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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
陈艳艳 王珊
理论界认为服务补救是服务企业提高顾客满意度和忠诚度的重要手段,但对如何提升服务补救绩效却鲜有探讨。文章基于服务补救绩效的组织内部影响因素,分析了主管支持感、组织氛围与服务补救绩效的关系,运用问卷调查和结构方程模型进行了实证检验。研究发现:当员工需要用服务补救来缓解其服务失误时,员工的主管支持感不能直接提升服务补救绩效,组织氛围在主管支持感与服务补救绩效的关系中发挥完全中介作用,主动沟通和宽容、相互鼓励是组织氛围发挥效应的两个重要方面。服务企业的部门主管应支持员工主动沟通和交流,营造一个宽容且相互鼓励的氛围,提高服务补救绩效。
关键词：
主管支持感 组织氛围 服务补救绩效
[期刊] 湖南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
陈弘 李文杰 王子成
基于自我决定理论、组织支持理论以及认知评价理论，选取337份多时点调查的基层公务员数据，运用多元线性回归、Bootstrap等统计方法，探讨包容型领导风格对基层公务员公共服务动机的影响效应及作用机制。研究结果发现：包容型领导风格对基层公务员公共服务动机具有显著的正向影响，即基层领导干部的包容性越充分，其下属的公共服务动机越高。在作用机制方面，组织支持感和差错管理氛围在包容型领导风格与基层公务员公共服务动机的关系中发挥了部分中介效应。其中，组织支持感的中介效应相较于差错管理氛围更加充分。
[期刊] 湖南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
陈弘 李文杰 王子成
基于自我决定理论、组织支持理论以及认知评价理论，选取337份多时点调查的基层公务员数据，运用多元线性回归、Bootstrap等统计方法，探讨包容型领导风格对基层公务员公共服务动机的影响效应及作用机制。研究结果发现：包容型领导风格对基层公务员公共服务动机具有显著的正向影响，即基层领导干部的包容性越充分，其下属的公共服务动机越高。在作用机制方面，组织支持感和差错管理氛围在包容型领导风格与基层公务员公共服务动机的关系中发挥了部分中介效应。其中，组织支持感的中介效应相较于差错管理氛围更加充分。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李德煌 晋琳琳
以团队层面为研究对象,以团队知识整合、组织支持感和团队创新绩效为中介效应,通过组织环境和创新氛围的调节作用研究组织支持感和团队创新绩效之间的关系。首先,文章选择了教育部批准的580支科研团队作为样本框;其次,运用LISREL软件,采用最大似然估计法进行验证性因素分析,以检验变量的维度结构,检验主观和客观绩效来测量团队绩效;最后,通过数据合并、描述性统计分析,采用分层回归模型和调节回归模型对提出的假设进行检验。结果表明:团队组织支持感和团队创新绩效有显著的正相关关系,组织环境和团队知识整合行为间的交互作用与
关键词：
知识整合 创新绩效 创新氛围 组织环境
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
朱一文 王安民
本文以国内多家企业的149名员工为研究对象,考察了组织结构和支持性组织氛围对员工建言行为的影响。结果表明:组织的集权化对促进性建言有显著负向作用,对抑制性建言的抑制作用相对较小;正规化有利于员工的抑制性建言,对促进性建言的正向影响则相对较小;支持性建言氛围中的同事支持对抑制性建言有显著正向作用,上司支持感对抑制性和促进性建言都有显著正向作用;支持性建言氛围在组织结构和员工建言之间有部分中介作用。
关键词：
组织结构 支持性组织氛围 建言行为
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
林美珍 凌茜
本文作者对５２个旅游企业１２１个部门１５９４名员工进行了一次实证研究。多层次线性模型分析结果表明，员工的角色模糊对工作满意感有显著的负向影响，部门的支持型领导氛围部分中介了企业的支持型领导氛围对员工工作满意感的正向影响，员工的心理受权部分中介了部门的心理受权氛围对员工工作满意感的正向影响。此外，企业的支持型领导氛围既会调节部门的心理受权氛围对员工工作满意感的影响，又会调节员工的角色模糊对员工工作满意感的影响，企业的员工服务行为评估氛围则会调节员工的角色冲突对他们的工作满意感的影响。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
陈梦媛 吴隆增
作为一种消极组织氛围,组织政治氛围(Organizational Political Climate)可能给组织结果带来诸多不利影响。加强组织政治氛围的研究,可为企业防治其消极影响提供理论指导。遗憾的是,目前组织政治氛围的研究尚处于起步阶段,与诸多组织层结果变量之间的关系尚缺乏理论分析与实证检验。为此,基于社会交换理论,本研究着重探讨组织政治氛围对组织绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。通过问卷调研企业高层管理者,本文获得235家企业相关数据作为样本。实证检验结果表明:(1)组织政治氛围对组织绩效具有显著的负向影响——组织政治氛围越浓厚,企业的绩效表现越差;(2)知识分享在组织政治氛围与组织绩效之间起中介作用;(3)环境竞争性在知识分享与组织绩效的关系之间起调节作用——随着环境竞争性的提高,知识分享对组织绩效的正向影响会进一步加强。本研究丰富了组织政治氛围的相关文献,拓展了组织氛围、组织政治、知识分享等领域的研究,具有一定的理论价值,并为企业提供了相应的实践指导。
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
刘涛 杨慧瀛
基于23家企业及其628名员工问卷调查数据的研究结果表明:组织公平和劳动关系氛围对员工工作绩效有显著的正向影响;组织公平通过负向影响员工倦怠感间接对工作绩效产生显著的正向影响;劳动关系氛围通过负向影响员工倦怠感间接对员工工作绩效产生显著正向影响;调节效应的路径分析表明劳动关系氛围通过强化组织公平对员工倦怠感的直接效应进而强化了其对工作绩效的间接效应。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
蔡惠如 李敏
已有的研究表明员工感知的主管支持对其任务绩效和组织公民行为有积极的影响,但劳动关系氛围是否会调节两者之间的关系,有待进一步研究。文章应用社会交换和社会信息处理理论解析劳动关系氛围对主管支持感知与员工绩效之间关系的跨层次调节作用,并收集了94个工作小组的2 318个员工样本的嵌套数据检验假设。结果表明劳动关系氛围均能正向调节主管支持感知与员工任务绩效和组织公民行为之间的关系,即劳动关系氛围越正面,主管支持感知对于员工任务绩效和组织公民行为影响越强。最后,论文还对定量分析结果和管理启示进行了讨论。
[期刊] 旅游科学
[作者]
凌茜 汪纯孝 韩小芸 刘义趁
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
关键词：
服务氛围 情感性劳动 服务质量
[期刊] 统计与决策
[作者]
曾圣钧
以广东省某国有商业银行为例,收集了180个团队的数据,运用多元回归分析探讨了银行团队中员工主管承诺与团队氛围、团队绩效的关系。结果表明,主管承诺对团队氛围、团队绩效均有显著的正向影响,而且团队氛围在主管承诺影响团队绩效过程中起部分中介作用。
关键词：
主管承诺 团队氛围 团队绩效
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张若勇 刘新梅 沈力 王海珍
在以往服务管理研究领域中,服务氛围在多个层面上对服务产出的促进作用得到了广泛认可。然而,当前较少有文献对这种积极作用发生的权变性予以关注。基于社会交换理论,本文从个体层面上研究了一线员工感知的服务氛围影响服务绩效的作用机制,旨在探讨员工在工作环境中的情感体验(工作压力感和组织认同感)对服务氛围与服务绩效之间关系的调节作用。研究利用我国银行业368名一线服务员工的问卷调查数据验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)工作压力感负向调节服务氛围与角色外服务绩效之间的关系;(2)组织认同感对服务氛围与角色内/外绩效的关系均产生正向调节作用;(3)进一步的三项交互(Three-way Interacti...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
林美珍
文章基于对我国52个旅游企业进行的实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)和部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业和部门的支持型领导氛围、部门的心理受权氛围和员工的心理受权对员工的服务质量都有显著的正向影响。此外,企业的支持型领导氛围会调节部门的支持型领导氛围、心理受权氛围和员工的工作满意感对员工服务质量的影响,部门的支持型领导氛围会调节员工的角色模糊、心理受权和工作满意感对服务质量的影响,部门
[期刊] 经济经纬
[作者]
汪洪艳 陈志霞
以不同类型组织中544名在职员工为样本,开展问卷调查,采用相关分析、结构方程模型检验等统计方法,考察了本土文化情境下绩效考核政治对员工组织公民行为的影响机制。研究结果显示:被考核者的绩效考核政治感知与员工组织公民行为呈显著负相关关系,组织支持感在其中起到完全中介作用,差序氛围调节了绩效考核政治感知对员工组织支持感的影响,即组织的差序氛围越显著,被考核者的绩效考核政治感知与组织支持感的负向关系就越强,从而员工的组织公民行为就越少。此外,差序氛围在绩效考核政治感知与组织公民行为间的调节效应不显著。研究结论揭示
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李永周 易倩 阳静宁
新生代是改革开放以来经济转型和社会变革中成长起来的＂独一代＂，具有典型的＂特立独行＂个性特征。本研究基于移动互联网时代人力资源管理模式变革，构建了积极沟通氛围、组织认同与新生代员工关系绩效的假设模型，采用相应量表进行实证调查分析。研究结果表明：积极沟通氛围对组织认同具有显著的正向影响，其中信任开放的预测作用更强；信任开放对关系绩效具有显著正向影响，话语权仅对责任意识产生正向影响；而组织认同在积极沟通氛围对新生代员工关系绩效的影响中起中介作用。据此，论文提出新生代员工的教练式管理、畅通且多样化沟通渠道、关注个性化特征及建立情感信任等针对性措施。
关键词：
沟通氛围 组织认同 关系绩效 新生代员工
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