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[期刊] 旅游科学
[作者]
徐虹 李秋云
目前学术界对于顾客体验的研究方兴未艾,但对于顾客体验质量的评价维度及其前因后果仍然理解不足。本文采用质性分析软件NVivo对顾客发表在携程网上的迪士尼和欢乐谷的评论进行归纳分析发现,体验质量的评价包含层次、极性、强度和时间性4个维度;体验质量的影响因素包括基础性刺激物(服务流程、服务场景)和动力性刺激物(体验项目);体验质量能够直接正向影响顾客满意、顾客价值和行为意向,并根据顾客评价的心理逻辑划分出满意导向型、价值导向型、体验导向型和全面要求型4类顾客,这有助于解释以往不同研究背景下发现的结论差异。研究对
关键词：
体验质量 评价维度 前因后果 主题公园
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐虹 李秋云
目前学术界对于顾客体验的研究方兴未艾,但对于顾客体验质量的评价维度及其前因后果仍然理解不足。本文采用质性分析软件NVivo对顾客发表在携程网上的迪士尼和欢乐谷的评论进行归纳分析发现,体验质量的评价包含层次、极性、强度和时间性4个维度;体验质量的影响因素包括基础性刺激物(服务流程、服务场景)和动力性刺激物(体验项目);体验质量能够直接正向影响顾客满意、顾客价值和行为意向,并根据顾客评价的心理逻辑划分出满意导向型、价值导向型、体验导向型和全面要求型4类顾客,这有助于解释以往不同研究背景下发现的结论差异。研究对于主题公园管理者更好地理解顾客体验、改善服务以满足不同类型顾客的体验需求具有实践价值。
关键词：
体验质量 评价维度 前因后果 主题公园
[期刊] 物流技术
[作者]
李俊
从旅游产品的效用角度,以香港迪斯尼乐园作为研究背景,借助斯坦伯格博弈模型对主题公园和旅行社两项主要旅游产品的价格策略以及相互关系进行分析,最终得出使整个系统达到最优的协调方案,并通过纳什均衡理论中的讨价还价模型对共同利润进行了分配。
[期刊] 现代城市研究
[作者]
张婷婷 王承云 张晶磊
以全球5处已建成的迪士尼主题公园为研究对象,通过对其与所在城市及区域经济影响的系统分析,总结出主题公园建设对区域经济的影响表现在经济、文化、交通、形象4方面。研究认为,上海未来迪士尼主题公园的建设将对上海城市发展的影响主要体现在4个方面,本文借鉴海外迪士尼成功运营经验,提出培育上海迪士尼成为区域经济增长极,更好地服务上海未来城市的发展。
关键词：
上海 迪士尼主题公园 区域经济 分析
[期刊] 旅游学刊
[作者]
董观志 刘萍 梁增贤
游客量直接决定主题公园的经营绩效,游客满意度是影响游客量的关键要素之一。本文首先通过对深圳华侨城三大主题公园的预调研,构建了主题公园游客满意度曲线模型;然后以深圳欢乐谷为例,通过回归分析,对主题公园的游客满意度曲线进行了拟合检验,发现主题公园的游客满意度曲线表现为倒"U"形。为了使主题公园经营者能够有效地利用倒"U"形模型,本文将游客满意度曲线划分为5个区间,针对每个区间给出了提高游客满意度水平的策略,为主题公园稳定游客量提供了理论依据。
[期刊] 旅游科学
[作者]
古诗韵 保继刚
本文通过对深圳、北京、上海和成都四地欢乐谷年卡会员市场的深度访谈和问卷调查,分析主题公园年卡会员市场的特征和规律。研究发现:(1)年卡会员市场与主题公园总体市场的社会人口结构特征基本一致;(2)年卡会员重游频次高,平均达到5次以上,但园内二次消费较低,公园并无积极性以牺牲门票收入为代价,争取会员游客;(3)会员实际续卡率比续卡意愿要低很多,续卡率与公园吸引力的持续更新、会员自身家庭的生命周期,以及公园经营层对年卡策略的调整紧密相关。(4)消费者对年卡资费价格敏感度高,年卡资费的高低会影响会员的拥有量,营销
关键词：
主题公园 年卡会员制 欢乐谷
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐虹 李秋云
尽管已有不少研究在探究体验,但是迄今为止体验作为一种经济产物仍未得到科学、全面的认识,相比服务质量,体验质量由于侧重顾客的心理或情感反应使其更加难以测度,已有的研究理论也难以达成一致。但有关体验质量的研究日益注重顾客心声的吐露和自我建构过程,越发注重顾客潜意识的发掘,本文借助游客撰写的反映其真实体验经历的在线评论,来研究顾客是如何对体验进行评价,通过"事件-属性"分析来回答什么是卓越的顾客体验这一体验质量的核心议题。通过内容分析发现,顾客体验评价所涉及的关键事件包括体验场景、服务流程、体验项目、顾客体验以
关键词：
顾客体验 体验质量 事件-属性分析
[期刊] 旅游科学
[作者]
罗子昕 王德 邓良凯 杨俊宴
旅游空间溢出（tourism spatial spillover）是从需求端出发研究旅游流（tourism flow）中游客各类行为所带来的消费溢出。文章结合手机信令和问卷数据，研究了上海迪士尼游客在市内的消费溢出。文章首先利用问卷数据构建以消费时间、地理空间与游客属性为变量的个体空间消费模型，进而使用手机信令数据中的活动链信息推算迪士尼游客在上海市的消费总溢出。研究结论如下：（1）迪士尼游客在园区外溢出的消费与在迪士尼内部消费比值为0.96，年总溢出消费达246.62亿元；（2）消费溢出最高目的地为中央活动区的南京东路-外滩。其次为城市中心区的豫园、淮海路及陆家嘴，以及迪士尼周边的川沙新镇、周浦镇及上海野生动物园等；（3）实证结果揭示了由“核心溢出圈”与“周边溢出圈”构成的城市大型旅游设施市内消费溢出“双圈”空间模式。其中弹性消费集中在具有特色的旅游景点与商圈，刚性消费分布广泛，在旅游设施周边及与其相连的主要交通通道两侧较集中。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
陈信康 杜佳毅
在关于主题乐园消费者体验的研究中,体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为,有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良:通过结合主题乐园产品和服务的特殊性,开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点,对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索,开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
段莉琼 宫辉力 刘少俊 刘泽华 李勇永 葛军莲
大多数旅游需求预测研究是基于目的地游客总数或消费总量开展的,尚未按不同的旅游目的或客源地细分进行预测。以天津欢乐谷主题公园为案例地,选择2014年第40周到2015年第26周为研究时段,利用通信大数据,提出了一种面向客源地的聚类-ARIMA组合预测模型。通过对不同客源地的时序数据进行聚类,选取各类别中的代表性客源地分别构建ARIMA预测模型。结果表明:对欢乐谷主题公园各客源地分别建模与聚类后通过6个代表客源地建模得到的结果一致;后者可以降低80%的预测成本。该方法具有较高的预测精度和较低的计算成本,适合面
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
段莉琼 宫辉力 刘少俊 刘泽华 李勇永 葛军莲
大多数旅游需求预测研究是基于目的地游客总数或消费总量开展的,尚未按不同的旅游目的或客源地细分进行预测。以天津欢乐谷主题公园为案例地,选择2014年第40周到2015年第26周为研究时段,利用通信大数据,提出了一种面向客源地的聚类-ARIMA组合预测模型。通过对不同客源地的时序数据进行聚类,选取各类别中的代表性客源地分别构建ARIMA预测模型。结果表明:对欢乐谷主题公园各客源地分别建模与聚类后通过6个代表客源地建模得到的结果一致;后者可以降低80%的预测成本。该方法具有较高的预测精度和较低的计算成本,适合面向客源地的短期旅游需求预测,可为旅游目的地提供更具针对性的旅游需求管理、分析与决策支撑。
[期刊] 企业经济
[作者]
李普男 吴相利 潘玲玲
旅游体验质量在很大程度上决定着影视主题公园的发展,但如何运用指标进行综合评价却一直处于探讨之中。在调研数据与Ryan的"期望-满足"模型基础上,本文应用spss统计软件,提取了涵盖25个关键指标的8个主因子,分别命名并按重要程度排序为文化氛围、旅游条件、规划、服务、展演、活动、整体感知和其他关联。通过这一指标体系,对无锡影视主题公园的旅游体验质量进行综合评价,得出体验度和分析结果,并指出需通过增强文化氛围,完善管理体系,变换表现形式,积极沟通顾客才能提升体验度。
[期刊] 管理世界
[作者]
Raymond van Wijk Justin J.P.Jansen Marjorie A.Lyles 毕克贵
当前,学术界对组织知识转移的研究方兴未艾,但我们对其前因后果的理解依然相当含糊。尽管已经有人对组织知识转移的文献进行了概念性的定性回顾,但目前还没有人对已有的定量研究结果进行总结。为了实现这个目标,本文首先利用元分析方法考察了知识、组织和网络等不同前因变量是如何影响组织知识转移的;然后,对现有的关于知识转移及其后果之间关系的研究进行了整合;最后,论证了组织间和组织内的情境因素、知识转移的方向性以及测量特性对所研究关系的调节作用。通过收集和归纳现有研究结论,本文不仅对组织知识转移的途径和结果提出了新见解,还指明了未来的研究方向。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
赵海溶 陆林 查晓莉 许艳
以上海迪士尼和芜湖方特为研究对象,依托实地问卷调研数据,采用Arc GIS、空间使用曲线、地理集中度等相关统计分析法研究两个不同等级主题公园的市场空间结构及游客空间行为模式差异。结果表明:上海迪士尼游客空间使用曲线是Maxwell-Boltzman曲线和基本型曲线的组合,吸引力范围主要集中在1 500 km内;芜湖方特游客空间使用曲线基本符合基本型曲线,吸引力范围主要集中在200 km内,上海迪士尼市场空间范围远大于芜湖方特;芜湖方特客源集中度显著高于上海迪士尼,且主要集中在安徽省内;上海迪士尼和芜湖方特游客均以单目的地为主要空间行为模式,均表现出一定程度的"孤岛化"现象,但芜湖方特游客的单目的地行为模式比例高于上海迪士尼游客,旅行链行为模式比例低于上海迪士尼游客,且不同游客空间行为模式存在差异性。
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