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[期刊] 企业经济
[作者]
彭璐珞 彭泗清
在消费升级背景下，产品＂人性化＂日益成为产业界关注的话题。如何在新产品开发中提高人性化程度，已经成为企业必须面对的挑战。但是，营销学界对产品的＂人性化＂还没有形成系统的理论和测量工具，不少企业在如何落实产品的＂人性化＂方面也感到十分迷茫。本文首先对一项开放式问卷调查的资料进行内容分析，提出了＂人性化＂产品的概念和四个维度——＂人体＂、＂人脑＂、＂人心＂、＂人类＂，其后根据研究的结果进行问卷调查，以因子分析初步证实了上述四维度的存在，并指出＂人心＂、＂人类＂维度是未来＂人性化＂的重点发展方向，这也与近年来体验营销、绿色营销盛行的趋势相吻合，具有重要的营销启示意义。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
徐红
知识管理人性化模式,即人的个性管理,是以调动人的能动性为主旨,实现高效率、高效益的知识服务的总目标。图书馆人性化管理模式的主要任务是促使个人知识与组织知识间相互转化,激励员工参与不同领域间知识的分享,引导个人和集体创新能力的培养,实现其核心业务活动的突破性变革。人性化模式的管理包括柔性化管理和层次化管理。实行人性化模式的机制包括组织机制、学习机制和激励机制。参考文献9。
关键词：
图书馆 知识管理 人性化管理 管理模式
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张楠 彭泗清
在品牌发展过程中，品牌自身可能经历品牌创新、品牌易主、品牌延伸、品牌国际化和本土化等改变，这些变化可能使品牌偏离其原本的样貌，也可能使消费者对其本真性存有疑惑。在全球化和后现代社会发展过程中，品牌变化的程度和速度都在加快，塑造本真的品牌、建构消费者信任的品牌愈来愈受到学界和业界的关注。品牌本真性作为一个整体概念，不仅涉及到产品的地道、品牌传统的延续和企业社会责任，更与消费者的自我实现相关联。文章基于艺术学、旅游学和社会学对＂本真性＂的研究，梳理营销领域的品牌本真性内涵，阐释品牌本真性的维度，总结现有的关于品牌本真性的测量，明晰关于品牌本真性的研究争议，并探讨品牌本真性的未来研究方向。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
沈鹏熠 占小军 范秀成
信息技术的进步促进了线上线下渠道的融合发展,传统服务业正在积极利用线上线下渠道改变服务的生产、传递和消费方式,线上线下融合的混合服务质量管理变得日益重要。文章基于多渠道交易过程视角,考虑顾客通过混合服务传递系统与服务企业的接触体验,全面定义和测量了线上线下融合的混合服务质量。运用访谈法、内容分析法、预调研和大样本调查分析,在中国情景下开发了线上线下融合的混合服务质量测量量表(OMO-HSQ)。通过因子分析、信度检验、效度检验和竞争模型比较分析,证明该量表有良好的心理测量学品质。研究表明,线上线下融合的混合服务质量包括了实体服务质量、电子服务质量和整合服务质量三个主维度及其十五个次级维度和对应的六十一个测量题项,混合服务质量构成维度对总体混合服务质量的相对贡献由大到小依次为整合服务质量、实体服务质量和电子服务质量,实体服务质量评价得分要依次高于电子服务质量和整合服务质量,企业类型、消费者类型和服务行业类型对混合服务质量有差异化影响。研究为测量混合服务质量提供了科学依据和工具,对混合服务企业服务质量管理有重要实践启示。
[期刊] 商业时代
[作者]
蒋良骏 焦世奇
公共经济学把社会产品划分成私人物品和公共物品两个类别,而公共物品作为公共财政理论里的基础性概念,其概念广为人知,并且已经成为政策性话语中的常识性用词。基于不同的角度,对公共物品内涵的理解会有很大差异,这在一定程度上会对公共物品的供给决策产生影响。本文试从公共物品的供给、消费以及外部性特征三个角度研究公共物品的内涵。
关键词：
公共物品 外部性 资源配置
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
张欣 杨志勇 王永贵
近年来,随着网络技术升级和"新媒体"在企业实践中的广泛应用,有关供应商与顾客互动的研究得到了前所未有的关注。本文首先基于市场营销、电子商务和整合营销沟通等领域的相关理论,对近三十年来供应商与顾客互动的相关文献进行梳理,并重点围绕顾客与供应商互动的内涵、维度和测量等关键问题进行述评;然后,又基于关系营销及服务主导逻辑两条主线,对供应商与顾客互动的理论发展和演进脉络进行归纳与分析,以期对企业的相关实践提供指引,为未来的相关研究奠定基础。
关键词：
互动 互动营销 媒介互动
[期刊] 中国高教研究
[作者]
伍宸 宋永华
加快推进世界一流大学与一流学科建设、实现高等教育内涵式发展是新时期我国高等教育发展的核心任务。在高等教育国际化深化发展背景下,需实现高等教育国际化发展方式转型,以内涵式发展提升国际化办学的质量,增强高等教育国际竞争力。高等教育国际化内涵式发展具有理论、政策和实践依据,包含实现手段、办学结果两个维度,需要树立先进理念、构建健全制度、在实践中稳步推进。
[期刊] 管理现代化
[作者]
魏丽坤 陈维政
组织裁员行为是对员工关系的重大调整,裁员幸存者比照被裁者的遭遇,对组织的裁员行为做出公平判断,并通过态度和行为表达自己的公平感知。通过分析幸存者裁员公平感的内涵和维度,对研究局限和中国情景特征进行了探索,构建出本土化研究模型。
关键词：
裁员幸存者 裁员公平感 本土化研究
[期刊] 经济师
[作者]
梁小红 陆通
思想政治教育人性化理念提来由来已久,它以马克思主义人学理论为指导,从促进人发展的实际出发,在思想政治教育的发展中起着举足轻重的作用。为了使之更有益于当前思想政治教育的发展,文章将之与全面发展教育思想相结合,为实现学生的全面发展提供了新思路。概况如下:首先,从"以人为本"和"思想政治教育的发展按人的需求展开"两方面,梳理思想政治教育人性化的内涵。接着,从教育者、受教育者和教育内容这三个视角,探析思想政治教育人性化的内涵精神中对学生全面发展提出的有关要求。最后,探寻出促进学生全面发展进一步实现的有效途径。
关键词：
人性化 思想政治教育人性化 全面发展
[期刊] 当代财经
[作者]
曹元坤
“人性化管理”是指基于人性的管理方式。人性化管理从理论层面看,其意义和价值不言而喻,但在管理实践中却出现了很多与实施者愿望不一致的结果。问题在于人们对人性化管理中的“人性”有多种不同的见解,由此也导致人性化管理本身也有多种不同的理解。确定人性化管理中的“人性”有假设原则、特定原则和一致原则。人性假设是由动机层面的利己假设、目的层面的满意假设及策划层面的理性假设构成的三维结构。人性化管理就是基于人的利己假设、理性假设、满意假设而实施的管理方式。也即,基于人的利己、理性、满意实施的管理方式才是人性化管理方式,反之,不基于人的利己、理性、满意实施的管理则不是人性化管理方式。
关键词：
人性化管理 人性 假设
[期刊] 管理评论
[作者]
陈信康 兰斓
创意是一个个人的或社会的现象,同个人化判断或社会判断有关。虽然国外从消费者感知的角度对创意的研究逐渐增多,但国内还未出现任何对创意体验的实证研究。本文站在顾客感知的角度探索创意体验的维度构成,并采用探索性因子分析和确定性因子分析确定创意体验的三维度,即新颖性评价、风格性评价和响应性评价,从客观性社会标准和主观性体验感知等不同层面解构创意维度的构成,弥补了现有创意评价模型主观性过强或缺乏与人互动的不足。
关键词：
产品创意 创意体验 维度构成 量表
[期刊] 中国流通经济
[作者]
齐永智
品牌体验将企业品牌与顾客体验加以融合,既是过去十年来消费者研究领域最有前景的一个概念,也是企业营销管理实践最为重要的一项内容。系统梳理国内外品牌体验主要研究成果,从品牌体验内涵、划分维度、影响机制三方面入手展现品牌体验理论研究概貌,有助于推动对品牌体验概念的全面认知。从品牌体验的内涵看,相关研究认为,品牌体验贯穿于消费者与品牌接触的各个环节,是由品牌本身或品牌相关刺激物所引发的消费者的主观性、情感性、个性化反应。品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验、消费体验四个概念既有联系又有区别,其中品牌体验与顾客体验、产品体验、购买和服务体验相比其概念内涵更广,与消费体验相比因界定视角不同,其从属关系很难区分。从品牌体验的划分维度看,相关研究由于视角、背景、目的不同,其对品牌体验的划分维度可分为二维、三维、四维、五维等几种。从品牌体验的影响机制看,相关研究基本遵循"品牌体验前因变量—品牌体验形成—品牌体验结果变量"的过程机制。而考虑到国内品牌体验方面理论研究较少的现实,为更好地在中国本土情境下指导企业实践,未来应加强适用于不同情境的品牌体验量表的研究,加强对品牌体验形成和影响机制中调节变量的研究,加强对品牌体验前因变量负面反应和结果变量累积效应的研究。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
庄贵军 邓琪 卢亭宇
在全渠道或多渠道营销的背景下,跨渠道整合成为企业和学术界关注的热点和新的研究领域。然而现有文献缺乏对于跨渠道整合相关研究的系统性回顾和梳理,存在概念内涵表面化、测量方法不统一以及缺乏理论框架指导等问题。这为后续研究带来困扰。鉴于此,文章回顾、梳理和分析了中外跨渠道整合的相关文献,在归纳前人研究的基础上,讨论了跨渠道整合的内涵、维度和测量工具,并以前因、直接后果和企业绩效的逻辑关系构建了一个跨渠道整合的理论框架,识别出一些重要的研究缺陷,为未来的研究打下基础。
关键词：
营销渠道 跨渠道整合 多渠道 全渠道
[期刊] 商业经济研究
[作者]
柯静文 张慧 王怡莹
商业友谊是指商业情境下由顾客和卖方企业发展起来的友谊关系，有着丰富的内涵和研究价值。本文通过文献回顾总结商业友谊的内涵、维度、影响因素和在营销学领域中的应用等，分析对比国内外商业友谊的差异，最后指出商业友谊这一概念在关系营销领域未来可能的研究方向和热点。
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