模型可以推导出这些参数之间的关系。基于所推导出的关系,提出了设计供应商和分销商之间的质量合同方法。
[期刊] 情报科学
[作者]
张敏 唐国庆 张艳
【目的/意义】为探究产品伤害危机情境下搜索引擎用户的持续使用行为的影响因素及其内在作用机理。【方法/过程】在整合信息系统持续使用的期望确认理论、感知风险理论、归因理论、计划行为理论和习惯理论的基础上,提出研究假设并构建了理论模型,同时进行了实证研究。【结果/结论】研究结果显示,期望确认正向刺激搜索引擎用户的感知有用性和使用满意度,感知有用性能促进使用满意度,使用满意度能促进持续使用意愿;责任归因对感知使用风险具有促进作用,感知使用风险对使用满意度和持续使用意愿均具有抑制作用;持续使用态度正向影响持续使用意
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产品伤害危机 搜索引擎 持续使用
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