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[期刊] 中国流通经济
[作者]
姜岩
自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强，导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高，低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散，包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口，首先，对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾，并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴，提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素，包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次，用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重，显示所有指标均具有不同的重要度排序，一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后，为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性，对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估，依据专家评分结果，在同等情况下，建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后，通过灵敏度分析，进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性，为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此，我国物流服务提供商为实现可持续性转型，应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性，强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性，加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性，并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性，从而构筑可持续的物流服务竞争优势。
[期刊] 管理评论
[作者]
郑兵 金玉芳 董大海 刘瑞明
本文首先回顾了国内外物流服务质量测评的研究现状,在此基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和德尔菲专家意见法,形成中国本土物流服务质量测评指标的初始要素。然后在问卷中采用“直接询问感知期望差”的物流服务质量测量方法,选择服装行业进行实证研究。最后利用调查数据检验物流服务测评指标的信度和效度,修正并形成了7维度的中国本土物流服务质量测评指标体系,包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性维度。
关键词：
物流服务 物流服务质量 物流服务质量维度
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
卜晓阳 赵郭燚 陈鹏 王宗伟 金鹏 武鹏 汪莉 郑悦 梁作放
供电服务质量综合评价有助于供电企业准确把握用户需求与行业趋势,不断提高供电服务质量。针对新电改下对供电服务质量要求的提升,本文在供电服务质量综合评价中引入了熵权法与物元可拓模型相结合的评价方法。根据供电服务实际情况特征并结合满意度调研结果,本文以抄表交费、供电质量、故障报修、业扩报装、投诉举报、营业厅服务为一级指标建立了供电服务质量综合评价的指标体系,采用改进的熵权法计算各指标权重以避免主观因素的影响,并运用物元分析法处理评价模型中的模糊性。最后,以某省为实例进行计算分析,验证了所建模型与指标的正确性、可行性和实用性。供电公司应根据供电服务质量综合评价结果,针对性地采取措施改善服务质量,增强供电公司的市场竞争力
[期刊] 中国软科学
[作者]
皮永生
从设计全球化着手分析,阐明了文化与设计的关系:设计常常被看着经济活动中的一环,而忽略其作为构建整体国力不可或缺的文化竞争力的重要性。意在探讨:具有代表性和杰出性的活态文化——传统文化,如何融入本土设计文化之中为其提供养分,从而使设计文化得以发展,并在全球化设计中得到文化认同,塑造中国国家形象和文化竞争力。
[期刊] 中国软科学
[作者]
曹仰锋 吴春波 宋继文
以10个高绩效团队为研究对象,对团队的上级领导、领导者本人、团队成员等共计75人进行深度访谈,并对168位来自其它高绩效团队的成员进行了开放式问卷调查。遵循文本资料的分析和编码程序,结合有关文献形成高绩效团队领导的行为项目。然后,利用探索性因素分析、验证性因素分析、内部一致性分析等方法对行为的结构效度和信度进行了检验。研究发现,高绩效团队领导行为包括品德魅力、目标管理、员工激励、鼓励创新和获取支持等5个维度。五因子结构是一个紧密联系的有机整体,体现了团队领导者承担团队内外部领导角色的关键行为。与变革型、交易型、家长式等领导行为理论相比,团队领导者的行为内容更加丰富,这些行为更好地解释了团队领导者创建高绩效团队的过程和机制。与国外团队领导理论相比较,发现中国文化背景下高绩效团队领导行为所特有的维度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
庄志杰 杨艳慧
数字经济时代下，提升跨境电商服务质量有助于推动对外贸易良性发展。本文基于数字经济背景，从有形性、可靠性、响应性、服务性4个层面，构建包含9个一级指标和22个二级指标的跨境电商服务质量评价体系。在此基础上，运用熵权TOPSIS法对天猫国际、京东全球购、苏宁国际、网易严选、洋码头、蜜芽六大平台服务质量进行评分。结果表明：不同跨境电商服务质量呈现明显差异性，天猫国际与京东全球购服务质量总体较高，苏宁国际与网易严选服务质量居中，洋码头与蜜芽平台服务质量相对较差。在服务质量的四个子维度中，天猫国际、京东全球购以及苏宁国际在有形性、可靠性、响应性方面始终排名前三，但在服务性方面，天猫国际、蜜芽和洋码头表现相对更好。
[期刊] 管理世界
[作者]
武亚军 高旭东 李明芳
发展中经济体内的本土企业,在面对全球竞争环境时如何形成有效的战略,是尚未受到充分研究的战略管理领域。本文以中国为对象,通过三个相关论题来探究这个有意义的问题。首先,我们评估了中国这样的转型发展经济体内的外部环境条件。在此基础上,我们确定了4个关键战略要素——本土化、资源拓展性成长、战略差异化和竞争性协作,从而形成成功的本土企业战略。然后,我们用这个四元模型来分析中国高新技术公司这类面临竞争挑战的特殊的公司群体。最后,我们提出了战略复杂性的概念以开拓未来的研究。除了理论贡献之外,我们还提供了管理建议和政策指向。
关键词：
中国 环境波动 本土企业 战略复杂性
[期刊] 农业经济
[作者]
李晓红
金融服务质量对促进乡村振兴有着重要影响,现代金融科技发展促进了农村金融服务的效率,拓宽了农村金融服务的边界,但受到农村交易信息数据缺少、农村经济主体认知局限等方面的制约,农村金融服务的发展还存着一定的短板,服务质量还有待加强,需要从征信体系建设、产品服务创新等方面提升农村金融服务的质量。
关键词：
农村金融 金融科技 质量提升
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏 孙琪
目前我国B2C电子商务发展迅速,而物流服务质量在B2C电子商务的发展过程中发挥着越来越重要的作用。物流服务质量逐渐将取代电商竞争的核心地位。本文立足于我国B2C电商的现状,使用可拓学的相关理论建立了关于其物流服务质量评价的模型,并以天猫商城为例验证了该模型的可行性。
关键词：
电子商务 物流服务 可拓 天猫商城
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏 孙琪
目前我国B2C电子商务发展迅速,而物流服务质量在B2C电子商务的发展过程中发挥着越来越重要的作用。物流服务质量逐渐将取代电商竞争的核心地位。本文立足于我国B2C电商的现状,使用可拓学的相关理论建立了关于其物流服务质量评价的模型,并以天猫商城为例验证了该模型的可行性。
关键词：
电子商务 物流服务 可拓 天猫商城
[期刊] 财贸经济
[作者]
张杰 刘志彪 季新野
如何在转型和全球价值链双重背景下全面理解中国本土企业的出口与创新行为,是事关中国经济可持续发展的一个重要命题。通过对江苏省342家本土制造业企业调查问卷的实证分析,本文研究发现:我国本土企业的企业规模与出口之间呈现出一种U型关系,这表明转型背景中的"特殊"制度因素与代工交互作用,可能激励了小规模企业的出口动机;企业对国外市场依赖程度不同会对其创新活动产生倒U型非线性影响效应,这表明出口导向发展战略对我国本土企业创新活动的影响具有复杂效应。
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
敬海峰 常译文 刘红艳 方东红
为适应“双一流”建设需要，充分发挥高校公共测试服务平台的支持作用，该文详细介绍了某高校测试中心质量体系建设案例，具体措施包括：在思想上提高认知、提升理念；在制度上明晰质量体系、明确工作机制；在管理上重视政策驱动、条件保障及激励机制建设；在人员上注重业务交流培训、关注工作能力培养。通过上述举措，测试中心质量意识明显增强、质量管理氛围明显改善，保障机制与支持政策实现突破，队伍结构得到改善、人员素质实现提升，业务水平与服务能力显著提高。
关键词：
双一流 公共测试服务 质量体系
[期刊] 物流技术
[作者]
王晓华 姬静
首先从服务的各个环节对B2B和C2C电子商务物流服务的普遍性和特殊性进行了比较,分析目前的发展状况及存在的问题;然后引入电子商务服务质量评价体系,建立两个针对不同模式电子商务企业的物流评价模式。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王勇 张培林
目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面，对冷链物流服务质量的研究也相对不足，在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系，主要包括冷藏能力、运作能力、人员沟通能力以及物流信息能力四个维度。我国冷链物流企业，应引进先进的冷藏装备和冷藏技术，确保冷链物品流通过程中的质量；提供优质的售后服务；加强物流服务人员培训与管理，引进高端人才；重视物流信息化建设；整合内部资源，增强部门间的协调性，进一步提高企业的运作能力，增强企业的核心竞争力。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
黄斐 王佳
中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现,进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整,并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系,运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后,联系既有文献基础和实证分析的结论,能够对
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