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[期刊] 商业研究  [作者] 张淑萍  冯蛟  
乳品行业频发的多品牌危机对消费者造成了身心伤害,给整个行业制造了信任危机。基于感知风险、归因理论、心理契约理论,本文运用网络论坛收集的乳品行业品牌危机帖子做样本,分析了多品牌危机后消费者对乳品行业信任降低的机理,提出单品牌危机的严重性和群发性容易引发多品牌行业危机,并导致消费者对整个行业采取抵制行动。
[期刊] 经济问题探索  [作者] 张淑萍  陆娟  王馨笛  
近年来,危机的频发导致了国内很多行业出现消费信任危机,使得政府、企业及行业相关组织都在积极寻求有效的信任提升措施。本文以乳品行业为例,基于北京市消费者调研的数据,在消费者对乳品信任偏低的情况下,探究了如何通过企业和相关主体的共同努力来提升消费者的信任,研究显示:企业采取展示策略、外部主体(政府、专业机构、媒介等)采取约束策略能有效地提升信任,外部主体(政府、专业机构、媒介等)的约束策略效果更佳。
[期刊] 企业经济  [作者] 余得生  吉永千  
将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机,探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析,考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明:第一,不论何种危机,都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二,若品牌原有的信任效度较高,产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显;若品牌原有的信任效果较低,社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三,原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。
[期刊] 宏观经济研究  [作者] 张淑萍  陆娟  
产品伤害危机事件后,消费者"不信任、不敢买"的态度使得消费市场呈现低迷,本文基于北京市消费者的调研数据,以乳品行业为例,运用Stata11.0对消费者购买意愿的影响因素进行了有序分类的Probit回归分析。研究结果表明:年龄、教育、对行业的认知、对产品现状的担忧程度、对危机事件责任方的归因、对政府和专业机构的信任是影响购买意愿的主要因素,在此基础上提出了恢复消费者购买意愿的措施。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 李辉  冯蛟  
本文以多品牌危机情境中的"替罪羊"效应为研究对象,利用实验研究方法深入分析了其对消费者信任的影响机制。实证结果表明:与无"替罪羊"品牌相比,"替罪羊"品牌的存在会对消费者信任产生显著影响;消费者失望情绪是"替罪羊"效应影响消费者信任的重要"枢纽";产品熟悉度对"替罪羊"效应与消费者失望情绪、消费者信任之间的关系均具有明显的调节效应。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 李辉  冯蛟  
本文以多品牌危机情境中的“替罪羊”效应为研究对象,利用实验研究方法深入分析了其对消费者信任的影响机制。实证结果表明:与无“替罪羊”品牌相比,“替罪羊”品牌的存在会对消费者信任产生显著影响;消费者失望情绪是“替罪羊”效应影响消费者信任的重要“枢纽”;产品熟悉度对“替罪羊”效应与消费者失望情绪、消费者信任之间的关系均具有明显的调节效应。
[期刊] 管理现代化  [作者] 单从文  余明阳  薛可  
通过构建理论模型进行实证研究,研究了品牌危机的严重度和关联度对品牌体验价值的影响。结果表明,品牌危机严重度和品牌危机关联度对品牌体验价值的四个维度:感官体验价值、情感体验价值、知识体验价值和社会体验价值均具有显著的负向影响。
[期刊] 消费经济  [作者] 冯蛟  张淑萍  卢强  
本文针对产品伤害危机事件引起的行业性多品牌危机,基于宏、微观双视角对508个有效样本进行实证分析后发现:从微观(企业)角度看,企业的约束策略、主动召回策略、信息交流策略正向影响消费者对企业的信任;从宏观(政府等监管部门)角度看,政府的加强监管措施、完善立法措施、加强调控措施正向影响消费者对政府的信任。
[期刊] 农业经济问题  [作者] 青平  陶蕊  严潇潇  
本文通过实验法收集数据,探讨农产品伤害危机事件后的消费者信任修复问题。本文将修复方式分为信息性修复、情感性修复和纠正性修复三种;信任违背类型划分为能力型违背和诚信型违背两种。研究发现,信息性修复、情感性修复和纠正性修复对消费者信任信念、信任意愿及总体信任的影响存在显著差异;信任违背类型的调节作用部分存在;消费者的信任倾向正向影响消费者信任信念、信任意愿及总体信任。
[期刊] 商业经济与管理  [作者] 韩召  杜刚  熊爱华  
基于自我分类理论,文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现,道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度,从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下,强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者,而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌;在道德相关型品牌危机下,强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者,而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角,并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供了理论指导。
[期刊] 当代财经  [作者] 单从文  余明阳  薛可  
基于信息特性的视角,研究了信息流畅性对消费者品牌危机评价的影响。实证结果表明,对于两种信息流畅性,即信息加工流畅性和信息提取流畅性而言,信息流畅性对消费者品牌危机评价具有正向影响。消费者对企业在品牌危机中的感知应负责任在这一过程中起中介作用;整体性-分析性思维在这一过程中起调节作用。具体而言,对于持有分析性认知方式的消费者,信息流畅性对消费者品牌危机评价具有正向影响;对于持有整体性认知方式的消费者,信息流畅性对消费者品牌危机评价无显著影响。
[期刊] 企业经济  [作者] 李辉  冯蛟  张淑萍  
本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的"替罪羊"效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情况下高于无"替罪羊"品牌的情况;行业中出现的"替罪羊"品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后"替罪羊"效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事"替罪羊"品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保
[期刊] 企业经济  [作者] 李辉  冯蛟  张淑萍  
本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的"替罪羊"效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情况下高于无"替罪羊"品牌的情况;行业中出现的"替罪羊"品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后"替罪羊"效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事"替罪羊"品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保持诚信以及合力改善行业信任水平,是应对多品牌危机的重要途径。
[期刊] 中央财经大学学报  [作者] 冯蛟  卢强  张淑萍  李辉  
近几年,多品牌危机事件频繁发生,导致消费者对行业信任度的下降。笔者以乳制品行业为研究对象,结合消费者卷入度、品牌来源国等主客观因素,对比分析了多品牌危机与单品牌危机对行业信任影响的内在机理。通过实验设计收集数据,并运用线性回归以及多因素方差分析等方法验证了研究假设,研究结果表明:相对于单品牌危机,多品牌危机更容易使消费者产生恐慌的情绪;多品牌危机中,消费者的风险认知越高,行业信任越低;消费者的焦虑情绪越高,行业信任越低;消费者的从众行为越高,行业信任越低;消费者卷入度与品牌来源国对多品牌危机与消费者恐慌情绪之间的关系具有调节作用。据此,笔者认为多品牌危机发生后,企业、政府、行业组织应该主动澄清...
[期刊] 经济管理  [作者] 任金中  景奉杰  
产品伤害危机是指产品被发现有缺陷或危险的广为宣传事件。在中国大陆,一个特别值得关注的现象是行业产品伤害危机频繁发生。基于此背景,本文采用实验方法检验产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响,同时检验不满意的中介效应及个性特质变量思维方式的调节效应。回归分析与方差分析结果表明,产品伤害危机类型(企业与行业危机)对于抱怨意向有显著的主效应,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的抱怨意向;危机类型影响被试的不满意情感,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的不满意;不满意积极影响抱怨意向,即被试更高水平的不满意导致更高水平的抱怨意向;不满意中介危机类型对于抱怨意向的影响,且思...
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