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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
杭建平 王建梅 杨晓华
隐性客户知识可以有效地帮助中小企业进行创新,适应市场竞争,实现企业价值。中小企业应加强对隐性客户知识的管理,从隐性客户知识的获取、挖掘、共享入手,通过建立相应的激励机制来保证企业员工能够充分掌握,使其发挥最大的效用。
[期刊] 经济问题
[作者]
刘凤琴 方羽
本文主要运用系统理论与方法,对中小企业客户关系管理(CRM)的系统分析与设计进行了研究与探讨,基本内容包括CRM的基本概念、中小企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块以及中小企业实施CRM系统的目标、过程和效果。
关键词：
中小企业 客户关系 管理 系统分析
[期刊] 经济科学
[作者]
匡桦 李富有 张炜
传统的金融抑制论认为,金融抑制导致的正规金融信贷配给是借款人寻求非正规金融市场融资的主要原因,然而在正规金融机构竭力满足中小企业资金需求的情况下,仍然有借款人选择非正规金融市场融资。基于这样的现实,围绕正规金融机构"隐性约束"构建局部均衡模型,论证借款人选择行为实验的可行性,进而设计实验内容,将借款人克服"隐性约束"成本作为变量解释正规金融机构的挤出效应以及中小企业主动选择非正规金融市场的融资行为。
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘博研 韩立岩
本文从知识管理和客户关系管理的理论观点出发,分析了目前商业银行中小企业客户管理中存在的问题,指出基于知识管理的中小企业客户管理的积极意义,并给出了中小企业客户精细化管理的实施策略。
关键词：
商业银行 中小企业客户 知识管理
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
刘昌年 梅强
本文以企业网络中的中小企业(SMEs)为对象,在简要阐述网络组织对SMEs发展作用的基础上,提出了企业网络中SMEs间隐性知识转移模型,分析了影响SMEs隐性知识转移效果的因素,并对企业网络对SMEs间隐性知识转移优势做了探讨。
[期刊] 价格月刊
[作者]
王丽萍 曹建新
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘乐峥 吴晓斌
地方隐性债务的主要风险之一是通过市场化的渠道长期影响企业行为，对经济增长的可持续性造成负面影响。笔者立足于我国信贷市场中金融分割的特征，分析了地方政府隐性债务对民营中小企业融资约束的影响以及背后的传导机制。在此基础上构建地区企业债务成本与负债水平的联立方程，结果表明：在金融“结构分割”与“地理分割”的影响下，地方政府隐性债务扩张仅加剧了本地民营中小企业的融资约束；由于存在融资渠道的差异，相比于更具有隐性债务特征、以银行贷款为主的地方政府非标准债务，城投债等相对公开透明的地方政府标准债务并未影响本地民营中小企业融资约束。文章的机制分析还发现，基于中小银行发展的金融“结构分割”弱化，以及省内较弱的金融“地理分割”,均可以抑制地方政府隐性债务增加对本地民营中小企业融资约束的负面效应。以上研究为如何防范化解地方隐性债务风险进入实体经济中提供了新的视角。
[期刊] 新金融
[作者]
王千红 刘晓君
商业银行客户筛选的实质是发现企业和产品价值以决定信贷配给的过程。为适应金融危机后经济模式的转变,解决中小企业融资难的问题,商业银行探索面向供应链的新型金融服务方式。在供应链金融下,银行面向的客户转变为供应链关系结构中的企业客户,因此,提出了重新设计客户筛选方式以适应业务创新的要求。本文从商业银行的角度出发,基于供应链金融内在机制和特点,结合M e t a图和模糊综合评判法,尝试设计出供应链金融下银行筛选客户的原则与路径。
[期刊] 软科学
[作者]
范钧
以浙江软件业中小企业为样本,就社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响作用进行实证分析。研究发现:社会资本的结构和认知维度对KIBS中小企业关于客户的知识获取有显著正向影响;社会资本的关系维度对KIBS中小企业客户拥有的知识获取有显著正向影响;两类客户知识获取对KIBS中小企业创新绩效均有显著正向影响。因此,KIBS中小企业应从搭建客户知识获取平台、营造客户-企业信任环境及消除客户-企业沟通障碍等方面入手,以有效获取客户知识并提升创新绩效。
[期刊] 经济理论与经济管理
[作者]
张庆普 李志超
[期刊] 现代管理科学
[作者]
黄建国 仲伟俊 梅姝娥
随着知识经济的来临,知识管理在企业生存与发展中扮演了越来越重要的作用。而隐性知识作为企业的重要资源,是知识管理的重点所在。文章在阐述隐性知识管理相关概念基础上,对隐性知识管理的必要性以及影响因素进行了分析,并据此提出了促进企业有效实施隐性知识管理的四点措施,从而希望对企业的隐性知识管理有所帮助。
关键词：
知识管理 隐性知识 企业文化
[期刊] 管理评论
[作者]
陈怀超 卢彦丞 丛贞 芮雪琴
员工与客户隐性知识共享关系到知识型服务企业创新能力的提升,需要给予更多关注。本文以知识型服务企业为研究对象,在依据理性行为理论明晰员工与客户隐性知识共享分析框架的基础上,构建了双方隐性知识共享的系统动力学模型,采用Vensim PLE软件进行了检验,并分别调整员工自我效能、预期收益、互惠责任感和利他主义的数值进行了灵敏度分析。研究结果表明,理性行为理论适合于分析员工与客户的隐性知识共享;所构建的系统动力学模型可以较好地模拟知识型服务企业员工与客户隐性知识共享的实际情形;双方的隐性知识共享对员工自我效能、预期收益、互惠责任感和利他主义有着较高灵敏度,且这四个因素分别通过共享意愿对双方隐性知识共享行为产生影响;员工隐性知识共享行为会对客户的共享行为产生影响。研究结果可以为知识型服务企业员工与客户隐性知识共享提供建议,进而推动知识型服务企业的创新发展。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
朱文渊
中小企业的信息化程度直接影响着整个国民经济的持续发展。一般说来 ,大部分中小企业相对大中企业管理落后 ,信息化程度底 ,资金人才缺乏 ,面对激烈的市场竞争 ,既要生存还要发展。利用先进的管理软件 ,努力提高自身的信息化程度是面临的重要课题。CRM (CustomerRelationshipManagement)正是能满足中小企业需要的管理软件之一。
关键词：
中小企业 客户价值 客户关系管理 实施
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
陈水芬
中小企业与大企业在资金、人员以及组织机构等方面的不同 ,因此实施客户关系管理的过程与大企业也有所差别。本文是在对浙江中小企业客户关系管理实施状况长达一年多调查的基础上 ,详细分析了其现状及存在问题 ,阐述了供中小企业参考的基于顾客忠诚的客户关系管理实现策略。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张玉利 徐海林
快速成长使中小企业经营环境的复杂性不断增加 ,复杂性管理成为成长企业管理的核心。本文在分析中小企业成长过程中出现的复杂性管理问题及管理障碍之间关系的基础上 ,提出组织学习是提高企业知识存量及其运用知识能力 ,进而提高其复杂性管理能力的主要方式 ,也是解决复杂性管理问题的根本途径。本文着重分析了组织学习的前提和基础———企业知识显性化问题 ,认为中小企业跨越管理障碍并获得成长的过程实际上是一个有目的、有计划的企业知识显性化过程。
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