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[期刊] 商业研究
[作者]
尹秋菊 满文军 颜志军
中间客户在企业与终端消费者之间起到了十分重要的连接作用,然而其价值评价往往被学者们所忽视,改变过去忽视中间客户价值状态,将中间客户纳入客户价值评价体系。在已有客户价值评价指标体系基础上,结合中间客户特性,构建了具有针对性的中间客户价值评价指标体系,从而实现对中间客户价值的评价,为企业决策提供支持。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱丽叶 卢泰宏
如何设计一个科学的客户价值评价体系仍是令人困惑的难题。文章从多个维度对客户价值进行了系统分类,理顺了各类价值的关系,同时基于价值来源的全新视角对客户总体价值解构,构建了一套较完善实用的客户价值评价体系,并对客户价值评价体系在企业经营管理和营销决策方面的应用进行了探讨。
关键词：
客户价值 价值评价体系 测算指标
[期刊] 商业研究
[作者]
林彦 蔡启明
对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。
关键词：
客户资源价值 客户生命周期 评价体系
[期刊] 现代管理科学
[作者]
伍颖 邵兵家 伍洪明
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
关键词：
客户关系管理能力 评价体系
[期刊] 武汉金融
[作者]
周毓萍 黄彬 梅莹 都娟
本文运用协同创新理论、客户关系管理理论和客户价值理论合理设计基于客户协同创新的商业银行高净值客户价值评价指标,并构建指标体系,旨在为商业银行筛选出满足协同创新条件的高净值客户,为高净值客户提供量身定制的高端服务,实现其财富保值、增值的目的,提高客户满意度和商业银行的竞争力,实现双赢。
[期刊] 统计与决策
[作者]
胡平 王晓鹏 陈竞波
客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。
[期刊] 企业管理
[作者]
周建修 王东辉 田春
一、QUEENS简介QUEENS是一套道有道客户价值体系,贯穿了流程管理的思想。以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设
[期刊] 管理世界
[作者]
王晶 高建设 宁宣熙
本文对企业绩效评价指标体系及企业价值评估指标体系进行了比较分析,提出了企业价值评估指标体系的设计思路。根据企业价值评估的特点,设计了一套企业价值评估指标体系,基于集成灰色聚类评估和集对分析理论提出一种新的评价方法并进行了实证研究。
关键词：
价值评估 评价方法 灰色系统 集对分析
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
于红霞 汪波 钱荣
针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[期刊] 新金融
[作者]
林骅
客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。
关键词：
商业银行 客户价值 评估体系 客户分层
[期刊] 统计与决策
[作者]
朝克 何浩 李佳钰
文章运用层次分析法对所选择的全部评价指标建立了适合于我国国情的国民幸福指数评价体系。在计算出1990—2012年我国国民幸福指数后,通过实证研究的方法,首先运用格兰杰因果检验法确定国民幸福指数与经济发展之间的因果关系;然后建立两者间的VAR模型说明国民幸福指数与经济发展间的数量关系;最后通过比较分析的方法对我国比较有代表性的四个省市分别进行幸福指数的研究。研究表明:国民幸福指数与经济发展有正相关关系。
关键词：
国民幸福指数 评价体系 GDP
[期刊] 财贸经济
[作者]
蔡双立
本文提出基于过程分析的关系质量评价模式和分析框架。研究以关系发展过程为主线, 把关系质量评价分为关系行为、关系情节和关系质量三个层面;把关系比较分为情节体验、情节质量感知和关系质量感知三个层面。研究发现,关系的三个层面互为影响,关系比较中的比较依据影响关系每个层面的感知质量,每个层面的感知质量同时影响着下一层面的感知质量。关系调节因素对于关系质量评价具有修正和调节作用,关系质量评价呈现传承性、过程性、目的性、相对性和主观性五个特征。
关键词：
客户关系管理 关系质量评价 关系调节因素
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭伟刚 包凡彪
对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的。一、汽车客户满意度的评价指标
[期刊] 征信
[作者]
李媛 陈鹏 陈捷
农村信用体系建设是现代农村经济发展的基石。为推进农村信用体系建设,贵州省采用了两种模式:农信社模式和兴仁模式。随机抽取100位兴仁县农户作为样本,采用无量纲化及两配对样本T检验方法,得出样本农户在两种模式下信用评价结果相似的结论。兴仁模式由于兼顾了政府社会管理和涉农金融机构防范风险的需要,所以适用于涉农金融机构进行风险控制。
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