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[期刊] 管理世界
[作者]
王高 李飞 陆奇斌
中外零售企业的竞争成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。本文系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的20家大型连锁综合超市在全国范围内进行了随机抽样调查。研究发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度没有什么影响。所研究的这20家企业在满意度影响因素上的表现差异很大,内资零售企业在大多数方面都落后于外资零售企业,我国民族零售企业面临着严峻的挑战。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈律
本文基于国内外成熟的顾客满意度指数理论,以欧尚超市为例,结合该超市具体情况,构建顾客满意度测评模型及指标体系,借助层次分析法确定各影响因素权重;并进行实证分析,提出提高顾客满意度的具体方法。
关键词：
大型综合超市 顾客满意度测评
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
安珣 刘金兰 陈丽华
介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标。并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高。
关键词：
顾客满意度 顾客视角 大型超市行业
[期刊] 商业时代
[作者]
王云
本文以深度访谈和问卷调查为基础,选取并分析大型连锁超市供应商满意度指标,通过层次分析法及Mat lab软件对评价指标进行定量计算得出其相应权重,构建大型连锁超市供应商满意度评价指标体系。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
洪江涛 张杰
通过立足大型综合超市自有品牌的顾客不同需求,以上海区域内大型综合超市的消费者为样本展开问卷调查,验证感知质量、商店印象、产品使用保障、超市促销模式、购买意愿实之间的内在联系,并提出由顾客需求出发的大型综合超市自有品牌的盈利战略,期望为大型综合超市自有品牌战略的构建和实施提供参考。
关键词：
大型综合超市 品牌 自有品牌 感知质量
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王真 王增娟
利用中国连锁经营协会公布的2005—2010年大型连锁超市的相关数据,采用定量分析的方法,对我国大型连锁超市的规模经济性从内资和外资的视角进行对比分析。研究结果表明,我国内资大型连锁超市的经营规模对企业产出确有正面的影响,但尚不未存在规模经济。尽管在华外资大型连锁超市的经营亦非典型的规模经济,但其投入—产出弹性系数却远高于内资企业且呈明显的上升趋势。规模不经济是效率低下的表现,而提升规模收益水平则是我国大型连锁超市的当务之急。
关键词：
连锁超市 规模经济 零售业 零售战略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
武博扬 孙永波
北国超市是河北石家庄地区开店数量最多、市场份额最大的大型连锁超市。然而随着以永辉超市为代表的其他国内企业和以沃尔玛和家乐福为代表的外资零售企业的发展壮大,北国超市的市场领导者地位受到了强有力的冲击。本文以SWOT分析法为基础,深入分析了北国超市的内外部环境,从发展O2O商业模式、实施自有品牌战略、充分利用大数据分析技术、增加进口商品比重等方面对于北国超市改进自身经营战略提出了建议。希望对于北国超市改善自身经营管理,应对激烈的市场竞争有所启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
武博扬 孙永波
北国超市是河北石家庄地区开店数量最多、市场份额最大的大型连锁超市。然而随着以永辉超市为代表的其他国内企业和以沃尔玛和家乐福为代表的外资零售企业的发展壮大,北国超市的市场领导者地位受到了强有力的冲击。本文以SWOT分析法为基础,深入分析了北国超市的内外部环境,从发展O2O商业模式、实施自有品牌战略、充分利用大数据分析技术、增加进口商品比重等方面对于北国超市改进自身经营战略提出了建议。希望对于北国超市改善自身经营管理,应对激烈的市场竞争有所启示。
[期刊] 技术经济
[作者]
林晓言
本文将顾客满意度理论应用于交通运输行业,建立了用于衡量旅客运输企业服务品质的旅客满意度评价理论框架,框架由6个因素组成,其中预期质量、感知质量和感知价值是旅客满意度的原因变量,旅客抱怨和旅客忠诚则是旅客满意度的结果变量。基于上述6变量本文分别设计了评价指标体系,并设计了评价流程。
关键词：
顾客满意度 旅客运输企业 评价流程
[期刊] 商业时代
[作者]
彭荷芳
在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。
关键词：
层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评
[期刊] 物流技术
[作者]
张梅
首先分析了广西大型连锁超市的物流需求特点,接着阐述了广西大型连锁超市物流配送的主要模式和典型超市的物流配送现状,针对广西大型连锁超市的物流配送现状,分析了其在配送能力建设、集中采购与配送、配送管理方式等方面的问题与不足,提出了采取各大型连锁超市联合共同配送的模式,并指出采取这一模式中需要解决的关键问题。
关键词：
广西 大型连锁超市 配送模式
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
伴随着我国零售业市场的进一步深入与发展,大量的外资大型连锁超市涌入内地,给本土连锁企业的发展带来了严峻挑战。而我国现在正处于传统物流向现代物流过渡的关键阶段,并没有对共同配送的本质进行全面的概括,也没有提出符合我国现阶段国情的共同配送模式,更没有对共同配送在我国的具体发展路径进行实质性的分析。因此,我国对于共同配送的研究仍处于起步阶段。伴随着连
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
苗敬毅
企业间的较量已经从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争 ,提高顾客满意度已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的因素。文章就顾客满意度的综合评判和各影响因素影响程度的测算进行了讨论 ,将模糊综合评判方法应用于该问题的测量 ,并使用EXCEL给出了计算机解
关键词：
顾客满意度 模糊综合评判 测量
[期刊] 技术经济
[作者]
杨伟文 吴庆田 李明清
[期刊] 企业经济
[作者]
张月义 韩之俊
管理咨询市场竞争日趋激烈,而顾客满意程度的高低已成为评价咨询服务质量好坏的极为重要的标准,也在一定程度上决定着管理咨询公司的市场份额,决定着管理咨询公司能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客满意度评价的核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向,创造更高的顾客忠诚度和更有效地获取新顾客,最终实现各节点企业的长期盈利。本文探讨了管理咨询业顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系;采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合分析;最后通过实例验证了该评价方法的科学性和可操作性。
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