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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
姚兰玉
试从知识经济条件下图书馆员在图书馆的地位、作用的角度 ,来分析、阐述“馆员满意”与否对图书馆读者服务工作、图书馆事业发展的作用和影响 ,还就图书馆管理层如何提高馆员在图书馆的满意度 ,图书馆员自身如何正确看待“馆员满意” ,及就翟丽华女士文章中的个别观点提出了自己的见解和看法
关键词：
馆员满意 图书馆管理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
翟华丽
立足图书馆人本管理角度 ,提出了“馆员满意”策略 ,指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头。要达到“读者满意”之目的 ,必先使馆员满意 ,让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力 ,使工作效率最大化
关键词：
图书馆管理 馆员满意 读者满意 CS策略
[期刊] 图书馆
[作者]
王俊芬
读者满意度已成为图书馆质量评价的一项重要指标，该指标的提高很大程度上取决于馆员对读者意见的及时、有效回应。本文以湖南省教育厅阳光服务系统中六所高校网上大厅“阳光服务管理与监察系统”图书馆回应为例，从馆员认知水平、馆读反应程度、馆员处置能力、图书馆调控等四个维度分析了高校图书馆回应力逻辑，尝试优化阳光服务回应体系以提升高校图书馆价值。
[期刊] 图书馆
[作者]
华东杰 何东凝 王雅慧
公共图书馆员工作态度是保证公共图书馆服务质量，促进公共图书馆健康发展的关键，图书馆员的工作满意度直接影响了其工作态度，文章通过对当代公共图书馆员工作满意度的实证研究，助力公共图书馆服务质量的提升与公共图书馆使命的实现。本研究运用问卷调查法，聚焦于徐建华教授团队当代图书馆员快乐指数调查中的公共图书馆员数据，对我国公共图书馆员的工作满意度水平进行测量，同时对公共图书馆员的人口学特征、职业情况、环境因素以及主观幸福感与工作满意度的关系进行分析。研究发现，性别、年龄、学历等个人特征，职务、职称、进馆年限、从业经历等职业特征，以及主观幸福感都显著影响公共图书馆员的工作满意度。
[期刊] 图书馆
[作者]
戴艳清 郑燃
通过实地问卷调查与网络问卷调查的方式,了解并分析国内少儿图书馆员在有关用户群的知识、沟通技巧、策划及组织活动的能力以及专业素养与发展潜能等4个方面的阅读指导知识储备现状,提出应采取措施激发少儿图书馆员的阅读指导知识需求,建立少儿图书馆员准入机制和良性管理机制,并建议针对专业少儿图书馆员的培养进行专业课程设置,以提其整体素质,并进一步促进少儿图书馆事业及我国少儿阅读的良性发展。
关键词：
少儿图书馆员 阅读指导 知识 教育 培训
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨秀敏 黄辉
服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向。近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工"满意镜"理论,拓展了图书馆读者服务质量的管理和研究。文章采用案例和实证研究方法,在满意镜理论的基础上对图书馆馆员满意度和读者满意度的影响因素进行分析,构建"馆员—读者满意镜"理论模型,通过案例和实证研究进一步优化服务质量,提高服务满意度。
[期刊] 商业研究
[作者]
傅慧 汪纯孝
员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系．提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施．高度满意的员工愿意继续在本企业工作，愿意为企业作出更大的贡献。
关键词：
员工 工作满意度 模型 分析 研究
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
梁树柏 张军 王云龙
扩展了当代图书馆的涵义,并简要归纳和表述了当代图书馆的基本属性、根本宗旨和社会职能。首次提出图书馆员生产这个新概念,对其性质、意义、测算和制度规范加以初步探讨。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘海萍 阳海燕 符勤 李建平
论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王卫平
满意度概念可以从员工、顾客等对象推广到更多的利益相关者。以此为基础,可以构建满意度的复合系统。文章重点分析了满意度复合系统的协同性特征,提出了满意协同度的概念,并初步探讨了若干单一满意战略主导类型和满意协同战略类型。为深入研究满意战略的应用及其对企业绩效的影响提供了一个新框架。
关键词：
协同 满意度 满意战略
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
关继舜 查颖
阐释学科馆员的概念及学科馆员制度的起源,分析我国高校图书馆实施学科馆员制度存在的主要问题,探讨高校图书馆学科馆员制度的实施策略。
关键词：
高校图书馆 学科馆员 学科馆员制度
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马迪倩 刘莹
以天津市图书馆员为研究对象进行职业满意度的实证研究,在调查数据的基础上,分别从人口学变量、工作报酬、职业维度、回归模型等多个角度分析对比了公共图书馆员与高校图书馆员职业满意度的差异,进行归因分析并提出改善性措施以缩小馆际差距、提高员工职业满意度,最终提升图书馆整体行业的服务水平和社会影响力。
[期刊] 经济管理
[作者]
孙明贵 刘建新
在顾客争夺日益激烈的市场上,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。
关键词：
顾客满意 形成机理 营销创新
[期刊] 企业管理
[作者]
茅建奕
员工满意度是薪酬体系方案设计的重要依据指标。某企业员工收入年年增长,企业领导认为员工对企业的薪酬是满意的,但实际调查结果却正好相反。是什么让员工如此不满呢?又应该如何制定、调整企业的薪酬策略呢?
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李书宁 吕俞萱
[目的/意义]针对目前图书馆员专业素质参差不齐、新老馆员满足岗位需求有困难、部分馆员缺乏独立科研能力等问题,对北京地区高校图书馆员的培训需求进行调查分析,以提出有针对性的培训策略指导实践。[方法/过程]基于北京地区高校图书馆馆员培训需求问卷调查和BALIS培训中心历次线下培训的反馈调查,从培训的内容需求和形式需求两个方面,通过交叉分析、总结归纳,得到高校图书馆馆员的培训需求,并据此提出培训改进策略。[结果/结论]提出以下馆员素质提升策略:统筹培训内容、制定系统化的培训方案,细分馆员类型、分层开展馆员培训,精心打造培训内容、注意培训内容的多能力融合,以面对面培训为主、拓展培训渠道、做好培训保障。
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