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[期刊] 经济管理
[作者]
金晓彤 张晓路
本文以日用品产品危机为研究情景,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量,进而探讨品牌关系质量对消费者购买行为的影响,同时进行中外品牌的比较。研究发现,在危机情境下,品牌关系是影响消费者购买行为的一个重要心理变量,对顾客满意与购后行为倾向有强烈的正向影响;国外品牌与国产品牌相比,明显地具有更高的"社会价值表达"、"自我概念联结"及"相互依赖"评价,其中"社会价值表达"对顾客满意具有最大的影响力;而在"承诺"、"真有与应有之情"及"信任"三个构面,国产品牌较国外品牌具有显著优势。结论在很大程度上解释了目前多数情况下,中国消费者仍推崇国外品牌的原因。同时,本文对本土企业如何在危机情境下提升品牌...
[期刊] 商业时代
[作者]
张薇 瞿麟
我国零售业高速发展,而零售业用地争夺日益激烈。因此,零售企业要想取得竞争优势,有必要掌握消费者的日用品购买习惯等相关信息。本文基于上述目的,选取东部沿海中级城市消费者日用品购买行为作出研究和分析。
关键词：
日用品购买行为 研究
[期刊] 中国软科学
[作者]
李飞 马宝龙 林健
美国次贷危机引发的全球性金融危机已使得各国的消费市场受到了巨大影响,其不仅会对实体经济产生影响,也会对消费者心理和行为产生影响。本文以北京某百货商场的287名会员顾客作为样本群体,分析了金融危机期间零售企业顾客购买行为的变动,通过研究发现金融危机不仅从整体层面影响了顾客购买金额,同时发现不同的顾客对金融危机的反应是是有差异的,这种差异主要表现在产品类别选择和总量选择等方面。最后讨论了研究结论对零售企业经营实践的意义。
关键词：
经济危机 零售企业 顾客购买行为
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李雪欣 郭辰 李佳馨
本文以怀旧品牌为背景,基于怀旧营销理论,构建了品牌怀旧—品牌认同—顾客再购买意愿的理论模型。通过文献归纳分析对品牌怀旧的内涵和构成进行探讨,将品牌怀旧划分为内容怀旧、形象怀旧和人际怀旧三个维度;随后分析品牌怀旧中内容怀旧、形象怀旧和人际怀旧三个维度对顾客再购买意愿的影响,并探讨品牌怀旧不同维度是否借助品牌认同的中介效应形成顾客的再购买意愿,从而揭示顾客怀旧心理触发的诱因以及品牌怀旧对顾客再购买行为的影响。实证研究表明,内容怀旧维度对顾客再购买意愿影响不显著;形象怀旧和人际怀旧维度对顾客再购买意愿影响显著;品牌认同在形象怀旧和人际怀旧与顾客再购买意愿之间起中介作用。研究结论深化了品牌怀旧与顾客再购买意愿的关系研究,为企业开展品牌怀旧营销策略提供参考。
关键词：
品牌怀旧 再购买意愿 品牌认同 中介效应
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李辉
从顾客对于环境的关注、对于绿色产品的态度、对于绿色购买行为的支持三个方面对绿色消费理念进行测量,并基于国内30个绿色品牌的288份有效问卷进行实证研究,结果表明:绿色品牌形象和绿色品牌价值均正向影响顾客的购买意愿,但是二者对品牌忠诚的影响不显著;绿色消费理念正向调节绿色品牌形象和绿色品牌价值与顾客购买意愿及顾客忠诚的关系。因此,企业要让产品具有绿色环保的属性,树立绿色的品牌形象;在产品中加入绿色环保要素,使产品具有实际的绿色品牌价值,让产品更加符合消费者保护环境的预期;全方位培育消费者的绿色消费理念,进而通过绿色转型不断提升企业绿色品牌的社会价值和经济价值。
[期刊] 税务与经济
[作者]
荆磊 于洪彦
近年来,学术界对在线品牌社群顾客间互动十分关注。然而,现有成果并未从品牌社群涵义出发,基于品牌社群的本质与特征来思考顾客间互动的内容及其对顾客行为的影响。鉴于此,根据在线品牌社群特征推导顾客间互动的作用机制,构建相应的假设,通过问卷调查获得数据,对在线品牌社群顾客间互动对顾客购买意愿的影响进行实证检验。检验结果表明:文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为对购买意愿具有显著正向影响;社群关系强度在文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为与顾客购买意愿之间起到中介作用。研究结论对于丰富品牌社群理论和企业发挥在线品牌社群的作用具有重要的现实意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
沙振权 何美贤 蒋雨薇
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙媛媛
营销逻辑的变化让企业管理者们看到了顾客参与企业共同创造的力量，开始重视顾客在共同创造中不可替代的作用。传统以“企业生产产品，顾客购买产品”为中心的产品主导逻辑逐渐被推翻，以“充分听取顾客心声并与顾客共同创造”为中心的服务主导逻辑逐渐被社会认可。本文从品牌共创入手，探究了品牌领域的共创声明对非参与型顾客购买意愿的影响。研究结果表明，品牌共创声明与非参与型顾客购买意愿之间呈正向相关关系，即品牌共创声明能增强非参与型顾客的购买意愿。此外，品牌共创声明对非参与型顾客购买意愿的影响路径通过心理距离实现。并且，品牌共创声明对心理距离的影响会受到自我构念的调节作用。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
任金中 景奉杰
本研究聚焦产品伤害危机模糊情境,检验在不同感知危机严重性、性别及代际下影响消费者购买意向五个关键因素的相对重要性。研究采用实验方法,运用联合分析对数据进行处理。研究结果表明:无论在何种情境下,专家响应都是影响消费者购买意向最重要的因素,而原产地形象是最不重要的因素,媒体响应始终处于第四位;品牌知名度、组织响应重要性次序不固定,在不同感知危机严重性、性别及代际下,它们的相对重要性次序在第二位、第三位上发生改变。
[期刊] 财贸经济
[作者]
卫海英 杨国亮
如何预防品牌危机成为当前重要而又紧迫的课题。本文认为,品牌危机是信任上的危机,建立和增强品牌信任是构筑心理防线、预防品牌危机的有效途径,并依据人际交往理论提出了品牌信任的互动创建模式。本文通过结构方程模型分析得出,企业可以借助与顾客互动减少其感知风险,增加感知价值,提高品牌信任,从而降低危机预期,减少危机诱因在公众中的扩散程度及触发品牌危机的可能性。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杨礼茂
产品伤害事件后网络响应通过品牌信任、品牌情感、感知风险对消费者品牌忠诚及购买意愿产生影响。对企业网上补救措施响应感知有助于降低消费者感知风险,增加消费者品牌信任和品牌情感;感知风险与品牌忠诚和购买意愿负相关,品牌信任及品牌情感与品牌忠诚和购买意愿正相关。危机发生后,感知企业在网络上采取积极响应措施的情况下,品牌情感与品牌信任要高于无积极响应,感知风险要小于无积极响应。在一定程度上降低消费者感知风险,提升消费者的品牌信任和品牌情感,可以促进消费者购买和品牌忠诚。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
解芳
构建快递企业形象、快递服务时效性、快递服务柔性、快递人员专业性和快递失误及时补救性等五个维度及影响路径分析，对原有的ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表的指标进行了测量并予以修正。研究发现，在顾客形成对电子商务企业做出再次购买意愿的快递服务维度中，快递企业服务的时效性及快递企业失误及时补救性的影响更强；顾客信任在影响顾客再次购买意愿的过程中起到部分的中介作用。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵建彬
根据参照群体理论,构建以社群互动信息为自变量、购买风险和身份认同为中介变量、人际易感性为调节变量、潜水顾客购买意愿为结果变量的研究模型。研究结果表明,产品互动信息和人际互动信息对潜水顾客的购买意愿产生正向的影响。购买风险中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客间频繁的产品互动信息、人际互动信息、情感交流信息,可以有效降低潜水顾客购买该品牌或产品的风险,提高其购买意愿;身份认同中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客丰富的产品互动信息和人际互动信息均可以有效增强潜水顾客的社群身份认同,提高其购买意愿。在人际互动信息对身份认同的影响中,人际易感性调节效应显著,相对于低人际易感性潜水顾客,高人际易感性潜水顾客的身份认同更易受到人际互动信息的影响,人际易感性与人际互动信息的交互作用会通过身份认同对购买意愿产生影响。
[期刊] 特区经济
[作者]
廖文虎 郑丽娇 汤定娜 周明
随着移动电子商务的发展,商家的促销方式越来越多,消费者也每时每刻都在接触到各种促销信息,现有研究大多关注促销对潜在顾客的影响,较少关注新的促销活动对已购顾客态度的影响。本文试图探讨不同的促销类型对于已购顾客的购后后悔的形成有何差异以及其形成的内在机制。研究发现促销类型对已购顾客后悔产生影响,相比于非货币型促销,货币型促销能够使已购顾客产生更为强烈的后悔,交易效用损失起到中介作用。心理折旧对促销类型与交易效用损失之间的关系起到调节作用。在较低的心理折旧水平内,不同促销类型对已购顾客的后悔程度影响显著。在较高的心理折旧水平内,不同的促销类型对已购顾客的后悔程度影响较低。促销频率对交易效用损失和顾客后悔之间起到调节作用。当促销频率较高时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响显著。当促销频率较低时,不同的促销类型对已购用户的后悔程度影响较低。
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