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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
郑凯 王新新
顾客独立创造价值是指顾客在一定的社会情境下利用知识、技能、企业的产品与服务乃至顾客本身的社会角色和位置以及与其他社会成员的相互关系等各种资源,通过与产品或者与其他顾客的互动进行价值创造的动态过程;企业成为价值创造的协助者,为顾客提供平台和资源。本文着重研究顾客在互联网中通过社会互动进行的价值创造。随着操作性资源的数字化、社会互动行为的线上化以及顾客社群形成的互联网化,互联网正成为顾客通过社会互动进行价值创造的重要平台。研究互联网条件下顾客独立进行的价值创造对于价值创造理论的发展和营销管理实践都具有重要意义。本文首先分析了互联网对顾客独立创造价值的重要影响;接着提出了研究互联网条件下顾客独立创造...
[期刊] 技术经济
[作者]
郭湘如
对2004—2005年国内外有关顾客资产研究的最新进展进行了回顾,对比分析了顾客资产理论研究的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了顾客资产整合新框架,并明确了进一步的研究方向。
关键词：
顾客资产 ROI 顾客终身价值 整合框架
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘研 仇向洋
自顾客价值理论出现以来,很多管理学者从不同的视角对顾客价值进行了阐述。然而到目前为止,顾客价值仍然没有确切的概念。本文从不同的角度对西方一些经典的顾客价值理论进行了整理和分类,归纳了问题导向和模型,阐述了顾客价值理论的发展过程。
关键词：
顾客价值 导向 模型
[期刊] 中国工业经济
[作者]
李耀
随着消费实践的发展,价值创造已突破共创价值这一传统模式。本文提出并构建顾客主导逻辑下顾客单独创造价值理论。研究发现:顾客主导逻辑下顾客单独创造价值是顾客将企业提供的产品作为潜在价值投入自身消费过程,并结合其他资源和技能创造自己期望的价值:其内在机理是顾客通过消费生产过程实现自我发展并满足自我决定的独特心理需求,是人类本能的体现:其实质是顾客试图摆脱以企业为中心的价值创造网络体系,重新构建以自己为中心的价值创造网络体系:顾客单独创造的价值虽仍为使用价值,但以体验价值为主,且具有动态性、集体性、共享性等特征。这要求企业转变经营理念,从"我们的产品能为顾客带来什么价值"转变为"顾客如何利用我们的产品...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
武文珍 陈启杰
顾客参与是服务营销战略之一,从企业角度看,顾客参与对企业服务生产和传递带来正面和负面的影响,企业需要对顾客参与进行必要的管理。顾客角色的转变和共同创造价值模式的兴起促使顾客参与模式、参与行为、企业与顾客的互动角色以及企业的顾客参与管理方法等方面发生改变,这为未来顾客参与研究提出了新的课题。
关键词：
顾客参与 管理顾客参与 共同创造价值
[期刊] 统计与决策
[作者]
方征
本文首先对顾客体验价值与传统的顾客价值定义进行比较;接着对顾客体验价值理论已有研究进行评述;最后,对顾客体验价值的发展进行总结。在前人的研究基础上,作者提出了一个分析顾客体验价值的框架。
关键词：
体验价值 模型 消费体验
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
叶志桂
顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果,国外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。一是什么是顾客价值,也就是顾客价值的定义与内涵问题,西方学者们从自己的研究角度出发提出了各自不同的定义;二是在向顾客提供价值之前,如何识别顾客价值,这涉及到顾客价值的识别工具研究;再次是在正确认识顾客价值的基础上,企业如何为顾客提供优异的顾客价值,这部分的研究大都融入在前面两个部分的研究之中。
关键词：
顾客价值 定义 内涵 识别工具
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
曾经莲 简兆权
互联网使社会互动突破时间和空间限制,为产品和服务的融合提供了契机,促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型,探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价值,以小米公司为例分析产品服务系统的价值共创过程,最后提出对互联网时代下中国制造企业转型发展的启示。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
曾经莲 简兆权
互联网使社会互动突破时间和空间限制,为产品和服务的融合提供了契机,促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型,探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价值,以小米公司为例分析产品服务系统的价值共创过程,最后提出对互联网时代下中国制造企业转型发展的启示。
[期刊] 技术经济
[作者]
万文海 王新新
首先介绍了在价值创造中顾客作用理论的演化过程;然后归纳、分析了共同创造价值理论研究的两种范式及其内容,并做了简要评析;最后阐述了共同创造价值理论尤其是消费创造价值观点对传统价值理论以及管理实践的冲击及其启示。
[期刊] 商业研究
[作者]
孟韬 刘敏
互联网及移动互联网的演进，特别是形式多样的社交媒体、网络交互工具的发展，使顾客创新可以通过持续性的互动和对话形成个性化体验。本文立足于互联网环境下顾客参与创新的动态过程，构建了一个基于互动机制中介作用的理论模型，探讨顾客创新、互动机制与顾客体验的关系，试图进一步揭示顾客创新和顾客体验的内在作用机理。研究发现：顾客创新对顾客体验存在正向影响；顾客创新有利于良性互动机制的形成，且良性互动机制对顾客体验存在正向影响，互动机制在两者间起中介作用；在顾客参与创新的动态过程中，不同阶段互动程度与体验度存在差异。
关键词：
互联网 顾客创新 顾客体验 互动机制
[期刊] 经济学动态
[作者]
李永强 史亚莉 李剑南
免费经济学的研究在国内外都处于起步阶段。本文首先对免费经济学及其研究现状进行文献回顾,通过梳理发现,免费顾客的研究是免费经济模式下的重点及难点。因此,本文基于顾客终身价值理论,从免费顾客的注意力价值、声誉价值、预期财务价值三个方面探析免费顾客网络价值的组成维度,最后指出了未来的研究方向。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
卜庆娟 金永生 李朝辉
虚拟品牌社区是价值共创的典型平台，互动是价值共创的行为轨迹，顾客是互动的核心主体。那么，在虚拟品牌社区情境下，顾客在价值共创互动过程中都实施了哪些行为呢？这些互动行为都为顾客创造了哪些价值呢？这些互动行为又一定能创造价值吗？本研究在文献研究及前期研究成果的基础上，提出顾客价值共创互动行为由求助、人际互动、反馈和倡导四个维度构成，顾客价值由实用价值、娱乐价值和社会价值三个维度构成。本研究通过在线问卷调查获取数据，采用结构方程验证顾客价值共创互动行为对顾客价值的影响。研究结果表明：（１）求助和反馈既是价值共同创造行为也是价值共同破坏行为，求助显著正向影响实用价值，显著负向影响社会价值，而反馈显著正．．．
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
荆宁宁 李德峰
高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
李志兰
市场营销研究大多集中在企业与顾客之间关系的层面，顾客间互动在很长时期内是被抑制和低估的因素。然而，随着商业环境的变化和营销理论的发展，人们发现顾客间互动是一种普遍且重要的现象，有可能成为企业价值创造新的力量来源，这极大地鼓舞了学者们对它的研究兴趣和热情。目前，顾客间互动已成长为营销学术领域一个新兴的、独立的和极具发展前景的研究主题。本文基于对顾客间互动主题文献的系统梳理，从顾客间互动的内涵和类型划分、顾客间互动对企业和顾客的影响、顾客间互动的主要驱动因素，以及互动管理策略等方面对现有研究成果进行了述评，并对未来研究方向进行了展望。
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