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[期刊] 金融评论
[作者]
金文姬 沈哲
本文基于文献考察总结了决定网络银行服务质量的因素,实证分析了决定中国的银行网络服务质量的因素如何影响顾客满意度。研究结果表明决定中国网络银行服务质量的信赖性、共感性、相互作用性等因素被认作是影响顾客满意的重要因素。
关键词：
网络银行 服务质量 顾客满意
[期刊] 国际金融研究
[作者]
桑辉 许辉
本文从服务管理的角度,采用差距分析方法,对当前网络银行服务质量中存在的问题进行了分析,并依据差距模型,为网络银行服务质量的管理与提高提供了思
关键词：
网络银行 服务质量 差距分析
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
秦宏 李嘉晓 刘天军
目前制约中国网络银行发展的不利因素主要有 :缺乏有关网络银行的法律法规 ;全社会信用体系不完善 ;没有建立全国统一的认证中心 (CA) ;风险防范和控制机制尚不完善 ;思想观念落后。针对上述不利因素及我国的实际情况应从以下七个方面加以重视和发展 :(1)建立和完善有关法律法规 ;(2 )设立社会资信咨询机构 ;(3)建立统一的认证中心 ;(4)加强风险管理体系和控制机制建设 ;(5 )更新观念 ;(6 )加强基础设施建设 ;(7)做好网络银行发展方向的准确定位和技术人才储备。
关键词：
网络银行 传统银行 网络经济 电子商务
[期刊] 中国金融
[作者]
王永红
网络银行是技术引领创新、互联网思维传播发展的产物,也是互联网金融造成支付脱媒、融资脱媒、信息脱媒之后在更高层次回归银行业,因此不会复制实体银行"水泥+鼠标"(设立营业网点同时提供网银、电子渠道服务)的发展路径,而是一个拥有合法商业银行身份的互联网企业。2014年,银监会批复深圳前海微众银行、温州民商银行、天津金城银行、浙江网商银
[期刊] 中国远程教育
[作者]
钱晓群
学生是网络教育服务质量的直接感知者,其满意度是衡量网络教育服务质量的一项重要指标。基于预期不确定理论和服务质量衡量理论,将顾客满意度模型引入到网络教育服务质量中,结合网络教育实际,建立网络教育服务质量、学生期望、学生价值和满意度之间关系的结构模型。以网络学院学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持大多数假设,结果表明学习过程、资源、学生服务价值是影响学生满意度的重要因素,服务价值是服务质量与学生满意度的中介变量。
关键词：
网络教育 服务质量 服务价值 学生满意度
[期刊] 国际贸易
[作者]
李文锋
党的十八大报告指出,要形成以技术、品牌、质量、服务为核心的出口竞争新优势。十八届三中全会进一步指出,培育出口增长新动能,形成在质量、技术、品牌、服务等的综合竞争新优势。"十三五"规划明确将品牌作为形成对外经济新优势的核心要素之一。提升中国品牌全球化水平,打造更多享誉世界的"中国品牌",形成中国品牌企业、品牌产品和服务在国际市场的竞争优势,是改善外贸供给侧结构,实现由贸易大国
[期刊] 国际贸易
[作者]
李文锋
党的十八大报告指出,要形成以技术、品牌、质量、服务为核心的出口竞争新优势。十八届三中全会进一步指出,培育出口增长新动能,形成在质量、技术、品牌、服务等的综合竞争新优势。"十三五"规划明确将品牌作为形成对外经济新优势的核心要素之一。提升中国品牌全球化水平,打造更多享誉世界的"中国品牌",形成中国品牌企业、品牌产品和服务在国际市场的竞争优势,是改善外贸供给侧结构,实现由贸易大国
[期刊] 国际经济评论
[作者]
邓海峰 朱武祥
[期刊] 南方金融
[作者]
张志刚
中国网络银行的发展还处于起步阶段,存在着许多发展条件的先天不足。面对国外银行及国内外资银行带来的国际金融竞争压力,本文提出中国网络银行应发挥客户优势、本土优势和后发优势,重视环境建设和人才培养,切实解决安全问题,积极推动产品创新。
关键词：
网络银行 国际金融
[期刊] 工业技术经济
[作者]
赵枫 苏惠香
目前我国的网络银行尚属于起步的孕育阶段,还有一个发展和完善的过程。本文通过对我国网络银行发展现状进行分析,并就其运行环境提出了中国网络银行发展中存在的问题,以期使我国的网络银行得以健康发展
关键词：
网络银行 网络 域名
[期刊] 中国远程教育
[作者]
阎伊 倪萍 金彪
据统计,2003年全球网络教育市场总值达到230亿美元,其中亚太地区的网络教育市场总值可达10亿美元,自1998年到2003年市场价值的上升幅度为15.9％,可见,网络教育行业潜力无穷。在我国,网络教育的发展也相当迅速,各高校企业看到其在短期内的高速发展以及随之带来的可观收益,均争相加入,都希望能够分到一杯羹。但是网络教育行业是否可以任意进入,是否所有的学校企业都能得到同样的市场绩效呢?对于已经身处该行业的学校企业,又是否了解该行业的总体情况?是否了解影响市场绩效的原因呢?这就是本文希望探讨的问题,本文将使用SCP范式对中国网络教育行业的整体情况进行探索性的分析。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 雷雪
从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。
关键词：
网络信息服务 评价模型 用户满意度
[期刊] 技术经济
[作者]
王满玲 王新玲
1、虚拟企业的形态 1991年,美国Lehigh大学Iacocca研究所的Steven L.Goldman,Roger N.Nagel和Kenneth Preiss提出以动态联盟为基础的灵捷制造模式,并将这种模式概括为“虚拟组织”(Virtual Organization),这种组织的目的是整合整个社会的制造资源,采用企业动态联盟的形式,在市场竞争中占据优势。1992年,William H.Davidow和Michael S.Malone将这种组织定义为“虚拟企业”(Virtual Corporation
[期刊] 金融论坛
[作者]
邢丘丹 牛冰洁
本文根据服务营销理论中的服务质量差距模型,从加强对顾客需求的挖掘,强化有效沟通渠道,加强对员工信息化的培训,降低顾客享受免费服务的期待感等方面,提出持续弥合银行认知和顾客感知的网银信息安全产品服务质量差距策略。主要包括:改进服务意识比较薄弱的环节;重视网上银行与各部门之间的沟通协调;加强对顾客需求的挖掘,设计出能够满足不同顾客需求的服务标准;加强对传统网点员工信息化培训及服务绩效的考评与激励;充分利用传统网点对顾客使用网银信息安全产品的全过程给予指导。
[期刊] 消费经济
[作者]
丁于思 肖轶楠
来自互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客消费的体验感知与期望的比较,体现了顾客对酒店服务质量的关注重点和感知评价。本文基于网络点评数据,初步遴选五星级酒店服务质量评价指标,面向五星级酒店常客进行问卷调查,并对调查数据结果进行因子分析,从而构建五星级酒店服务质量评价指标体系,对传统的评价指标体系进行改进,以期对提高五星级酒店服务质量,提升顾客满意度有一定的理论参考价值和实践借鉴意义。
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