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[期刊] 金融论坛
[作者]
曾华 郑允弢
个人征信是我国社会信用体系建设的重要组成部分,是维持经济秩序、维护金融稳定的重要保障,也紧密关系到公民个人切身利益和征信机构声誉。作为个人信贷业务信息的主要提供者,大型商业银行应责无旁贷地做好客户服务和异议处理工作。本文从国内大型商业银行视角,分析了客户异议与人民银行、商业银行建设征信系统的因果关系;通过归纳客户异议的内涵和外延、总结客户异议处理特点,得出"大型商业银行异议处理效率必须依托健全、可持续性的外部环境和内部保障"的结论,希望为大型商业银行做好个人征信异议处理工作提供框架性思路。
关键词：
商业银行 个人征信 信用报告 异议处理
[期刊] 征信
[作者]
杨柳
异议处理是否及时准确,既直接影响到信息主体的权益,也关系到社会公众对商业银行和征信系统的正确评价。然而,目前商业银行个人征信异议处理工作仍存在诸多问题,异议处理机制亟待改进。通过对商业银行个人征信异议处理情况进行实地调研,针对存在的问题进行深入分析,提出规范异议处理工作、提高异议处理效率的具体对策建议。
关键词：
商业银行 征信 个人信用 异议处理
[期刊] 征信
[作者]
张莉
目前,信用报告已成为各银行贷款决策的重要参考依据和贷后风险跟踪管理的重要信息来源,同时,个人信用报告中存在的异议问题也越来越受到重视。通过对人民银行陕西咸阳中心支行辖区个人征信异议受理及处理情况的调查,分析个人信用报告异议产生的原因及目前异议处理中存在的问题,提出完善个人信用报告异议处理工作的具体建议。
[期刊] 征信
[作者]
张丽莉
随着企业与个人信用报告运用范围的不断拓展,社会公众对信用报告关注程度日益提高,商业银行受理客户异议的次数也随之增加。通过对辖区基层金融机构征信异议处理特点进行分析,认为异议处理的问题主要集中在异议申诉流程复杂、处理效率低、内部协调机制不健全等。因此,基层金融机构应尽快制定征信系统异议处理操作规程,简化异议处理手续,提高异议处置效率。
关键词：
基层金融机构 异议处理 征信管理
[期刊] 上海金融
[作者]
王文硕
客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。
关键词：
商业银行 贡献模型 个人客户 服务策略
[期刊] 征信
[作者]
叶文辉
随着个人信用报告应用范围的拓展,个人征信异议处理问题越来越受到重视。对近年来国内发生的个人征信异议案例分析可以看出:个人征信异议产生的原因来自客户、商业银行和第三方等;异议处理目前存在缺乏事先提示和告知制度,异议处理监管乏力,银行对异议处理工作重视程度不足,异议运行模式亟待改进等问题。因此,应建立个人征信善意告知和提示制度,建立健全个人征信异议处理机制,完善征信系统建设,继续提高个人征信数据质量,更好维护信息主体权益。
关键词：
个人征信 异议处理 信用信息 征信系统
[期刊] 金融论坛
[作者]
王小平 瞿宝忠
本文通过问卷调查方式,对来自商业银行的高端个人客户的资产配置特征做了统计分析。结果表明,中国商业银行的高端个人客户群以专业技术人员和私营企业家为主;投资积累和稳定收入为其主要的财富来源;大多具有一定的投资知识和经验;投资比重比较大,市场参与度高;资产长期成长是其最主要的投资目标;投资期限大多为3～5年;大多为积极型投资者,风险容忍度较高;投资决策有一定的自信度;资产以现金储蓄、股票和房地产为主,少量持有其他类型的资产;对股票与房地产的未来走势持观望态度。
[期刊] 征信
[作者]
李蕾 王雪 宫建华
我国征信业发展方兴未艾,征信记录对个人、经济主体交易行为的影响日益加深,相关信息主体的维权事件也不断增多。征信异议的产生不仅会影响客户的正常经济活动及金融机构的声誉,还会降低整个征信系统的公信力,如果处理不当,可能引发诉讼等法律风险。对调研中发现的典型异议处理案例进行分析,认为应优化金融机构数据提取模式,改进数据报送系统,在人民银行征信系统中增加"错误信息声明"功能,在金融机构信贷系统中引入中征码校验功能等,以避免异议产生和妥善处理异议问题。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
李航 张华
针对集团客户授信业务风险的特点,商业银行要加强组织建设,加强信息管理和风险预警,制定对集团企业统一授信可操作性的方法,加强贷后管理,加强监管力度。
关键词：
集团客户授信业务 信息管理 风险预警
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
王海涛
在个人征信业务开展以来取得明显成效的同时,也暴露出不少问题。个人征信异议事项呈逐年增多的趋势。导致个人征信异议事项产生的因素有很多,要彻底解决这些问题还需时日。当前,我们必须紧紧围绕个人信用信息数据的准确性、公正性和完整性这一工作核心,尽快建立个人征信异议处理的便捷通道,同时逐步完善个人征信立法。
关键词：
个人征信 异议处理 更正权
[期刊] 金融论坛
[作者]
关志新 刘寅 王秋雯
本文通过客户行为多重特征代理方法构建了一个具有弱指导性质、用于识别商业银行个人客户特征身份的Logistic识别模型。该模型在目标群体的规模预测准确性与个体预测准确性之间的权衡过程保证了金融业务决策的精准化。对建模样本组、同期与非同期对照组、业务实践组的评估与检验表明,识别模型表现稳定,用于测试的目标客户群平均识别率可达到80%,为商业银行识别具有隐性特征与身份的客户群提供了一种新尝试,也为基于特定身份的客户群体进行一揽子金融产品研发、客户细分与精准营销打下基础。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
朱成
随着金融改革的不断深化和同业竞争的日益激烈,构建以客户为中心的市场营销和服务体系,提高对目标市场与优质客户的营销能力已成为现代商业银行提高核心竞争力的迫切需要。银行必须要在市场研究和客户研究的基础上,对客户价值进行分析,并以此作为差别化服务的立足点。
关键词：
核心竞争力 价值管理 差别化
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈志刚 李斐然 尤瑞
大数据对于商业银行的个人金融业务既是机遇也是挑战,文章提出商业银行可以运用大数据细分客户提供差异化产品与服务,构建"三位一体、上下联动"的新型客户关系管理体系,并建立大数据个人客户关系直管营销模式。
关键词：
个人客户关系管理 个人业务 大数据
[期刊] 征信
[作者]
胡燕
《征信业管理条例》正式实施,意味着我国征信市场步入规范发展阶段,而对于商业银行的征信监管来说,也面临着许多新的挑战。基于因子分析模型,分析征信业务规则、异议处理、金融信用信息基础数据库和法律责任等方面对商业银行经营及监管的影响,提出对商业银行征信高效监管的对策建议,以期为相关决策提供参考。
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