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[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
卢宏亮 王冰
基于B2B边界管理人员个体社会资本价值认知视角,将理性信息补充价值、人际交往价值、年轻化水平以及主观规范等作为前因变量,以边界管理绩效为结果变量,构建了社交媒体使用的前因及结果模型,并考虑了个体创新性的调节效应。通过对B2B企业边界管理人员进行问卷调查得到的相关数据检验了研究假设。实证结果显示:四个自变量均对社交媒体使用有正向影响;社交媒体使用也会正向提升边界管理绩效;个体创新性正向调节理性信息补充价值和人际交往价值对社交媒体使用的关系,而对年轻化水平以及主观规范与社交媒体使用关系的调节作用不显著。相关结果对于B2B企业管理者和社交媒体平台具有一定的管理启示。
关键词：
B2B社交媒体 个体社会资本 边界管理者
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
张闯 郭乐
随着社交媒体的广泛普及和影响力的不断攀升，从事B2B营销的企业亟待了解如何通过有效的社交媒体营销战略获取长久的竞争优势和实现价值最大化。B2B情境中的社交媒体营销战略问题也越来越受到学者们的关注，但目前该领域的研究呈现较为分散的状态，缺乏对相关文献全面系统的梳理和归纳。通过对209篇中英文文献的回顾和解析，采用社交媒体使用的“前因—战略—结果”综述框架，剖析了B2B情境中社交媒体营销战略的研究现状。基于现有研究不足，未来研究应进一步探究企业营销目标与相关主体动机的协同作用、C端社交媒体用户的动机，重点关注社交销售战略、思想领导力营销战略、影响者营销战略和社交媒体组合战略，以及企业边界人员使用个人社交媒体对企业层面的影响和社交媒体营销战略的“阴暗面”等问题，以推动B2B情境中社交媒体营销战略研究的理论构建与深化。
[期刊] 图书与情报
[作者]
朱鹏 刘子溪 赵笑笑
文章从社会资本的关系资本、结构资本以及认知资本对社交媒体学术搜索行为的影响因素进行探究。研究结果发现:关系资本对社交媒体学术搜索行为的感知有用性具有积极影响,认知资本对社交媒体学术搜索行为的感知有用性具有积极影响;感知有用性对用户利用社交媒体的主动搜索意愿具有积极影响;感知享受性对用户利用社交媒体的主动搜索意愿具有积极影响。
[期刊] 当代财经
[作者]
卢宏亮 李桂华
目前B2B品牌价值日益显现,有关B2B品牌资产的来源问题也受到学术界重视,但B2B品牌资产是否受到B2C市场的影响,理论界的解释尚不充分。基于B2B2C视角,引入终端市场拉力和品牌敏感度作为中介变量,以品牌忠诚度作为因变量探讨了B2B成分品牌资产来源问题。调查发现:成分显示度、成分资源性、成分复杂性、消费市场投入均对终端市场拉力有正向影响,服务支持对其影响不显著;成分资源性、消费市场投入以及服务支持对品牌敏感度有正向影响,成分显示度和成分复杂性对其影响不显著;终端市场拉力和品牌敏感度都正向影响品牌忠诚度。上述结论为B2B企业实施跨位营销、联合营销,扩大产业链影响提供了理论依据。
关键词：
品牌资产 终端市场 品牌敏感度 成分产品
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
闫淑红
多媒体语音室是外语实验教学的重要场所,不仅要有先进的教学设备,还要有完善的管理制度,更重要的是要有高素质的语音实验管理队伍。文章认为,必须在重视语音室的硬件建设、管理制度的建设的同时,高度重视多媒体语音室管理人员的专业素质提高。
关键词：
多媒体语音室 管理人员 专业素质
[期刊] 预测
[作者]
苏秦 姜鹏 谭昊
价值创造与分享是供应双方建立长期合作关系的基础,本文从采购商角度出发,建立了不同关系发展阶段下B2B关系价值对关系质量的动态影响关系模型。通过实证研究得出:在静态模型中,关系价值对于关系质量具有显著的正向影响作用,其中单方价值、双方价值、网络价值的影响作用依次减弱;在关系动态变化的背景下,随着关系发展的深入,影响关系质量的价值内容在不断扩张,即探索期阶段仅有单方价值对关系质量显著影响,在形成期阶段单方价值和双方价值共同影响关系质量,到了成熟期阶段三类关系价值都表现出对关系质量的显著影响。
[期刊] 管理科学
[作者]
徐翼 苏秦 李钊
企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本。在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响。对两家大型零售企业的101家供应商进行实证研究,结果表明,在B2B背景下,无论是物流客户服务质量还是营销客户服务质量都是关系质量的重要前置因素,企业通过提供良好的客户服务可以直接显著地改善企业间的关系质量。
关键词：
关系质量 客户服务 B2B 实证研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘美璐 李晓萍
企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。
关键词：
关系质量 物流服务质量 B2B
[期刊] 商业经济研究
[作者]
冯臻 衣鹁 俞琴棋
互联网的快速发展以及社交媒体工具的出现,为零售企业改善顾客体验需求,提升顾客满意度地带来新的契机。由此构建基于社交媒体的中小连锁零售企业顾客体验管理的整合模型,实证研究分析发现:使用社交媒体工具能提升消费者对商品信息、门店设施等因素的评价,以此积极影响其顾客体验感;消费者使用社交媒体后,连锁门店员工服务质量对其顾客体验感的影响程度将有所降低。根据研究结论,文章为中小型连锁零售企业提出加强社交媒体应用、改善传统员工服务内容,以及整合线上线下顾客体验管理等建议。
关键词：
社交媒体 顾客体验 中小型连锁零售门店
[期刊] 商业经济研究
[作者]
冯臻 衣鹁 俞琴棋
互联网的快速发展以及社交媒体工具的出现,为零售企业改善顾客体验需求,提升顾客满意度地带来新的契机。由此构建基于社交媒体的中小连锁零售企业顾客体验管理的整合模型,实证研究分析发现:使用社交媒体工具能提升消费者对商品信息、门店设施等因素的评价,以此积极影响其顾客体验感;消费者使用社交媒体后,连锁门店员工服务质量对其顾客体验感的影响程度将有所降低。根据研究结论,文章为中小型连锁零售企业提出加强社交媒体应用、改善传统员工服务内容,以及整合线上线下顾客体验管理等建议。
关键词：
社交媒体 顾客体验 中小型连锁零售门店
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
卢宏亮 田国双
B2B品牌对企业顾客购买决策的影响越来越大,但该作用是否会因产品类别以及品牌功能的不同而有所差异,理论界已有的解释尚不充分。基于买卖双方品牌投资的专用性不同,本文将B2B产品划分为四类,并将B2B品牌功能划分为风险减压、信息成本节约、形象和关系四类,以品牌关联度为因变量构建了理论模型。通过对企业采购人员进行实证调查发现:买卖双方均做投入的产品在品牌关联性上大于单方面投入以及买卖双方均不做投入的产品;品牌的信息成本节约、风险减压和形象塑造功能均对品牌关联性有正向影响,而品牌友谊功能对品牌关联性的影响未能通过检验。上述结论为B2B企业认清品牌投资的必要性以及品牌建设方向提供了理论支持。
[期刊] 当代经济科学
[作者]
陈志广
本文以沪市上市公司为样本 ,考察了高级管理人员的报酬情况。本文发现 ,高级管理人员的年度报酬与企业绩效、企业规模、和法人股比例等显著正相关。本文还考察了行业、地区对高级管理人员报酬的影响 ,但发现只在一些行业和地区有明显的差异。
[期刊] 管理评论
[作者]
苏秦 崔艳武 党继祥
在Indserv量表基础上,基于认证服务行业实际,本研究构建起B2B情境下的服务质量测评模型。模型不仅测度了服务过程质量和服务结果质量,还将企业潜在的服务能力纳入到了测评体系当中。通过对近800位国内管理体系认证客户的问卷调查,模型的有效性得到了实证检验。进而,本文应用该模型对认证行业的服务质量特性进行了分析。研究结果表明,不同类型的认证客户,服务质量评价的差异相当显著。在当前中国认证市场中,认清行业发展现状,正确理解客户需求,对于认证机构极为重要。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
王永贵 刘菲
作为一种典型的社会资本,信任在有助于企业获取创新资源的同时也可能给企业创新带来潜在风险。但现有文献对信任的"双刃剑"效应的探讨较为匮乏,有关影响信任"双刃剑"效应的情境因素的探讨更是凤毛麟角。本文以B2B为背景,基于社会资本理论,对信任与创新绩效之间的非线性关系进行了理论探索与实证研究,并探讨了顾客导向、风险承担和需求不确定性这三个情境因素在其中所扮演的调节作用。基于167份来自服务外包企业的外包项目经理和战略经理的配对问卷调研数据,本文采用层次回归方法对相关假说进行了检验。研究结果表明,当供应商适度信任顾客时,信任在供应商的成功创新中发挥了重要作用;然而当信任程度过大时,由此诱发的顾客机会主义行为和供应商对顾客关系的过度投资等不利因素则显著地抑制了供应商的创新绩效。因此,在B2B背景下,信任对创新绩效的影响呈现出典型的倒U型;而且,顾客导向和需求不确定性均对上述倒U型关系具有显著的正向调节作用,但风险承担的调节作用并未得到支持。本文弥补了现有研究的不足,并为企业如何更好地利用信任来提升创新绩效提供了有益指导。
[期刊] 情报学报
[作者]
张艳丰 彭丽徽 刘金承 洪闯
探究移动社交媒体倦怠的原因要素和结果要素,构建移动社交媒体倦怠理论模型并进行用户画像分析,为企业深入了解移动社交媒体倦怠发展态势提供指导。挖掘不同类型移动社交媒体倦怠用户心理和行为特征,结合扎根理论和SSO理论提取移动社交媒体倦怠用户画像标签,以农民、学生和教师为调查对象,通过K-medoids聚类方法得出4个具有显著差异性的用户画像群体结构进行实证分析。根据用户画像标签特征,将移动社交媒体倦怠用户画像类型分为潜水忽略型、忍耐使用型、平台转移型和行为替代型4类,针对每个类型用户画像的关键特征进行具体分析,为移动社交媒体倦怠现象提供一个较为全面的用户画像标签类型解释。
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