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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
方正 杨洋
近年来,产品伤害危机频频发生,致使产品伤害危机成为学术界和企业界共同关注的热点问题之一。本文从产品伤害危机的概念与分类、责任归因、对相关变量的影响和应对方式四个方面对主要学术研究成果进行了述评,并在此基础上探讨了这一领域未来的研究机会和方向。
[期刊] 软科学
[作者]
方正 杨洋 李蔚
通过实验研究,得出了最优应对策略。结果表明:(1)产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用,在可辩解型中最优的是辩解策略,在不可辩解型中最优的是和解策略;(2)危机类型和企业声誉对应对策略具有调节作用。最后本文指出了研究局限。
[期刊] 管理世界
[作者]
吴思
产品伤害事件具有很强的突发性和破坏性,尤其是对企业形象、产品声誉的伤害极为严重,并导致原有营销策略随之失去效能。因此,在产品伤害危机的处理过程中,企业必须结合当时的危机应对策略,对原有的营销策略进行适度的调整,目的在于重建消费者的信心,并使之适应新的市场环境。
关键词：
产品伤害危机 应对模式 营销策略
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李婷婷 李艳军
产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品存有缺陷或对消费者具有危险的事件。本文阐述了产品伤害危机的概念及分类,并从归因视角、消费者视角、品牌资产视角以及管理视角梳理了学者们的相关研究,最后指出了现有研究的不足和未来的研究方向。
关键词：
产品伤害危机 归因 品牌资产 应对方式
[期刊] 消费经济
[作者]
徐小龙 苏勇
产品伤害危机对企业的经营活动和品牌形象及消费者行为产生深刻的负面影响。对国外相关文献梳理的结果表明,国外学者主要围绕产品伤害危机的影响、应对策略、市场修复策略和产品伤害危机处理的影响因素展开研究。通过对这些研究成果的概括和归纳,本文提出了今后的研究方向。
关键词：
产品伤害危机 品牌 消费者行为
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
霍宝锋 顾旻灏
随着中国经济发展进入新常态,消费者需求正由量向质转变。在市场竞争日趋激烈、产品安全法律法规逐步完善、消费者质量安全意识不断加强的当下,企业应对产品伤害危机关系到消费者、供应链合作伙伴、行业组织和政府等利益相关者。因此,企业精准选择产品伤害危机应对策略,优化多方效益,实现消费者权益最大化,才能获得可持续竞争优势。
[期刊] 管理评论
[作者]
范春梅 叶登楠 李华强
本文采用扎根理论分析方法,通过收集和分析消费电子产品伤害危机事件的微博数据,结合PADM理论、应对行为理论,构建了产品伤害危机中消费者应对行为的形成机制模型。模型揭示了消费者对产品伤害危机事件的认知受伤害属性、信息源、信息渠道和事件响应的影响,并受企业特征和消费者特征的调节;认知的结果形成感知和判断,包括风险感知、利益相关者感知和行为感知;进而通过行为决策过程,采取问题聚焦应对和情绪聚焦应对。研究结论对于企业提高风险沟通效果、优化危机响应策略具有重要价值。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
方正 杨洋 李蔚 蔡静
近年来,产品伤害危机频发,不仅影响到危机品牌,还可能溢出到竞争品牌,发生溢出效应。预判和应对产品伤害危机溢出效应已经成为重要的现实问题和理论问题。本文基于"可接近性—可诊断性"分析框架,采用两个实验探讨了产品伤害危机对品类和竞争品牌的溢出效应。研究发现:第一,如果危机品牌对品类的代表性越强,那么竞争品牌就越容易受到溢出效应的影响;第二,在危机产品属性方面,竞争品牌与危机品牌的相似性越高,那么溢出效应越容易发生;第三,如果启动消费者思考的是品牌差异,那么溢出效应将不会影响竞争品牌;第四,如果溢出效应(没有)发生,且竞争品牌主动否认问题,那么消费者的态度会更正(负)面。最后,本文讨论了本研究的理论...
[期刊] 管理世界
[作者]
方正 江明华 杨洋 李蔚
企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需经历一场产品伤害危机。但是,现实观察发现,在产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略;这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用,在可辩解型中最优的是辩解策略,在不可辩解型中最优的是和解策略;此外,当选择了最优应对策略或混合策略时,企业声誉正向调节应对策略对品牌资产能产生影响。这些发现在营销理论上填补了产品伤害危机领域的理论空白,在商业实践上为企业有效应对产品伤害危机提供了参考,在公共管理上为质量安全工作提出了建议。
[期刊] 商业研究
[作者]
花海燕
近年来由于促销不当而导致消费者受到人身、财务等伤害的事例不断,相应的危机事件增多。尽管政府采取了一系列规范企业促销行为的措施,但促销伤害形式多样界定难。在国内外相关研究的基础上,通过案例分析,对促销伤害危机的概念、分类及其应对方式进行了阐释,不仅丰富了营销安全研究的内容,让企业进一步了解促销伤害带来的直接负面效应,从而有助于规范其自身的促销行为,同时也为其制定更加有效的促销组合提供决策依据。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
潘黎 吕巍
过去关于产品伤害危机的研究主要集中在对危机产品拥有者的研究,然而品牌延伸的广泛应用使得危机产品非拥有者也有可能是其延伸品牌的使用者,因此研究产品伤害危机对非拥有者的影响也很重要。文章发现,产品伤害危机对延伸品牌的负面溢出效应对拥有者影响更大,而对非拥有者影响较小,但是当公司的响应策略越偏向积极承担责任时,非拥有者比拥有者更容易受到感知企业社会责任感的影响,对危机产品的延伸品牌表现出更好的态度。
关键词：
产品伤害危机 拥有效应 溢出效应
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
桑辉 井淼
以双汇瘦肉精事件为例,通过大规模市场调查获取701份样本数据,采用验证性因子分析、结构方程建模等统计方法探讨在产品伤害事件中,对"感知危害"产生影响的因素以及其自身又如何作用于消费者行为。结果显示,产品必需程度对感知危害存在显著的负向影响,消费者信息涉入与健康意识对感知危害存在显著的正向影响,而品牌知晓度对感知危害的影响不显著。消费者感知到的危害越高,对危机企业的产品购买意愿越低,采取抱怨行为的可能性越高。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
方正
产品伤害危机发生以后,不同应对方式通常会导致不同的后果。运用实验法对其展开研究后发现:与企业应对相比,企业外界力量的应对更能缓解顾客对危机的感知危险;在外界应对中,政府应对又优于专家应对和行业应对。这为有效应对产品伤害危机提供了重要启示。
关键词：
产品伤害危机 应对方式 感知危险
[期刊] 南开管理评论
[作者]
方正 杨洋 江明华 李蔚 李珊
企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机。在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略。这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:(1)对企业自身而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差的是和解策略;(2)外界澄清的说服力更强,会淡化企业应对策略间的差异,更有利于保护品牌资产;(3)在无外界应对、采取辩解策略时,企业声誉会正向调节企业应对策略对品牌资产的影响;(4)在各种自变量影响品牌资产的过程中,心理风险充当了中介作用。以上发现为正确应对可辩解型产品伤害危机、有效保护品牌资产...
关键词：
可辩解型产品伤害危机 应对策略 品牌资产
[期刊] 企业经济
[作者]
彭博 杨敬舒 徐小龙
随着市场环境日益复杂多变，消费者对于产品安全的关注度呈明显上升的趋势，相应地在产品安全层面上将提出更高、更新的要求；同时，产品伤害危机越来越呈现高发趋势，且由于信息技术和大众传媒的推波助澜，更容易引起消费者的恐慌，使企业发展面临巨大挑战。本文引入公平理论，探索企业的危机处理方式对消费者品牌态度的影响，探讨不同严重程度产品伤害危机的处理方式对消费者态度的影响，考察用户与非用户的调节作用。研究认为：产品伤害危机越严重，消费者对品牌的态度就越差，而企业处理危机的努力程度则会改变这一态度。建议企业在处理危机过程中应该让消费者感受到企业较高的努力水平；在危机补救过程中应侧重于提高顾客的感知公平水平；在处理产品伤害危机时应该对用户和非用户采取差异化的策略，以维系用户的品牌忠诚度。
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