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[期刊] 中央财经大学学报  [作者] 吴正祥  郭婷婷  
互动路径对消费者虚拟企业社会责任(Corporate Social Responsibility, CSR)价值共创参与意愿的影响受到其社会价值观的中介作用和品牌知名度的调节作用。笔者基于价值共创理论,首先构建了一个互动路径作用于消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的研究模型,在此基础上利用回归分析和方差分析对采用实验研究法收集到的有效数据进行了统计分析,实证检验了互动路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的直接影响,以及社会价值观的中介作用和品牌知名度的调节作用。验证结果证实:互动路径(结构路径vs.体验路径)正向影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿,且相较于结构路径,体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响更强;在高品牌知名度下,体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响依旧大于结构路径,但在低品牌知名度下,结构路径和体验路径对消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的影响却不存在显著差异;自我超越型社会价值观和自我提升型社会价值观分别在体验路径和结构路径影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的过程中起中介作用。本研究通过揭示互动路径影响消费者虚拟CSR价值共创参与意愿的机理,拓展了价值共创领域关于消费者社会责任行为研究的边界,为企业有效开展虚拟CSR价值共创活动提供了理论依据。
[期刊] 软科学  [作者] 刘小平  邓文香  
基于互动性理论和认知情感模型,通过实验探究不同互动路径类型的虚拟CSR共创对消费者认同的影响机制。结果表明,虚拟CSR共创正向影响消费者认同,相对于结构路径型虚拟CSR共创,体验路径型虚拟CSR共创对消费者认同的作用更强;虚拟CSR共创与自我建构对消费者认同存在交互效应:依存型自我建构的消费者对结构路径型虚拟CSR共创活动的认同水平更高,独立型自我建构的消费者对体验路径型虚拟CSR共创活动的认同水平更高;CSR感知在虚拟CSR共创与自我建构对消费者认同的交互效应中起部分中介作用。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 王红胜  
本文基于感知价值视角,构建结构方程模型检验虚拟品牌社区互动对消费者购买意愿的影响机制。研究发现,虚拟品牌社区互动中的人机互动、内容互动、社交互动均可驱动消费者购买意愿提升。进一步将感知价值拆分为感知功能价值、感知情感价值、感知社会价值,发现感知功能价值与感知情感价值对消费者购买意愿具有推动作用,感知社会价值的推动作用并不显著。中介效应检验结果显示:在虚拟品牌社区互动影响消费者购买意愿过程中,感知情感价值、感知功能价值可发挥显著中介作用,感知社会价值中介作用则并不显著。据此,提出企业应营造良好虚拟品牌社区氛围,实施消费者期望管理、延伸虚拟品牌社区商业功能的政策建议。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 张新圣  李先国  
随着移动互联技术的逐渐成熟和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口,在品牌营销中发挥着日益重要的作用,是企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具,是企业与消费者进行价值共创的战略平台。其中,品牌关系质量在虚拟品牌社区特征影响消费者价值共创参与意愿的关系中起完全中介作用,而虚拟品牌社区特征在品牌关系质量的中介作用下,一方面通过消费者对虚拟品牌社区信任的中介作用正向影响其价值共创参与意愿;一方面通过消费者对社区满意和信任的双层中介作用正向影响消费者价值共创参与意愿。因此,为促使消费者自
[期刊] 中国流通经济  [作者] 张新圣  李先国  
随着移动互联技术的逐渐成熟和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区作为企业与消费者沟通的窗口,在品牌营销中发挥着日益重要的作用,是企业与消费者建立持久、和谐品牌关系的重要工具,是企业与消费者进行价值共创的战略平台。其中,品牌关系质量在虚拟品牌社区特征影响消费者价值共创参与意愿的关系中起完全中介作用,而虚拟品牌社区特征在品牌关系质量的中介作用下,一方面通过消费者对虚拟品牌社区信任的中介作用正向影响其价值共创参与意愿;一方面通过消费者对社区满意和信任的双层中介作用正向影响消费者价值共创参与意愿。因此,为促使消费者自愿、积极参与企业或品牌价值共创活动,企业虚拟品牌社区创建与运行必须紧密结合企业品牌战略特点,通过构建独具品牌特色的品牌爱好者线上互动社区,提供特色化服务,获得消费者满意和信任。
[期刊] 财经论丛  [作者] 张文松   张雪   张睿   汪家源   陈宝莲  
在互联网时代,虚拟CSR共创是平台企业开展市场竞争的重要手段,但目前研究主要从用户利己的心理视角切入,关于利他视角下用户持续参与意愿的研究仍较为缺乏。本研究依据社会信息加工理论和规范激活理论,构建了一个涵盖用户持续参与虚拟CSR共创意愿前因、过程与适用性的理论模型。实证结果发现:(1)感知虚拟CSR共创真实性对用户持续参与意愿有积极影响;(2)感知道德和信任CSR承诺在感知真实性与用户持续参与意愿的关系中发挥链式中介作用;(3)时间压力负向调节感知真实性对用户持续参与意愿的影响;(4)用户的集体主义倾向能缓冲时间压力对感知虚拟CSR共创真实性与持续参与意愿关系的负向影响;(5)异质性分析结果表明,感知虚拟CSR共创真实性对低收入用户持续参与意愿的影响更强。研究结论对平台情境下,企业利用虚拟CSR共创活动增加用户黏性提供了理论指导和实践启示。
[期刊] 外国经济与管理  [作者] 朱腾腾   谢礼珊   刘灿棉  
除了外形的拟人化,生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情,探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响,基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释,并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明,消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的,共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应,社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者,社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理,并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 外国经济与管理  [作者] 朱腾腾   谢礼珊   刘灿棉  
除了外形的拟人化,生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情,探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响,基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释,并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明,消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的,共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应,社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者,社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理,并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 外国经济与管理  [作者] 朱腾腾   谢礼珊   刘灿棉  
除了外形的拟人化,生成式AI与大模型等前沿技术赋能下服务机器人呈现出情感拟人化的新特征。服务机器人通过模仿人际交往中的人类共情对消费者参与人机价值共创的心理与行为产生影响。本研究从服务机器人拟人化特征的两个不同方面即共形与共情,探讨其对消费者人机价值共创意愿的影响,基于社会存在理论对影响的机制路径提供新的解释,并进一步探讨消费者社会互动需求的边界作用。研究进行了3个实验研究。结果表明,消费者认知下服务机器人拟人化特征是立体化的,共形与共情对人机价值共创意愿存在正向的交互效应,社会存在感在其中发挥中介作用。对社会互动需求高的消费者,社会存在感对人机价值共创意愿的促进作用更强。本研究明晰了新技术嵌入服务机器人拟人化设计背景下人机价值共创现象中消费者的心理与行为机理,并在实践上为企业就如何针对服务场景更好地进行服务机器人营销提供了有益建议。
[期刊] 软科学  [作者] 李雪欣  张正  
基于符号互动论、认知关联理论、大脑半球功能偏侧化理论和脑-意识相互作用理论,探讨虚拟品牌社区环境下品牌象征价值对消费者价值共创意愿的中介机制和边界条件。实证分析结果表明,品牌个人象征价值/社会象征价值/集体象征价值正向影响价值共创意愿;自我-品牌联结在品牌个人象征价值/社会象征价值/关系象征价值/集体象征价值对价值共创意愿的影响中都起到中介作用;感知质量正向调节自我-品牌联结在品牌个人象征价值/集体象征价值与价值共创意愿之间的中介效应。
[期刊] 广东商学院学报  [作者] 徐小龙  
虚拟社区已成为消费者分享个人购物经验、消费体验和沟通信息的重要平台。对国外相关文献梳理的结果表明,国外学术界主要围绕消费者参与虚拟社区的动机、消费者参与虚拟社区的影响因素和虚拟社区对消费者行为的影响等三个主题展开了研究。对这些研究成果进行概括和比较,有助于开展更深层次的研究。
[期刊] 经济管理  [作者] 樊帅  田志龙  郭娜  
本文立足于中国社会环境,从利益相关者角度出发,基于归因理论实证探讨了消费者对企业伪善行为产生惩罚意愿的心理机制及其伪善感知的影响因素。研究创新地将自变量企业伪善行为划分为公共性企业伪善行为和技术性企业伪善行为,发现不同伪善行为均导致消费者产生强烈惩罚意愿,相较于公共性伪善行为,针对技术性伪善行为的消费者惩罚意愿更高。在这个过程中,消费者伪善感知起到了中介作用,针对技术性伪善行为比针对公共性伪善行为的伪善感知程度更高;而伪善行为曝光方式则起到了调节作用,相较于主动曝光,消费者对被动曝光的企业伪善行为感知程度更高。研究结论补充了现有CSR伪善研究中关于不同企业伪善行为结果变量和过程机制的相关探讨,对企业正确且有效履行社会责任行为具有一定的理论和实践意义。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 马丽丽  
人机交互质量是虚拟电商直播成功的关键要素,对消费者购买意愿有重要的影响。本文构建虚拟电商直播互动质量对消费者购买意愿影响的模型并进行实证检验,在此基础上得出研究结论。本文丰富了虚拟电商直播互动与消费者购买意愿的相关理论知识,为提高消费者购买意愿提供了针对性对策建议。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 张永  陈兵  王勇  
本文从信息的相关性、可靠性、详尽性和及时性等四个维度来评价UGC的质量,并通过构建UGC质量对消费者购买意愿的研究模型,探讨其对消费者购买意愿的影响因素和作用机制。
[期刊] 中国流通经济  [作者] 王炳成  李丰娟  
随着短视频商业模式的兴起,如何提高消费者购买意愿成为众多企业必须面对的重要问题,短视频生活场景还原与消费者虚拟触觉成为研究的焦点,但二者之间的契合关系如何影响消费者购买意愿,尚缺乏深入的研究。基于个人-环境匹配理论与社会认知理论,探讨短视频生活场景还原与虚拟触觉契合对消费者购买意愿的作用路径,并采用多项式回归与响应面分析方法对模型进行检验,研究表明:当短视频生活场景还原与虚拟触觉契合时,由“低还原-低触觉”向“高还原-高触觉”发展,有利于消费者购买意愿的产生;当短视频生活场景还原与虚拟触觉不契合时,“低还原-高触觉”比“高还原-低触觉”更有利于消费者购买意愿的产生;短视频生活场景还原与虚拟触觉不契合度越低,越有利于消费者购买意愿的产生;在短视频生活场景还原与虚拟触觉契合程度对消费者购买意愿的影响之中,感知价值发挥着部分中介作用。企业在利用短视频商业模式进行产品推广时,应提升短视频生活场景还原与虚拟触觉的契合程度,提高消费者的代入感和虚拟触觉,并利用感知价值的重要作用,提高消费者的购买意愿。
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