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[期刊] 旅游科学
[作者]
邢博 谢丁丁 李诗韩
文章以精益服务理论为基础，从乡村民宿游客最真实的服务评价入手，采用基于网络爬虫技术和深度学习技术的多模态爬虫技术识别真实情境下游客对乡村民宿精益服务的感知维度，即服务人员、配套餐食、增值服务、本体环境和区位环境，构建乡村民宿精益服务的概念要素模型。在此基础上，通过三项独立研究开发了乡村民宿精益服务的测量量表，并应用SPSS26.0和AMOS24.0对量表的信度、构念效度、增加效度和法则效度进行了检验，证明了乡村民宿精益服务量表的有效性和应用价值，同时发现顾客满意在乡村民宿精益服务和顾客忠诚之间发挥完全中介作用。文章旨在丰富和发展精益服务理论的同时，为广大乡村民宿经营者和管理者提供更加直观和可操作的服务提质升级管理工具。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄晓治 彭山洪
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好的信度和效度,是一个稳定有效的量表。基于B2C情景开发的顾客参与量表不仅丰富了顾客参与的测量,为B2C情景下的顾客参与提供了测量工具,还为企业理解顾客参与的内涵、管理顾客参与提供了理论参考。
关键词：
顾客参与 量表开发 量表检验
[期刊] 商业经济研究
[作者]
黄晓治 彭山洪
随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好
关键词：
顾客参与 量表开发 量表检验
[期刊] 技术经济
[作者]
马妍 马钦海 于灏 郝金锦
从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性。
关键词：
顾客心理契约 量表开发 量表检验
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈静 朱辉煌
基于人机互动理论视角的传统用户体验理论,在移动技术与社交媒介广泛普及的环境变化下日益体现出局限性,探讨新技术环境下的用户体验概念内涵和维度组成具有重要理论意义。文章从顾客体验的理论视角,开发了基于音乐APP情境的用户体验量表。结果显示:音乐APP情境中的用户体验包含了听觉体验、情感体验、社交体验、易用体验和内容体验五个维度。从多角度验证了用户体验量表的信度和效度,并验证了用户体验与消费者创新性、社会影响和持续使用意愿之间的相关关系。
关键词：
用户体验 量表开发 音乐APP
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 张文璇 刘婕
面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进
关键词：
在线顾客需求知识 量表开发 在线旅游
[期刊] 管理评论
[作者]
邢博 白长虹
理论构建与测量是精益服务领域研究中首先要解决的基础性问题。本研究在对顾客价值理论、服务生产力理论和优质服务理论的研究基础上提出精益服务的概念示意图,通过对顾客感知评价的内容分析识别出精益服务具有的隐私性、响应性、移情性、舒适性和心理质量五个主要特征,构建精益服务的概念要素模型。在此基础上,通过三项独立研究开发了精益服务的测量量表,并应用SPSS16.0和结构方程模型对其信度、构念效度、增加效度和法则效度进行了检验,证明了精益服务量表的有效性及应用价值。
关键词：
精益服务 理论构建 量表开发 有效性检验
[期刊] 科技管理研究
[作者]
许民利 曹彩霞 简惠云
针对推行"互联网+"回收废旧电子电器产品新回收模式中顾客回收意愿不高、商业模式单一等问题,以网络产品层次理论为基础,借鉴传统领域和电子商务领域顾客感知价值的概念及维度,严格遵循量表开发范式构建包含功能价值、信息价值、程序价值、平台价值和品牌价值等共5个维度23个测量题项的"互联网+"回收模式下顾客感知价值量表,并通过SPSS24.0和Amos24.0软件对正式调研的样本数据进行实证调研,进一步验证量表的稳定性。最后根据顾客感知价值维度,从定价质检方式、回收产品隐私安全、平台口碑和各维度完善等方面为互联网回收企业提出管理建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
张红琪 鲁若愚 蒋洋
顾客知识管理是服务创新过程中不可缺少的环节,服务创新中顾客知识管理的测量问题愈发显得突出。本研究通过实证研究构建了服务创新过程中顾客知识管理的测量量表。得到了包括顾客需要知识的管理、关于顾客知识的管理、顾客拥有知识的管理、与顾客共同创造知识的管理在内的四个维度、每个维度有两个因子的测量工具。实证分析结果表明,量表具有较好的信度和效度。同时也阐述了该量表在服务创新中的应用。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李海 张勉
测量是凝聚力领域研究中首先需要解决的基础性问题之一。现有的凝聚力量表多在团体层次上,且多针对体育、军事等特殊领域,缺乏组织层次上针对工商企业的测量工具。本文在案例研究所获得的一个关于组织凝聚力六维度结构基础上,通过三项独立的研究,开发了组织凝聚力量表(OCI),并对它的信度和效度进行了多项检验。在研究1(N=818)中,通过CFA、AVE、模型比较、置信区间、Fisher Z、二阶CFA等方法,确认了OCI是一个包括员工向心力、领导凝聚力、任务协作、人际和谐、利益共享和价值认同等六个维度的构念,且具有良好的构念效度(包括汇聚效度和区分效度)。在研究2(N=364)中,通过分层回归和SEM模型,...
关键词：
组织凝聚力 量表开发 有效性检验
[期刊] 旅游科学
[作者]
吴茂英 吴新芳 李秋成
良好的自然、人文和社会环境是乡村旅游可持续发展的基础。乡村旅游地的环境维护和提升离不开村民自发的、利他的环保行为，即组织环境公民行为。文章从组织行为学的视角将乡村旅游地看作组织，关注乡村旅游地村民的组织环境公民行为（OCBE）。遵循标准的量表开发程序，文章采用4个研究开发并验证了乡村旅游地OCBE量表。研究一通过文献回顾及焦点小组获取了4个维度共18个初始测项；研究二通过3个乡村旅游地的问卷调查数据进行探索性因子分析，精简量表题项；研究三基于两个乡村旅游地的问卷调查数据进行验证性因子分析，确定了3个维度共13个测项，包括人际导向OCBE、自我导向OCBE、目的地导向OCBE；研究四验证了量表的关联效度。文章为乡村旅游地可持续发展提供了管理建议，并提出了未来研究方向。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
龚晶晶 唐文跃
乡村旅游地居民与其他利益主体之间的矛盾冲突，给乡村旅游地基层治理带来极大挑战，解释乡村旅游地居民冲突行为的发生机理是化解矛盾冲突的关键。目前主流的社会交换理论的解释力不足，相对剥夺理论有针对性地弥补了社会交换理论的缺陷，为乡村旅游地居民冲突行为研究提供了新视角。然而，乡村旅游地居民相对剥夺感的测量还存在维度不明确、内容不全面、方法不规范等问题，导致一些研究出现矛盾的结论。鉴于此，文章遵循量表开发的规范程序（发展初始题项、预调研与题项纯化、正式调研与题项检验），以江西省上饶市婺源县10个乡村旅游社区为研究区域，以其中的原住居民为调研对象，构建了乡村旅游地居民相对剥夺感的概念模型和测量量表。研究发现，二维结构（个体相对剥夺感和群体相对剥夺感）、共8个题项的乡村旅游地居民相对剥夺感量表具有良好的信度和效度。文章为我国旅游领域的相对剥夺感研究提供可借鉴的测量技术与分析方法，并为乡村旅游社区治理提供实践启示。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
张童
本文在文献回顾的基础上,结合深度访谈与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知利益的构成维度,通过对1 010位银行个人理财顾客的调研数据验证了量表的信度与效度。不仅为后续学者的研究提供了参考,而且为弥补银行理财产品营销实践中的不足提供了借鉴。
关键词：
银行理财 顾客感知利益 量表开发
[期刊] 地理科学进展
[作者]
陈燕纯 杨忍 王敏
立足于乡村空间多元分化研究的学术背景,采用深度访谈法,结合行动者网络分析框架,对深圳市官湖村民宿集群旅游空间发展的过程和空间重构效应进行分析。结果表明:(1)民宿业主和熟人网络是官湖村民宿旅游发展的核心行动者,在其主导推动下实现了乡村物质景观空间和社会空间的转型和重构。(2)官湖村的空间重构过程中,民宿旅游的行动者网络空间随着熟人网络的不断建构和转译而促成越来越多分散的人力资本、经济资本和社会资本集中并转化为官湖村发展的社会资源。民宿业主和熟人网络共同构成了官湖村发展的非结构性动力主体。(3)外来行动者构建的新型社会熟人网络,与官湖村传统社会熟人网络因无法完成转译过程和连通,造成官湖村民宿业主等群体和当地村民等群体的社会分化隔离与关系网络的权力斗争,进而引起动力机制从非结构性向二元动力机制转变,带来新的物质空间重构。(4)在共享经济演进过程中,官湖村形成一种基于社会熟人关系网络,线下为主并与线上相结合的商品共享和服务交易的新型共享经济模式,是一种比互联网中介更加低成本的共享方式。
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
胡均力
随着我国城市化进程的加速，远离土地的人们越来越被一种乡土纽带或某个村落特殊场景记忆所唤醒，这种乡愁及渴求亲近自然的需求逐渐成为乡村旅游业发展的基石。与此同时，乡村振兴战略的推进让发展乡村旅游业的必要性得以更加凸显，各地纷纷把推动一二三产业融合发展之关键锚定在乡村旅游上。借乘乡村旅游业的东风，民宿旅游市场得以快速成长。民宿经济作为一种乡村产业新业态，已成为乡村振兴的新赛道、新引擎。乡村民宿不仅给游客提供了极具乡土气息的住宿环境，还能为游客提供地方特色餐饮服务。
关键词：
开发运营 乡村民宿
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