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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
范宝财 杨洋 李蔚
产品伤害危机不仅会降低危机产品的销售,还可能负面影响非危机产品,形成横向溢出效应。文章归纳提出产品伤害危机的危害性、责任性、无德性、违约性和频发性等五个主要属性,探索这五个属性对产品伤害危机横向溢出的影响,并识别出企业声誉和产品相似性两个重要的调节变量。研究发现,危害性、无德性和责任性较高的产品伤害危机更容易产生横向溢出,企业声誉和产品相似性仅能调节部分产品伤害危机属性对横向溢出的影响,并且它们具有双重调节作用。
[期刊] 管理世界
[作者]
方正 江明华 杨洋 李蔚
企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需经历一场产品伤害危机。但是,现实观察发现,在产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略;这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用,在可辩解型中最优的是辩解策略,在不可辩解型中最优的是和解策略;此外,当选择了最优应对策略或混合策略时,企业声誉正向调节应对策略对品牌资产能产生影响。这些发现在营销理论上填补了产品伤害危机领域的理论空白,在商业实践上为企业有效应对产品伤害危机提供了参考,在公共管理上为质量安全工作提出了建议。
[期刊] 经济管理
[作者]
汪兴东
产品伤害危机中品牌形象的修复是危机企业面临的一个重大课题。本文通过现场实验研究了修复策略适配性对企业品牌形象评价的影响,结果表明:(1)在可辩解型产品伤害危机中,辩解为最优适配策略,在无法判断危机类型及不可辩解型中,和解为最佳适配策略;(2)企业声誉在修复策略适配性对修复效果的影响中起到调节作用,在可辩解型中,高声誉企业修复策略适配性对修复效果的影响差异较小,低声誉企业则较大,但在不可辩解型中,其调节作用相反;(3)时间距离在可辩解型危机中调节效应亦显著,危机发生时,策略适配性对修复效果的影响有显著差异,但三个月后不再显著,而在不可辩解型中时间距离的调节效应不明显;(4)在不可辩解型中,相对于...
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
薛骄龙 花海燕 杨洋 方正
危机溢出效应是当前研究热点之一，而相似性是溢出效应研究的关键变量。现有实证研究结论表明，相似性较高时，既可以引起负面溢出，也可以引起正面溢出，却没有揭示其原理。为了解决该问题，笔者区分属性相似性和品牌相似性，采用２（属性相似性：高＆低）×２（品牌相似性：高＆低）×２（危机严重程度：高＆低）的组间实验设计，通过情景实验法收集研究数据，探讨两类相似性对溢出效应的影响，研究溢出效应的发生机制。研究发现：在属性相似性低的情况下，如果品牌相似性越高，那么危机对竞争品牌的正面溢出越强，即引发竞争效应；在属性相似性高的情况下，如果品牌相似性越高，那么危机对竞争品牌的负面溢出越强，即引发传染效应；危机严重程度．．．
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
刘明霞 孟祥洁
本文以"南山奶粉致癌门"事件为例,从认知理论视角探讨利益相关者认知变化对企业声誉危机的溢出效应的影响。研究发现,利益相关者将根据危机信息的数量和质量来改变自己对相关企业的认知,从而影响企业声誉危机的溢出效应。当危机信息的质量和数量不足以达到使利益相关者形成新的认知平衡时,他们将运用归因理论使与危机企业类似的企业受到传染效应,但当传播中的危机信息变化时,利益相关者的认知受其影响也发生变化,企业声誉危机的溢出效应可能会分化成传染效应和竞争效益。本文弥补了现有文献只关注声誉危机后果的不足,为未来深入探讨声誉危机后果的前因提供了经验证据。
关键词：
企业声誉 认知理论 利益相关者 传染效应
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
汪兴东 景奉杰 涂铭
本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应的影响中起到调节作用,但调节方向不同。在单发性危机中,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较小,伤害程度的影响差异较大;而在群发性危机下,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较大,伤害程度的影响差异较小。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
潘黎 吕巍
过去关于产品伤害危机的研究主要集中在对危机产品拥有者的研究,然而品牌延伸的广泛应用使得危机产品非拥有者也有可能是其延伸品牌的使用者,因此研究产品伤害危机对非拥有者的影响也很重要。文章发现,产品伤害危机对延伸品牌的负面溢出效应对拥有者影响更大,而对非拥有者影响较小,但是当公司的响应策略越偏向积极承担责任时,非拥有者比拥有者更容易受到感知企业社会责任感的影响,对危机产品的延伸品牌表现出更好的态度。
关键词：
产品伤害危机 拥有效应 溢出效应
[期刊] 经济管理
[作者]
曾伏娥 李文杰 叶青
由于市场利益的驱动,产品伤害危机频繁发生,在影响发讯企业自身发展的同时,给受讯企业也带来了溢出效应。本研究按产品伤害危机的可辩解型和不可辩解型责任划分,通过实验研究法,分别检验了在不同类型产品伤害危机情景下发讯企业对受讯企业的同化效应和对比效应,并围绕消费者对负面信息感知有用性视角阐述了影响溢出效应的先决条件及可控因素。本文发现:通过消费者对负面信息感知有用性的中介机制,可辩解型产品伤害危机会对受讯企业产生对比效应,不可辩解型产品伤害危机则会对受讯企业产生同化效应。受讯企业的消费者权益保护披露可以正向调节可辩解型产品伤害危机的对比效应,但对不可辩解型产品伤害危机的同化效应结果并不显著。研究结论有助于解释产品伤害危机溢出效应差异的理论扩展,对受讯企业应对溢出效应的具体举措提供了一定的实践启示。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
方正 杨洋 李蔚 蔡静
近年来,产品伤害危机频发,不仅影响到危机品牌,还可能溢出到竞争品牌,发生溢出效应。预判和应对产品伤害危机溢出效应已经成为重要的现实问题和理论问题。本文基于"可接近性—可诊断性"分析框架,采用两个实验探讨了产品伤害危机对品类和竞争品牌的溢出效应。研究发现:第一,如果危机品牌对品类的代表性越强,那么竞争品牌就越容易受到溢出效应的影响;第二,在危机产品属性方面,竞争品牌与危机品牌的相似性越高,那么溢出效应越容易发生;第三,如果启动消费者思考的是品牌差异,那么溢出效应将不会影响竞争品牌;第四,如果溢出效应(没有)发生,且竞争品牌主动否认问题,那么消费者的态度会更正(负)面。最后,本文讨论了本研究的理论...
[期刊] 中国软科学
[作者]
李国峰 邹鹏 陈涛
准确评估产品伤害危机对消费者购买行为造成的影响是企业正确管理危机的前提。现有研究多数是把消费者作为无差别的整体来研究,本研究根据品牌和客户购买决策的差异把客户分类,把消费者购买的决策过程和购买后行为提炼为品牌声誉和品牌忠诚,比较危机管理过程中消费者行为的变化,评估和剖析危机管理对消费者的影响。
[期刊] 当代财经
[作者]
冯蛟 卢强 李辉
基于解释水平理论,系统分析了群发性危机情景下未曝光企业危机平息前后的应对策略影响消费者行为的动态变化过程及其内在机制。通过两个实验研究发现:群发性产品危机动态变化过程中,就介入时机而言,与被动介入相比,未曝光企业主动介入会使消费者产生更高的购买意愿;就应对方式而言,未曝光企业采取赔偿型策略和服务型策略会带来消费者有差异的购买意愿;在品牌声誉的调节作用下,未曝光企业不同介入时机和不同应对方式会对消费者购买意愿产生有差异的作用关系。
[期刊] 当代财经
[作者]
王珏 方正 李蔚
产品伤害危机的负面溢出效应广泛存在,如何才能阻止或降低危机的焦点品牌带来的间接影响呢?实证结果发现:就竞争品牌应对产品伤害危机的负面溢出来看,区隔策略最优,否认和缄默策略无显著差异;相对于高品牌承诺的消费者,危机更容易对竞争品牌低承诺的消费者产生负面溢出,并且随着消费者承诺水平的增加,竞争品牌应对策略对负面溢出效应降低的影响相应增大。以上发现为积极应对产品伤害危机的负面溢出效应提供了启示。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
吴娅雄 贾志永
责任不清的产品伤害危机中,原有良好品牌声誉能够发挥保护作用,削弱危机的负面影响。基于反说服过程模型和归因理论,作用机制包括三方面:信息接受过程,增加了消费者对信息可靠性的质疑;信息评估过程,影响消费者对原因属性认知倾向于无责性、非故意性和偶然性;信息影响过程,通过抑制负面信息的外溢效应,保护企业内部其他类产品安全性不受质疑。最终,在耐用和非耐用两类产品的情景模拟实验中检验证实:原有良好品牌声誉通过降低信息可靠性、责任归因、稳定性归因和抑制危机负面溢出效应发挥了保护作用,而意图性归因未发挥中介作用。
关键词：
责任不清 良好品牌声誉 作用机制
[期刊] 软科学
[作者]
王军 青平 李慧超
研究提出产品伤害危机后负面溢出的非对称效应。实证研究证实竞争品牌间负面溢出存在的非对称特点,并且验证了导致非对称效应的3个前置变量:品牌地位、品牌卷入度、品牌-自我概念一致性,消费者思维方式起到了部分调节作用。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
吴剑琳 吕萍
由于网络技术的不断发展,产品伤害危机信息的传播更加快速,对同行业产品造成了不可忽视的负面影响。文章从消费者信息加工视角出发,基于分类启动效应和可接近-可诊断模型,探讨网络情境下来源国印象和网络信息可信度对产品伤害危机溢出效应的影响机制,并提出感知风险的中介作用。通过对207个样本进行组间实验结果表明:来源国印象越好,产品伤害危机对同国行业溢出效应越小;信息可信度越高,产品伤害危机对同国行业溢出效应越大;感知风险在来源国效应和网络信息可信度与溢出效应间起完全中介作用。研究结论丰富了产品伤害危机溢出效应的研究
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