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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
于萍 桑文田
运用顾客价值理论和顾客价值测量模型、从体验经济和网络游戏玩家的消费心理的角度,对中国网络游戏顾客价值构成要素进行了探测。通过对文献资料的搜集、整理和对游戏玩家的深度访谈,形成17个网络游戏顾客价值基本元素,并通过对300个样本问卷调查结果的统计分析,归纳提炼出中国网络游戏顾客价值四大构成要素:即自我价值实现、交往互动、角色发展和休闲娱乐,其中每个要素又包含若干个可解释变量。本研究结论对网络游戏商家建立以提高玩家体验价值为目的和满足玩家感知价值为核心的网络游戏营销体系具有一定价值。
关键词：
网络游戏 顾客价值
[期刊] 财经论丛
[作者]
潘寄真 张大亮
本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。
关键词：
银行服务 顾客价值 构成要素
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
白琳 陈圻
本文通过对国外顾客感知价值研究文献的梳理,对经典和最新的顾客感知价值探测方法进行了介绍,并在此基础上对各种探查方法和描述方法进行了评价,最后提出了未来的研究方向。
[期刊] 商业时代
[作者]
陈永清 黄嘉涛
本文在对顾客价值文献研究的基础上,采用深度访谈的方法,结合有关学者的研究成果,得到顾客价值的测项库;并利用EFA和CFA进行规范的实证分析,从而得出影响顾客价值的品牌质量、自我形象、社会认同、品牌体验和感知价格五个因子,最终证实了五因子的可靠性和有效性。
关键词：
顾客价值 结构维度 探测性研究
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钱志嘉 张瑞雪
互联网与信息技术的发展推动了商业模式的变革,创新了企业创造价值的方式。本文从顾客价值创造的视角,基于Osterwalder商业模式理论,阐述了O2O商业模式内涵,总结了其构成要素新特点,并结合实际案例,从价值定位、顾客关系、基础运营管理和盈利能力四个方面分析了不同企业构建O2O商业模式的路径和要旨。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
金立印
本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对顾客满意的显著影响效应只是在潜在顾客样本中发现,而在现有顾客样本中并不显著。现有顾客样本的分析结果显示三方面服务质量要素对顾客满意的影响力是有显著差异的,而对于潜在顾客样本,三方面的服务质量要素对顾客满意的形成所起的作用没有显著差别。
关键词：
服务质量 顾客满意 潜在顾客 现有顾客
[期刊] 中国流通经济
[作者]
倪自银
本文认为,市场资产由市场关系资产和市场智力资产构成。市场关系资产可以有效降低成本,提升价值流程的绩效,把握价值创造的机会,从而有利于实现顾客价值最大化。市场智力资产集中了市场环境及顾客需求有关的知识,通过其在组织内外的分享,可以最大限度地利用这些知识,对组织顾客价值创造方案的决策、实施和交付具有直接的影响。而市场智力资产的质量及其有效运用对企业生存有着重要影响,企业的各种资产都需要通过市场智力和组织能力的整合才能发挥价值创造的作用。
[期刊] 经济师
[作者]
金明华 刘晴 木壮志
随着互联网的深入发展,消费者的购买方式、支付方式等发生了巨大的变化,绿色农产品分销渠道也由纯粹的"线下"传统渠道向着"线上"渠道拓展。然而,越来越多的绿色农产品消费者即希望能得到"线上"购买的便利,又能得到"线下"购买的体验强、服务多、更可靠的好处,这就推动着绿色农产品企业探索"线上线下"渠道的融合。但绿色农产品企业还需了解消费者对"线上线下"渠道融合的关注因素,即顾客让渡价值因素,才能真正让消费者满意,实现企业的发展愿望。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈晔 白长虹
国内外研究者对顾客价值的讨论已有不少,但针对高接触型服务行业如何以顾客视角发现顾客价值的驱动因素、如何为顾客创造更多价值的研究却不多。本文从顾客角度出发对高接触型服务行业中顾客价值的驱动要素进行探索,提出一个顾客价值驱动要素模型,同时比较了保险、银行和美发三类高接触型行业中顾客价值驱动要素的顾客感知差异。
关键词：
高接触型服务 顾客价值 驱动要素
[期刊] 财经论丛
[作者]
刘石兰
本文将顾客价值与组织要素、组织能力进行有机结合,通过实证研究发现,相对表征组织执行能力和支撑能力的人力要素和文化要素而言,表征组织运营能力的物力要素对顾客价值创造的潜在效应最大。这一发现与我们日常的直觉判断截然不同,但为产业顾客如何从能力的角度评估供应商的顾客价值创造潜力进而选择最佳供应商提供了有效的管理工具,也为供应商制定基于顾客价值的能力发展战略提供了理论依据。
关键词：
组织要素 组织能力 顾客价值
[期刊] 旅游学刊
[作者]
黄鹂 李启庚 贾国庆
旅游者进行高质量的旅游体验并实现其体验价值是其旅游的重要目的。旅游购物是旅游过程的一个重要环节,也是旅游体验的组成部分。本文剖析了旅游者购物过程中的顾客价值的两个构成维度——旅游体验价值和商品感知价值,研究发现旅游者购物体验的4个要素对顾客价值有重要的影响作用,顾客价值对旅游者购物满意和购买意向具有很强的影响力。
[期刊] 商业时代
[作者]
朱佳
本文从顾客价值构成维度视角,系统研究了服务有形展示对顾客价值评价的影响,建立反映彼此关系的理论框架,并通过对民航客运服务市场的实证分析进行验证,最后根据研究结果提出服务企业有形展示管理策略的建议。
关键词：
服务企业 有形展示 顾客价值
[期刊] 中国流通经济
[作者]
邓之宏 李亮宇
近年来,O2O商业模式发展迅猛,成为促进消费的新途径。然而学术界对O2O领域的研究处于起步阶段,尚未明确O2O商业模式的顾客价值创造机制。基于中国O2O消费者的问卷调查,采用多元回归分析方法进行实证检验,可揭示O2O价值主张对顾客价值的影响路径和机理。实证结果表明,O2O价值主张是顾客价值的源泉,便利性、个性化和位置性这三大O2O价值主张对社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值这五大顾客价值产生了不同程度的影响。便利性对五大顾客价值全部产生显著的正向影响;个性化除了对功能价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值具有显著的正向影响;位置性除了对新奇价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值也具有显著的正向影响。
[期刊] 经济管理
[作者]
汪涛 徐岚
顾客资产的提出,是基于顾客能为企业持续创造价值。本文从对顾客终身价值的认识与计算方法出发,从顾客价值的类型和顾客的类型两个方面着手,分析不同顾客可能创造的不同价值,试图剖析顾客资产的结构与测量方法。
关键词：
顾客资产 构成 测量
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