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[期刊] 金融理论与实践
[作者]
刘彬斌
拟探究互联网金融理财用户忠诚形成机制及其在不同平台之间的差异。借鉴消费者忠诚和网络外部性理论构建互联网金融用户忠诚致因模型，并收集余额宝和薪金宝两个互联网金融理财平台用户的数据进行对比实证分析。结果表明，＂忠诚来源于满意的假说＂仍然适用于互联网金融理财服务，但满意的中介作用只存在于感知价值、感知愉悦性与忠诚的关系之中；平台类型对于网络外部性、感知愉悦性的影响过程具有调节作用。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
邢丘丹 解建丽 张宁
以余额宝为首的余额理财平台依托大数据技术吸引大量闲散资金,迅速占领了互联网金融理财市场。在技术接受与使用模型(UTAUT)的基础上,增加经济价值和感知风险两个控制变量,构建余额理财用户投资行为的影响因素模型,运用结构方程模型分析影响用户使用余额理财平台的主要因素并对模型进行修正。研究结果表明:用户的绩效期望、社会影响以及经济价值显著影响用户的投资行为意图,用户的努力期望通过绩效期望间接影响用户的投资行为意图,而投资行为意图决定用户的投资行为。
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
王芹 罗剑朝
以473户农户数据为依据,采用多群组结构方程模型,分别对三类互联网金融服务提供商农户忠诚度影响因素进行了考察。结果表明:农村互联网金融农户忠诚度不高,农户金融服务满意度和金融产品满意度是影响农户忠诚度最基本的因素;比较三类金融服务提供商农户忠诚度影响因素发现,农户对于"三农"服务商和以"蚂蚁金服"为代表的互联网金融的忠诚为冲动型忠诚,对于正规金融机构网上金融部门的忠诚为认知型忠诚。基于此,建议农村互联网金融服务提供商在大数据分析基础上构建客户评价体系,有效区分客户类别,并对客户进行差异化营销与管理。三类农村互联网金融服务提供商可尝试建立金融共生模式,优势互补,探索金融科技服务的全新模式。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱勤 刘玥 郑梦洁
互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象，将赋权理论与顾客行为理论相融合，基于二阶结构方程模型，分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系，并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现：互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度，对顾客参与和顾客信任产生积极影响，并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。
[期刊] 管理现代化
[作者]
崔萌 胡泓 陈继祥
基于电子商务交易平台的双边市场特性,将转换成本划分为未转换的收益和转换后的损失两个子维度,并在此基础上探讨电商平台的用户忠诚度,为企业的营销决策提供借鉴。
关键词：
电商平台 用户忠诚度 转换成本
[期刊] 会计之友
[作者]
宣晓 段文奇
用户及其注意力是网络经济发展的稀缺资源,除创造收入外,不但具有产生协同和扩展其他业务的潜力,还可以视为看涨期权向市场释放积极的价值信号。基于前述考虑,提出更有解释力的用户资源价值评估模型:数量方面提高平台用户规模测度方法的科学性,价格方面则通过市场法克服了平台盈利难预测和客户收入难估计等问题。为与文献方法对比,以发表在Journal of Marketing Research上的4家互联网企业测试样本为基础,选取了35家互联网平台检验用户资源定价模型的估值效果,结果表明:相对于应用方面受很大限制的市场法和低估现象较严重的DCF法而言,用户资源价值评估方法具有更低的预测误差和更好的适用性。
关键词：
互联网平台 用户资源价值 价值评估方法
[期刊] 技术经济
[作者]
高平 黄文雄 凌鸿
结合商品理论和前景理论,利用国内某知名互联网金融平台的相关数据,研究了互联理财产品可投资剩余时间的饥饿效应,并考虑了用户平台经验差异性的影响。实证结果显示:互联网理财产品的可投资剩余时间对老用户的投资行为具有显著的饥饿效应,而对新用户的影响不显著;老用户偏好投资抵押或质押类理财产品,而新用户的投资决策更依赖于平台对理财产品的风险评级。
[期刊] 征信
[作者]
叶文辉
近年来,互联网金融发展迅速,各类网络投资理财平台应运而生。2013年12月,国内首个互联网信托理财平台"信托100"通过百元团购的销售模式,将原本100万元起步的信托计划拆分成100元/份起投,规避了信托产品投资门槛限制,使信托产品以"草根"姿态进入普通民众的理财组合,但也存在与现行信托法规冲突、侵犯投资者权益等问题。对"信托100"网站的运作模式及操作中存在的问题进行分析,提出加强互联网金融理财平台监管的相关建议。
[期刊] 预测
[作者]
赵红 丁茹
近年,互联网金融企业快速发展后用户流失问题变得越来越重要,而精准的用户流失预测能为企业制定相关策略提供决策支持。本文通过一家互联网金融公司的用户数据,包含基本信息、交易信息和日志行为信息,使用RFM(recency-frequency-monetary)和TFPD(time-frequency plane domain)法提取用户行为特征和交易特征,并使用逻辑回归、随机森林和支持向量机建立流失预测模型。结果表明:用户行为和交易数据通过RFM方式提取特征在逻辑回归上有较好的表现;用户交易数据通过TFPD方式提取特征在随机森林和支持向量机模型上有较好的表现。最后,本文综合用户基本特征和通过最优提取方式提取的行为与交易特征训练用户流失预测模型,案例企业应用该模型可提前识别有流失风险的用户,并降低用户召回成本。
[期刊] 新金融
[作者]
王丽君 陈韬 焦云霞 齐志强
世界范围内，成熟的评级体系有其趋同的范式。我国互联网金融行业整体实力薄弱，未来面临巨大的不确定性。现阶段我国互联网金融平台评级处于混乱状态，尚未发展到成熟阶段，存在重大缺陷。未来政府应加强引导和监管，同时行业本身应建立完善的评级体系，加强互联网金融项目的风险控制。
关键词：
评级体系 网络借贷 征信体系 风险控制
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李惠青 胡同泽
互联网时代给员工激励带来了严峻的挑战，也带来了全新的契机。本文总结了互联网时代的三大特征以及该时代下员工激励的三大契机，在此基础上，以ｉ福励的忠诚度管理云平台为例，探索互联网时代背景下一种可行的员工激励模式的重塑——体验式激励，提炼出该模式的三大要素：体验导向、数据导向、云端导向，并强调了激励维度的三大关注点，一是在内容型激励维度上关注满足性、多样性、个性化，二是在过程型激励维度上强调透明化、数据化、可视化，三是在体验型激励维度上聚焦参与感、即时感、游戏感。
[期刊] 上海金融
[作者]
陈勇
本文首先介绍了2013年开始风靡的互联网票据理财平台,分析了其出现的深层次原因,在此基础上总结了互联网票据理财平台的积极意义和存在的问题,最后提出了具体政策建议,以期引导互联网票据理财平台健康发展。
关键词：
互联网票据理财 政策建议 理财平台
[期刊] 中国流通经济
[作者]
仇立
服务失误情境下,与传统商业模式相比,如果电商企业未能及时采取有效补救措施平复顾客抱怨、不满等消极情绪,那么由此衍生的负面消费体验感知传播速度更快,范围更广,靶向性更强。为系统改善服务失误情境下的互联网顾客关系质量,可基于服务失误补救、体验营销、顾客忠诚等相关理论,以虚拟消费情境下具有服务失误体验经历的顾客为调研对象,以516份调研问卷统计数据为基础,系统梳理服务失误情境下影响补救质量的前置限定因子,构建B2C模式下补救品质对互联网顾客关系质量和顾客忠诚的影响机理概念模型,并运用结构方程模型展开实证分析。研究发现,服务失误情境下服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量与互联网顾客满意度、信任度之间均具有显著相关性;且由满意度、信任度构成的互联网顾客关系质量与顾客态度忠诚及行为忠诚密切相关;互联网顾客关系质量在服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量对互联网顾客态度忠诚和行为忠诚的影响机制中中介效应显著;服务补救结果质量、沟通质量分别构成有效修复互联网顾客满意度和信任度的关键因子。因此,为更加有效地修复顾客关系质量,重获顾客忠诚,电子商务企业应从信息质量层面入手,在平台醒目位置设置服务失误补救功能模块接口,建立快速响应机制,提供全天候高效便捷的信息咨询服务;应从沟通质量层面入手,以消费个体为单位借助多种渠道与顾客积极沟通,最大程度地平复顾客负面消极情绪,满足客户相关合理诉求,增强互联网顾客B2C结构性关系感知;应从程序质量层面入手,实时动态监控负面网络口碑并制定相应危机公关程序,深度修复互联网顾客B2C结构性关系,实施顾客锁定战略;应从结果质量层面入手,基于不同服务失误归因,选择更有利于修复互联网顾客关系质量和重塑电子商务企业形象的补偿方式。
[期刊] 预测
[作者]
宋晓兵 董大海
本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度,构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对理论模型进行了检验。研究结果表明,互联网环境下的关系利益包含三个构成维度:信心利益、经济利益和定制化利益,这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理。
关键词：
关系利益 顾客忠诚 网络营销
[期刊] 中国流通经济
[作者]
仇立
文章基于388份调研问卷统计数据,对互联网虚拟消费情境下影响消费者功能性利益体验前置限定因素进行系统梳理,运用结构方程模型展开实证研究。研究表明:在0.05显著性水平上,消费便利性体验、价格利益感知、商品品质、物流配送服务质量及服务失误补救措施与互联网顾客忠诚显著正相关;消费便利性体验与商品品质分别构成影响互联网顾客满意度、信任度的重要限定因子;满意度、信任度在互联网顾客忠诚形成机制中中介效应显著。因此电商企业在消费便利性体验层面应提供功能强劲的搜索引擎支持模糊查询、搜索纠错及搜索结果快速准确定位,并积极提升订单处理自动化、智能化水平,系统改善订单处理流程、缩短订单处理周期,在确保高效安全支付前提下差异化满足顾客支付偏好;在感知商品品质层面,建立并完善商品质量监控评价系统,加大对已通过审核的第三方销售平台交易行为的监管力度及对商家质量欺诈行为的处罚力度,规范商品信息发布质量、协调网络推荐与在线评价管理机制。
关键词：
消费体验 顾客关系质量 互联网顾客忠诚
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