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[期刊] 中国成人教育
[作者]
张苛 平凡 陈洁
云呼叫中心是基于云计算服务模式运行的呼叫中心系统，比原有呼叫中心具有更加灵活、强大的呼叫中心功能。云呼叫中心的实施和有效应用将有助于开放教育学习支持服务水平的提高。本文主要分析了云呼叫中心在开放大学学习支持服务中的理论及其实践应用，并以天津电大残疾人教育学院建立＂二线坐席＂为例，进行了云呼叫中心对提升开放大学学习支持服务能力方面的研究，以期对开放大学学习支持服务的理论和实践给予借鉴。
关键词：
云呼叫中心 学习支持服务 二线坐席
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨国斌 包权
开放教育领域残疾学习者的学习支持服务并不是在系统和完善的理论指导下发展起来的,而是在实践中不断总结、发展并形成理论,是在理论和实践长期相互作用的过程中逐步完善的。探究残疾学习者远程学习支持服务体系对丰富现有残疾人教育理论体系,促进残疾人远程教育实践具有一定意义。依据文献调研构建了残疾人远程教育学习支持服务模型,并以国家开放大学内蒙古地区残疾人学员作为研究样本,对学习支持服务模型进行了实证检验,探讨了线上线下混合教学模式下残疾人远程教育学习支持服务策略。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
池塘
12月3日,国家开放大学残疾人教育学院揭牌暨残疾人教育研讨会在深圳举行。会议主要研究国家开放大学进一步推进残疾人教育的思路及措施以与如何为残疾人提供更多接受高等教育和职业培训的机会,更好地为残疾人的终身学习和全面发展服务。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
徐超 李强 马永旭
残疾人个性化学习支持服务模式,是为不同种类和程度的残疾人克服学习障碍提供有效的学习支持服务。天津电大残疾人教育学院在充分利用电大资源平台的基础上,集中优秀的教师资源,发挥学生的互帮优势,构建"三对一"全程跟踪管理模式,并通过开展学科坐席辅导、心理咨询和兴趣培养等服务项目,为残疾人学生提供个性化的学习条件与学习环境。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
胡修武 徐悦 王秀利
国内呼叫企业在保证每个坐席人员周内当值相同班次情况下,通过灵活安排周内当班日期与班次来制定排班方案。针对该实际排班场景,构建问题整数规划模型。通过对问题数据特征及优化性质分析,以及对班次人力有效满足区段电话服务需求的量化指标表征,分别提出两个构造性启发式算法。使用企业实例数据对模型算法进行计算实验。实验结果显示,整数规划模型适合于求解小规模排班问题最优解,而启发式算法能够以小计算成本获得大规模排班问题优化解。最后讨论保证员工上班规律性的同班次用工制度对企业人力成本控制的影响。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
严冰 胡新生 于靖熙 瞿炜 赖小乐
残疾人远程教育事业:责任与使命1.残疾人远程高等教育的有益探索在深圳广播电视大学开设的残疾人远程教育大专班的基础上,经报教育部高教司备案,中央电大残疾人教育学院(简称"学院")于2004年2月16日在深圳市挂牌成立。学院为中央广播电视大学直属二级学院,教学上接受中央电大的领导和管理,同时接受中国残疾人联合会(简称"残联")的指导和监督。学院本部设在深圳市,由深圳广播电视大学负责承办。
[期刊] 教育与职业
[作者]
刘巧曼 韩玉君
随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高。文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即"适应服务外包的呼叫中心"实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义。
关键词：
服务外包 呼叫中心 实训模式
[期刊] 中国成人教育
[作者]
颜景庚 李晓虹
为残疾人服务、提高残疾人的生活质量是社会文明的重要体现。提高残疾人生活质量的重要途径在于扎实有效地做好残疾人职业技能培训,提高残疾人的职业技术能力,增强残疾人的就业竞争力。围绕如何搞好残疾人职业技能培训,提高残疾人职业技能培训的水平,在认真反思济南市残疾人职业技能培训实践的基础上,提出了构建残疾人职业技能培训社会支持体系的设想。分析了提出残疾人职业技能培训社会支持体系的依据和背景;明确了残疾人职业技能培训社会支持体系的定位和作用;阐明了残疾人职业技能培训社会支持体系的构成要素;论述了构建残疾人职业技能培训社会支持体系的基本对策。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
史承军 陈海建
为了更好地满足远程开放教育的学习需要,长期以来国内外研究者就学习支持服务这一主题开展了大量的研讨,但至今尚无标准可依。随着我国远程开放教育的不断发展,原有的学习支持服务体系暴露出一些局限性。本文结合上海开放大学的实践与探索,采用问卷调查等方法,分析了远程开放教育教学过程中存在的问题,提出从教师资源支持服务、教学资源支持服务、教学过程支持服务、教育设施支持服务及教育管理支持服务五个维度(五维体系)来设计学习支持服务体系。通过对五维体系在远程开放教育中运作过程的研究,建构"以学习者为中心"的学习支持服务体系的理念,阐述了学习支持服务体系在创新教学模式、整合教育资源、契合学习者个性化需求等方面的运作...
[期刊] 中国远程教育
[作者]
胡新生
随着“中央电大人才培养模式改革和开放教育试点”工作的深度推进,电大系统在远程开放教育上已经取得了非常明显的阶段性成果。面向基层、面向教育欠发达地区和对那些接受教育机会不平等人群的开放,是这项试点工作的重要内容之一。深圳电大是中央电大残疾人教育学院的主要合作单位之一,承担了残疾人教育学院教学模式探索和办学等许多具体的实践工作。本文就肢体残疾、聋哑学生和健全学生混合在一起的教学模式和教学资源开发的探索工作做一介绍,供大家商榷。
关键词：
残疾人 远程教育 教学模式
[期刊] 民族教育研究
[作者]
吴家琴
培养学生创新能力是人才培养的需要,也是预科数学教学面临的新问题,而数学研究性学习教学是解决这一问题的一个有效途径。本文从教学模式、考核模式等环节的实践及其效果分析着手,探讨了预科数学研究性学习教学对西南民族高校预科学生创新能力培养的积极意义。
关键词：
预科数学教学 数学研究性学习 创新能力
[期刊] 中国高等教育
[作者]
张兴华 张玉龙 朱光燕
残疾人高等教育是我国高等教育体系的重要组成部分,经过70年的发展积淀,我国的残疾人高等教育价值取向实现了"人道-人本-民本"的跃迁,管理体系从条块分割到协调并进,人才培养模式从隔离到融合,残疾人高等教育发展的价值取向与实践探索等问题被高度关注。
关键词：
残疾人高等教育 人才培养 “医教康结合”
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
曲学利
按照首都教育的特殊地位,特别是残疾人教育的需求,积极地开拓、发展首都特色的残疾人高等教育,办出高水平、高质量的残疾人高等教育院校,就必须要把建设和发展应用型残疾人高等教育作为学校的办学定位,建立适应残疾人教育的应用型专业,培养残疾大学生成为应用性人才。同时,利用首都丰富的办学资源,开展与社会和行业的合作办学;加强国际交流,促进应用型残疾人高等教育的开放办学;不断进行应用型教育的研究、实践与创新,推动应用型教育的发展。
关键词：
残疾人高等教育 应用型教育 实践与创新
[期刊] 中国远程教育
[作者]
左克军
为小专业学生提供符合其特点的有效的远程学习支持服务,一直是不断探索的课题。江苏开放大学在建设实践中,对学习支持服务进行重新认识和理解,重构了小专业的学习模式,构建全程化的学习支持服务模式,组建课程教学团队进行"组班"教学,以远程视频课搭建"虚拟课堂",赋予远程接待中心新的功能,并以成人高等教育注册入学试点项目的首批学生为对象,进行了新的支持服务模式的尝试,以探索更适合远程学习者的支持服务模式。
关键词：
开放教育 小专业 学习支持服务 模式
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
高杭
本文依据20世纪晚期美国国会通过的《残疾人教育法案》,结合美国特殊教育实践,尤其是特殊教育实践中发生的具体的法律争议和相关措施,评介美国社会追求残疾学生教育公平的实践过程,这一过程包含残疾学生鉴定、残疾学生教育、残疾学生服务和残疾学生治疗。美国残疾人教育公平的理念与实践,有助于启发我们进一步关注残疾人教育,对促进我国特殊教育事业的进步,具有借鉴意义。
关键词：
残疾儿童 特殊教育 教育公平 教育立法
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