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[期刊] 中国流通经济
[作者]
王勇 张培林
目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面，对冷链物流服务质量的研究也相对不足，在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系，主要包括冷藏能力、运作能力、人员沟通能力以及物流信息能力四个维度。我国冷链物流企业，应引进先进的冷藏装备和冷藏技术，确保冷链物品流通过程中的质量；提供优质的售后服务；加强物流服务人员培训与管理，引进高端人才；重视物流信息化建设；整合内部资源，增强部门间的协调性，进一步提高企业的运作能力，增强企业的核心竞争力。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
陈红丽 陆华
我国冷链物流业中普遍存在着物流服务质量监管体系缺陷问题,开展冷链物流服务过程质量评价的研究,可以为冷链物流企业的质量管理以及制定冷链物流业相关国家标准、法律法规等提供必要的理论依据和方法参考。本文运用危害分析和关键控制点理论方法,分析冷链物流服务过程中的危害和关键控制点,建立监测指标;运用精益六西格玛质量管理工具分析物流过程的稳定性,确定冷链物流服务过程关键控制因素;应用模糊层次分析方法对冷链物流服务过程关键控制因素进行分类,对非定量因素进行量化处理,并将冷链物流过程因素量化为可统计指标。
关键词：
冷链物流服务 过程质量 精益六西格玛
[期刊] 物流技术
[作者]
陈红丽 张利瑶 张欣
以生鲜肉类企业为研究对象,首先确定生鲜肉类冷链物流服务质量评价指标,然后根据FAHP建立相应的评价模型,并且对相关企业进行了模型实例验证,为提高生鲜食品冷链物流服务质量提供切实可行的理论指导与模型参考。
关键词：
冷链物流 服务质量 FAHP 评价模型
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘美璐 李晓萍
企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。
关键词：
关系质量 物流服务质量 B2B
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
黄斐 王佳
中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现,进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整,并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系,运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后,联系既有文献基础和实证分析的结论,能够对
[期刊] 统计与决策
[作者]
张鹏 周恩毅
我国地域辽阔、人口众多，农产品冷链物流有着广阔的发展空间。文章根据农产品冷链物流供应链特点，从预冷处理、冷藏仓储、温控运输、销售终端送达四个阶段构建了基于模糊层次分析法（FAHP）的农产品冷链物流全过程供应链质量评价体系，并以生猪肉冷链物流为例进行实证分析。结果表明，供应链质量评价指标取值是直接影响质量评价综合得分的关键，改善优化指标取值能够不断提升农产品冷链物流质量评价效能，并且应用实践中能以最小的成本支出和科学合理的物流运输条件保证农产品的品质和新鲜度。
关键词：
农产品 冷链物流 质量评价 数字经济
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄颖秋
本文站在城乡融合发展的视角,结合当前我国农产品冷链物流发展的现状特征,重点解析了当前农产品冷链物流的供求现状以及发展过程中所面临的重要问题与瓶颈,从供求关系来看,未来庞大需求对冷链物流供给提出了高要求。从问题短板看,重点可归纳为城乡物流供应链渠道的不通和冷链物流主体活力的不足两方面。然后聚焦城乡融合发展的视角,创新提出两个需要遵循的理念,一是畅通城乡之间冷链物流的供应链市场渠道,实现生鲜农产品"一冷到底";二是全面推动冷链物流主体的规模和质效齐升。基于此,本文提出了相应的对策建议。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
曹伟
文章以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践运营为研究基础,通过建立社区教育服务质量评价模型,初设指标体系,开展小范围预调查,提炼和筛选指标,继而展开大规模正式问卷调查,以社区居民、社区教育主管部门和社区管理组织为评价主体,对社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量两个维度的指标体系开展服务质量实证分析。研究结论表明,该评价模型具有理论科学化和实践可操作的双重特征,建立的指标体系信度和效度高,能够真实反映社区教育的服务质量;继而分析了江阴市社区教育服务质量存在的问题及差距,提出了具体的建议及对策,有效探索了社区教育服务质量评价的实证研究,对提升社区教育质量和促进社区教育健康和可持...
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
邓之宏 郑伟亮 秦军昌
基于对网上零售市场电子服务质量评价研究文献的全面回顾,充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价量表研究成果,构建了C2C交易市场电子服务质量综合评价量表。通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,采用探索性因子分析法得到了消费者评价C2C网站和卖家电子服务质量的关键因子维度,其中,C2C网站服务质量评价维度包括安全与隐私、网站设计质量、信息内容质量、网站补偿性、系统可靠性和愉悦性六个因子;C2C卖家服务质量评价维度包括卖家补偿性、客户服务、配送准确性和配送准时性四个因子。采用验证性因子分析法对量表进行了实证检验,结果表明,量表具有足够的信度和效度,也首次论证了服务补救行为-网站和卖家补偿...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
曹尚卿
简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通过运用层次分析法和模糊数学的方法,对因素及权重进行分析,建立数学模型,对我校图书馆包括外国教材中心在内的外文图书库的服务质量进行综合评价,最终量化评价结果,以利于把握和改进我校图书馆外文图书库服务质量。
[期刊] 物流技术
[作者]
李时辉
针对当前水果冷链物流对温度要求极高,现有的监测系统又存在难以判断无效传感器,从而影响系统检测精度的问题,提出了在对系统采集的数据进行处理时采用一种新型的数据融合方法,该方法运用容许函数剔除疏失误差,然后再对容许度较高的数据采用正交基函数神经网络进行融合。实验结果表明,该方法能有效克服当前监测系统中所存在的问题,并可获得比常规的平均值法更高的监测精度。
关键词：
容许函数 神经网络 数据融合 冷链 监测
[期刊] 工业工程
[作者]
周正嵩 施国洪
在物流服务质量(LSQ)的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。
关键词：
物流服务 服务质量 模糊集理论
[期刊] 统计与决策
[作者]
郝世绵 胡月英 张国宝 汪伟忠
基于SERVQUAL和QFD方法以及相关研究,文章结合2015版《中华人民共和国食品安全法》的基本思想,构建了三级生鲜网购全产业链服务质量评价层次结构模型。采用层次分析方法确定各层次影响因素的相对重要度。结论表明生鲜电商平台企业不仅要注重全产业链经营体系构建,实施全程质量控制和特色商品供给,还要注重全程成本控制和信息沟通。
关键词：
生鲜网购 全产业链 服务质量评价
[期刊] 中国流通经济
[作者]
姜岩
自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强，导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高，低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散，包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口，首先，对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾，并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴，提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素，包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次，用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重，显示所有指标均具有不同的重要度排序，一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后，为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性，对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估，依据专家评分结果，在同等情况下，建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后，通过灵敏度分析，进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性，为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此，我国物流服务提供商为实现可持续性转型，应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性，强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性，加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性，并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性，从而构筑可持续的物流服务竞争优势。
[期刊] 物流技术
[作者]
王晓华 姬静
首先从服务的各个环节对B2B和C2C电子商务物流服务的普遍性和特殊性进行了比较,分析目前的发展状况及存在的问题;然后引入电子商务服务质量评价体系,建立两个针对不同模式电子商务企业的物流评价模式。
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