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[期刊] 商业研究
[作者]
何会文 许欣 徐虹
互动导向对服务企业的创新绩效影响显著,但对其作用机理以及在不同服务情境下的作用效果如何,却并没有引起相关研究的足够重视。本文以多维的服务创新能力视角梳理了互动导向、服务创新能力与创新绩效三者间的逻辑联系,并选取B2B服务企业276家作为调查样本进行实证检验。研究结果表明:在B2B服务情境下,互动导向对三个维度的服务创新能力,即聚焦于顾客的创新能力、聚焦于营销的创新能力和聚焦于技术的创新能力,皆具有显著的正向影响;在三个维度的创新能力对创新绩效的贡献中,聚焦于营销的创新能力高于其他两个维度的创新能力。上述研究,一方面有助于纠正人们的"一点论"倾向,即一味地强调聚焦于顾客的创新能力,而忽视企业在营销有效性和技术领先性方面的修炼;另一方面,通过突出营销创新的价值与贡献,澄清了人们在"B2B领域的服务创新是否由技术创新来主导"的模糊认识。
关键词：
互动导向 B2B 创新能力 创新绩效
[期刊] 中国软科学
[作者]
李清政 徐朝霞
服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密集型服务企业进行问卷调查所获数据,运用结构方程进行实证研究。结果表明:第一,顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响;第二,顾客知识转移在顾客共同生产对服务创新绩效影响中扮演完全中介的作用;第三,创新导向正向调节顾客共同生产对顾客知识转移的影响;第四,创新导向正向调节顾客知识转移对服务创新绩效的影响。这一作用机制对于指导顾客参与服务创新的实践具有重要意义。
[期刊] 管理科学
[作者]
徐翼 苏秦 李钊
企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本。在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响。对两家大型零售企业的101家供应商进行实证研究,结果表明,在B2B背景下,无论是物流客户服务质量还是营销客户服务质量都是关系质量的重要前置因素,企业通过提供良好的客户服务可以直接显著地改善企业间的关系质量。
关键词：
关系质量 客户服务 B2B 实证研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘美璐 李晓萍
企业间合作关系可带来降低成本、提高效率等多项好处,因此企业间关系质量研究越来越被重视,而承担纽带作用的物流服务质量直接影响企业间关系质量。在相关研究基础上,以大型零售商场供应商为研究对象,构建了物流服务质量与关系质量影响模型并进行了实证研究。结果显示,在B2B环境下,物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响,良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量。
关键词：
关系质量 物流服务质量 B2B
[期刊] 预测
[作者]
张婧 杜明飞
借鉴网络能力文献与社会网络理论,基于232家企业的问卷调查数据,本文探究了B2B情境下供应商企业如何通过利用其网络能力来提升其从顾客参与型创新项目中的价值获取,并探讨网络嵌入在二者间的调节作用。研究发现,网络能力通过信息优势、资源优势和权力优势帮助供应商企业从联合创新项目中获取更多的价值,网络中心性在二者关系中起积极调节作用,而关系强度的调节作用不显著。本研究将价值管理研究焦点从价值共创维度转向价值获取维度,将研究视角从单个企业或者双边关系转向商业网络,丰富了相关理论研究,同时为企业如何提升价值获取能力提供了管理启示。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
王永贵 刘菲
作为一种典型的社会资本,信任在有助于企业获取创新资源的同时也可能给企业创新带来潜在风险。但现有文献对信任的"双刃剑"效应的探讨较为匮乏,有关影响信任"双刃剑"效应的情境因素的探讨更是凤毛麟角。本文以B2B为背景,基于社会资本理论,对信任与创新绩效之间的非线性关系进行了理论探索与实证研究,并探讨了顾客导向、风险承担和需求不确定性这三个情境因素在其中所扮演的调节作用。基于167份来自服务外包企业的外包项目经理和战略经理的配对问卷调研数据,本文采用层次回归方法对相关假说进行了检验。研究结果表明,当供应商适度信任顾客时,信任在供应商的成功创新中发挥了重要作用;然而当信任程度过大时,由此诱发的顾客机会主义行为和供应商对顾客关系的过度投资等不利因素则显著地抑制了供应商的创新绩效。因此,在B2B背景下,信任对创新绩效的影响呈现出典型的倒U型;而且,顾客导向和需求不确定性均对上述倒U型关系具有显著的正向调节作用,但风险承担的调节作用并未得到支持。本文弥补了现有研究的不足,并为企业如何更好地利用信任来提升创新绩效提供了有益指导。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
郭净 陈永昶 关凯瀛
如何利用和开发顾客资源是目前企业新产品研发实践中亟待解决的问题。基于生产商视角,以B2B市场为背景,探讨顾客参与行为对新产品绩效转化的内在影响机制,通过构建一个中介模型,提出知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效间起中介作用的假设。使用SPSS18.0和Amos18.0对中国东部沿海企业调查数据及问卷进行信度和效度分析,并运用线性回归统计方法对上述假设进行检验发现,知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效之间起中介作用。
[期刊] 预测
[作者]
苏秦 姜鹏 谭昊
价值创造与分享是供应双方建立长期合作关系的基础,本文从采购商角度出发,建立了不同关系发展阶段下B2B关系价值对关系质量的动态影响关系模型。通过实证研究得出:在静态模型中,关系价值对于关系质量具有显著的正向影响作用,其中单方价值、双方价值、网络价值的影响作用依次减弱;在关系动态变化的背景下,随着关系发展的深入,影响关系质量的价值内容在不断扩张,即探索期阶段仅有单方价值对关系质量显著影响,在形成期阶段单方价值和双方价值共同影响关系质量,到了成熟期阶段三类关系价值都表现出对关系质量的显著影响。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
彭雷清 张丽娜
渠道关系是企业重要的战略资产,而关系质量作为影响企业关系绩效的关键变量,越来越受到企业的重视。文章研究营销渠道中关系质量的关键维度,探讨渠道间关系质量的主要影响因素,并给出了作者自己的关系质量影响因素模型。
关键词：
关系质量 关键维度 影响因素
[期刊] 管理评论
[作者]
黄磊 吴朝彦
针对B2B品牌导向研究的不足,将供应商资源视为B2B品牌导向影响品牌绩效的关键因素,借鉴已有研究将供应商资源区分为产权型资源和知识型资源,构建"B2B品牌导向—供应商资源投入—品牌绩效"的理论模型。基于178家供应商数据的实证检验结果表明:B2B品牌导向对产权型资源投入和知识型资源投入均有正向影响;两类资源投入都能显著提高品牌绩效;产权型资源投入在B2B品牌导向与品牌绩效间具有完全中介效应,知识型资源投入具有部分中介效应;市场竞争强度仅仅强化了知识型资源投入对品牌绩效的影响;两类资源投入的均衡程度正向影响
[期刊] 管理评论
[作者]
黄磊 吴朝彦
针对B2B品牌导向研究的不足,将供应商资源视为B2B品牌导向影响品牌绩效的关键因素,借鉴已有研究将供应商资源区分为产权型资源和知识型资源,构建"B2B品牌导向—供应商资源投入—品牌绩效"的理论模型。基于178家供应商数据的实证检验结果表明:B2B品牌导向对产权型资源投入和知识型资源投入均有正向影响;两类资源投入都能显著提高品牌绩效;产权型资源投入在B2B品牌导向与品牌绩效间具有完全中介效应,知识型资源投入具有部分中介效应;市场竞争强度仅仅强化了知识型资源投入对品牌绩效的影响;两类资源投入的均衡程度正向影响品牌绩效。
[期刊] 管理世界
[作者]
陈画
B2B电子商务网络交易中的失信或欺诈行为不仅会制约交易契约的实现、增加电子交易成本,还会影响电子商务市场中的发展趋势走向。信用是电子商务活动的关键环节,现阶段信用机制尚存在不足与缺陷,因此建立交易企业的社会性信用信息管理机构,为广大用户提供企业信用信息的中介服务,完善其制度法规与运行机制,将有利于电子商务市场的诚信化、制度化和规范化,有利于推动电子商务市场及社会经济的健康持续发展。
[期刊] 管理评论
[作者]
苏秦 崔艳武 党继祥
在Indserv量表基础上,基于认证服务行业实际,本研究构建起B2B情境下的服务质量测评模型。模型不仅测度了服务过程质量和服务结果质量,还将企业潜在的服务能力纳入到了测评体系当中。通过对近800位国内管理体系认证客户的问卷调查,模型的有效性得到了实证检验。进而,本文应用该模型对认证行业的服务质量特性进行了分析。研究结果表明,不同类型的认证客户,服务质量评价的差异相当显著。在当前中国认证市场中,认清行业发展现状,正确理解客户需求,对于认证机构极为重要。
[期刊] 管理世界
[作者]
宋华 于亢亢 陈金亮
本文在对服务供应链理论和驱动因素进行文献回顾的基础上,提出了服务供应链结构和行为的决定框架。根据供应链风险特征和经济敏感性两个维度,选取了不同情境下的4个典型B2B企业进行多案例研究,综合比较各种服务供应链的结构模式和交互方式。根据案例分析结果,提出了产品嵌入、渠道整合、生产与渠道、产业模块式4种服务供应链运作模式的匹配机制,并将不同模式的服务供应链与客户的价值诉求以及供应链风险类型相关联,构建出服务供应链运作模式的2×2决策矩阵。
[期刊] 预测
[作者]
严建援 何群英
本文构建了顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系模型,分析了动态能力的部分中介作用。以212家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行实证检验。研究发现,动态能力在顾客价值共创和顾客市场价值间起到部分中介作用。而其四个维度发挥部分多重中介作用,相对于其他三个变量,学习能力发挥更大的中介作用。研究结论对服务主导逻辑、顾客价值共创、动态能力等多领域的研究具有一定的理论贡献,并为顾客如何提升自身价值提供了有益启示。
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