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[期刊] 中国注册会计师
[作者]
李进 潘立新
客户关系管理作为一种企业管理理论最早起源于20世纪90年代的美国,其前身是80年代的"接触管理"(Contact Management),即专门收集整理客户的所有信息。随着客户关系管理(CRM)理念的深入,国内传统的财务软件厂商早在2001年就推出了CRM客户关系管理软件。尽管在IT技术方面还有待进一步和会计师事务所磨合,然而客户关系管理不论是其理念还是其应用技术都已经引入会计师事务所管理实践中。本文结合实际分析了客户关系管理对中小事务所的重要性,阐述了中小事务所客户关系管理体系应包含的要素,最后根据中小所业务特点,从服务前、服务中和服务后三方面设计了中小事务所客户关系管理体系。
关键词：
中小会计师事务所 客户关系管理 体系构建
[期刊] 财务与会计
[作者]
赵彦
当前,中国注册会计师行业正处在恢复重建以来的又一个新的发展阶段,在做强做大战略推动下,一批事务所通过合并、创建国际网络或加入国际会计网络等方式,实现了整体规模和业务收入的迅速扩大。在做强做大规模化发展进程的初期,事务所更倾向追求规模的绝对增长、业务范围的扩大、客户数量的增加等规模化外在表现形式,往往容易忽略对这一过程中各项风险的管理和控制,为事务所持续做强做大规模化发展埋下了不稳定因素。鉴于此,本文对事务所做强做大规模化发展中面临的风险、风险意识的建立原则和风险管理体系的构建进行了研究。
关键词：
会计师事务所 风险文化 风险管理
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
焦爱华
一、研究背景客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的"接触管理"(Contact Management)理论。1985年,美国巴巴拉·本德·杰克逊进一步提出了关系营销的概念。到1990年上述理论和概念演变成了客户关怀(Customer care)。随后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。对以盈利为目的的公司而言,拥有相当规模的忠诚客户群是企业生存和发展的根本保证,是企业实现公司价值最大化的必然依托,企业对客户关...
[期刊] 财务与会计
[作者]
曾繁荣 郑毅
一、客户关系管理理论简介客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)由20世纪80年代初期接触管理(Contaet Management)延伸发展而来,接触管理即指收集客户与公司联系的所有资讯,强调服务功能的客户关怀(Customer care)。进入电子信息化时代后,CRM 有了更大的应用与发展空间,进一步延伸到应用信息科技进行整合规划、营销与客户服务,为客户提供量身订做的服务,以提高客户忠诚度和公司效益。世界著名咨询公司麦肯锡公司将 CRM 定义为持续性的关系营销
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
杨剑涛 胡梁辉 黄家明 黄江晴
随着中注协《关于推动会计师事务所做大做强的意见》发布,国内会计师事务所都在围绕做大做强研究和确定各自的发展战略,强调加强战略管理。但在实际工作中,由于一些事务所缺乏对战略管理体系的构建,致使确定的发展战略或"大而空",难以实施;或缺少前瞻性,变成了具体经营策略。其实,战略管理是一个完整的体系,可在分析内外部条件的基础上确定战略定位,根据战略定位落实路径选择,围绕路径选择进行资源的筹划和配置(图示见下页)。本文拟就此对会计师事务所构建战略管理体系作一探讨。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
谢峰 郭幼英
为提高会计师事务所质量管理能力，实现注册会计师行业高质量可持续发展，财政部发布了《会计师事务所质量管理准则第5101号—业务质量管理》等三项质量管理准则。本文通过分析质量管理准则的核心要求，梳理会计师事务所在实施质量管理准则和构建质量管理体系过程中遇到的主要难点，探讨实践中采取的有针对性的解决措施，思考并提出建设质量管理体系的建议，以期为会计师事务所构建完善的质量管理体系提供有效的借鉴。
[期刊] 财会通讯
[作者]
吴海燕
平衡记分卡作为一种有效的业绩评价方法,从四个维度来考核公司的业绩,通过该四个维度相互联系的因果关系展现组织的战略轨迹,以便高管全面审视公司的经营状况。平衡记分卡的构成要素为财务、客户、内部流程、学习与成长四个要素,公司的最终目标是财务,关键是顾客,其基础是内部流程,核心是学习与成长。股东由于投资要取得相应的回报,公司为了自己的生存和发展,就要
[期刊] 财会通讯
[作者]
赵巧
本文从会计师事务所和注册会计师2000-2013年间行政处罚情况、理论界关于会计师事务所质量控制研究现状两个方面阐述了会计师事务所质量成本管理体系构建的必要性,探讨了会计师事务所质量成本管理体系的构建内容。
[期刊] 财会通讯
[作者]
蒋文定 宋媛媛
中小事务所是为中小企业提供鉴证服务的专业服务机构,是推动注册会计师行业发展的重要力量,也是行业管理与服务中不容忽视的领域。中小事务所执行的业务不仅有审计业务还有其他的相关业务与服务,为更好的为中小企业服务,中小事务所应主动对服务方式和技术手段进行创新,在巩固传统审计业务的基础上不断深挖市场需求和深化专项领域服务、拓展业务范围,已成为决
[期刊] 经济师
[作者]
周珺尧
随着我国金融监管模式的逐步优化以及金融监管力度的加强,我国中小会计师事务所的审计质量以及风控体系成为国家财政部门的监管重点。近年来我国整体的中小会计师事务所的风险事件频发,其中主要的原因在于会计师事务所内部审计风险评估和控制机制的缺失,以及会计师事务所监管制度的不完善。涵盖多元化审计风控策略、科学审计风险层级的审计风险控制体系,不仅能够有效统筹中小会计师事务所的审计业务,还能够通过全方位的风控程序来大幅度缩小审计风险敞口。文章对中小会计师事务所审计风控质量优化的问题进行了思考,分析了我国会计师事务所行业发展背景,并提出了中小会计师事务所健全审计风险控制体系的建议。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
宋振玲
按照新质量管理准则实施要求，2024年是所有会计师事务所按照新质量管理准则构建完成并落地实施的第一年，“长牙带刺”严监管态势，也倒逼会计师事务所必须及早完善内部治理机制和质量管理体系，提升服务能力和质量，以实现事务所持续健康发展。完善的内部治理决定了质量管理基调和健康程度，一体化管理是会计师事务所长远发展基础，会计师事务所要正确理解新质量管理准则，按照风险导向的理念，积极主动实施质量管理，识别和应对系统性风险，坚守质量至上的诚信文化，创新有效防范和应对质量风险的管理模式和方法，保证准则要求实质性落地并有效执行。
[期刊] 财会通讯
[作者]
安鑫 孔会青 赵霞
随着智能技术在审计工作中的应用，工程审计体系迎来了新的发展契机，各大会计事务所都在积极探索智能信息技术在工程审计方面的构建及应用。本文基于会计事务所工程审计视角，以会计师事务所工程审计的五阶段为主线，对智能工程审计体系的总体架构和各阶段的具体设计进行了研究，结合实际案例对智能工程审计体系的应用进行了分析，并对如何促进智能技术在工程审计中的进一步发展提出了建议。
关键词：
会计师事务所 工程审计 智能体系
[期刊] 财会通讯
[作者]
高岩芳 陈园园
一、引言平衡计分卡因其战略管理和考核的作用而被很多企业和学者关注,但事实上,它最初被创立时是作为一项绩效考评的工具,以应对原有传统的、仅以财务指标为依据的业绩考评方式不能适应时代发展需要这一现实情况。会计师事务所作为智力密集型企业在绩效评价方面面临很多问题,由于会计师事务所受到行业、竞争环境及人力资源状况等内外因素制约,仅仅依靠财务指标进行绩
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
王彭果
中国注册会计师协会发布的《会计师事务所内部治理指南》,明确要求事务所"应当建立与业绩评价制度相结合的薪酬制度和晋升制度,"资合"与
[期刊] 会计之友
[作者]
邓川
会计师事务所作为一种人合企业,人才是发展的关键。然而,中小事务所在人才争夺上面临大事务所的严峻挑战。如何吸引和留住优秀的专业人员是中小事务所必须解决的问题。文章提出了中小会计师事务所在人才管理中可以采纳的八个措施,并认为中小事务所在吸引人才方面有自己的优势。
关键词：
中小会计师事务所 人才 激励 平衡
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